満足されていない場合、当方の皆様へのコミットメント、皆様に求めていること、そしてオプションを知っていただきたく思います
このページの内容
当庁の憲章について
当方はオーストラリアの税金、年金そして事業登録サービスを管理します。当方は地域社会に対して、政府からの手当の配分も支援します。
当方のサービスは、医療、教育、地域社会のインフラストラクチャなど、私たちがオーストラリアで享受する生活を支援するために必要不可欠なものです。
皆様はこれを実現するために一役買っています。皆様には義務があり、時として協力していただく必要があります。
皆様が当方と協力していただく際、それが簡単で、プロ意識に基づいたものであることを確実にしたいと願っております。
本憲章は
- 皆様が当方と業務を行う際に何を期待することができるのか説明する
- 当方と仕事をする方全員に当てはまる
- 法律、条例および原則に基づいており、当方および皆様が従う必要がある。
また、皆様が当方が下した決定に同意されない場合、あるいは当方が憲章に従わなかったとお考えの場合、取ることができる手段もあります。
当方の皆様へのコミットメント
公平で適切な対応
皆様との関係は相互による信頼と尊敬に基づいています。当方は、行うこと全てにおいて、公平、倫理的そして責任を持つことにコミットしております。
当方が行うこと
- 皆様を丁重に、配慮と気遣いをもって対応する
- 正直に、そして誠実に行動する
- 公平に、そして誠実に行動する
- 皆様が正直であるとして対応する。ただし、そうでないと考えた場合はその限りではなく、またその場合、皆様に説明する機会を与える
- 専門アドバイザーなど、皆様が代理人として任命した人と業務を行う。
プロフェッショナル・サービス
法律に基づいた、皆様の権利と義務は複雑であることがあります。当方では、皆様に信頼できる、アクセス可能で役に立つ情報およびサービスを提供し、皆様がご自分の権利を理解し、義務を果たすことができるようにすることを目指します。
当方が行うこと
- 素早く反応し、適切、正確そして分かりやすい情報を提供する
- 地域社会と協力し、当方の製品やサービスが使いやすく、開放的であるように作る
- 当方のサービスをデジタル形式で提供する。ただし、代わりとなるアプローチがより適切である場合はその限りではない。
サポートと補佐
私たちは時により、皆様が異なる方法で補佐が必要であることを理解しております。傷ついている時、苦難の時、そして危機の影響を受けているとき、義務を果たすことはより難しいことがあります。多くの場合、皆様の義務を排除することはできませんが、義務を果たすために当方が補佐できることがあります。
当方が行うこと
- 皆様の状況に耳を傾け、できる限りそれを配慮する
- 危機や困難に遭った時にサポートを提供する
- 当方のサービスを理解またはアクセスする際に補佐が必要な場合は提供する。
皆様のデータとプライバシーの安全
当方では、皆様の情報およびデータを保護するために真剣に取り組んでいます。現代のデジタルの世界において、皆様の個人情報のプライバシーとセキュリティーがいかに重要であるか認識しています。
当方が行うこと
- 皆様のプライバシーを尊重し、法律で許されている場合にのみ、情報を開示する
- サイバー・セキュリティーとID保護を何層か用いて、皆様のデータとオンラインでのトランザクションを守り、安全に保つ
- データを取得、利用そして共有することでサービスを提供し、それを倫理的かつ合法的に行う。
皆様に情報を与える
皆様そして地域社会との交流を責任を持って、透明に行うことにコミットしております。
当方が行うこと
- 当方の決定を説明する
- 進捗についてお知らせする
- 皆様の権利、義務をお伝えおよび説明し、オプションを見直す
- ご自分の情報にアクセスおよび必要に応じて、当方が決断する際に役立つ情報にアクセスできるようにする。
皆様にしていただくこと
皆様の状況に応じて、法律に基づいていくつかの義務があります。
丁寧に、配慮と尊厳を持って接する。
真実を述べ、法に従って行動する。
期限内に当方の質問に答え、該当するすべての情報を提供する。当方の理解が正しく、最新のものであることを確認するために、質問をしたり、さらに情報を集めることがあります。
代理人の方がいらっしゃる場合はお知らせください。その場合でも、正確な情報を提供していただくことはそちらの責任です。
期限内に書類の提出や支払いを行うなど、皆様の義務を果たしてください。できない場合は、当方でサポートできるよう、期限前、できるだけ早くお知らせください。
記録をきちんとし、必要に応じてこちらに提供してください。
皆様のID情報を安全に保管し、内容が変更されたらお知らせください。
決定された内容を見直したい場合の手段
当方の決定が間違っていると思われている場合、皆様と共にできる限り素早く、そして簡単に皆様の懸念事項に対応するために努力します。
法律を変えることはできません。しかしながら、それがどのように皆様の状況に適用されるのか理解するためにお手伝いします。
法律上の見直す権利などのオプションそして、どのように苦情を述べるべきかについての概要を説明します。
最初の段階として、懸念事項について当方に相談し、対応できるかどうか定めます。相談先である、特定の連絡先を知らされていることがありますが、特にない場合は、当方に連絡してください。
また、元の決定に関与していなかった、独立した立場の担当者に多くの決定を見直すよう要求することもできます。
当方の内部レビューに同意されない場合、外部レビューを要求することができます。多くの場合、最初に内部レビューを要求し、その結果に不満足な場合、外部レビューを求めることができます。
同意できない決定の種類により、裁判所や法廷など、外部レビューのオプションが多くあるかもしれません。
当方のサービスに満足されていない場合に取れる手段
当方がサービスの向上を続けるために、満足されていない場合は当方に知らせていただくことが重要です。
皆様の期待を満足しなかった場合、または憲章に従わなかったと思われた場合、取るべき手段がいくつかあります。
- 最初の段階として、ATO担当者と懸念事項について話し合い、問題を解決しようとしてください。相談先である、特定の連絡先を知らされていることがありますが、特にない場合は、当方に連絡してください。
- 満足されない場合、マネージャーと話すことができます。
- それでも皆様の懸念が対応されない場合、フィードバックを提供し 、当方の手順を改善、または 正式な苦情を出すことができます。
当方では、すべての苦情に真剣に対処し、素早く、公平に解決することを目標としています。
苦情を出しても、当方との関係に影響はありません。
苦情を出してから満足されない場合、税および税オンブズマン監察長官External Linkに連絡し、独立した調査を依頼してください。
また、次の場合、当方に補償の申請を行うことができます。
- 当方のアクションにより、法的責任が生じた
- 当方の問題ある管理により、財務上の損失が生じた。
連絡方法
当方のコミットメントまたは当方からの要求に関して質問または懸念がある場合、当方に連絡または専門のアドバイザーにご連絡ください。
Know our commitments to you, what we ask of you and options if you are not satisfied.