Show download pdf controls
  • ট্যাক্সপেয়ার্স চার্টার – আপনাকে যা জানতে হবে

    মুখবন্ধ

    অস্ট্রেলিয়ার ট্যাক্স এবং সুপারঅ্যানুয়েশন সিস্টেম হচ্ছে কম্যুউনিটি সম্পদ যা আমাদের অস্ট্রেলিয়াতে জীবন উপভোগ করার সমর্থন যোগায়। সেগুলোর যত্ন এবং রক্ষণাবেক্ষণে আমাদের সকলেরই ভূমিকা আছে।

    Australian Taxation Office (ATO) ট্যাক্স এবং সুপারঅ্যানুয়েশন সিস্টেমে স্বেচ্ছা অংশগ্রহণ উৎসাহিত করে অস্ট্রেলিয়ানদের অর্থনৈতিক ও সামাজিক কল্যাণে অবদান রাখে, যার মধ্যে বিভিন্ন সুবিধাদি লাভ করা অন্তর্ভুক্ত।

    আইনের অধীনে নিজেদের দায়িত্ব সম্পন্ন করে অস্ট্রেলিয়ানরা তাদের ভূমিকা পূর্ণ করেন।

    পারস্পরিক বিশ্বাস এবং সম্মানের উপর ভিত্তি করে আপনাদের সাথে আমাদের সম্পর্ক। আমরা এই সম্পর্কের প্রতিপালন করিঃ

    • আপনাদেরকে পেশাদার, শ্রদ্ধাশীল ও সময়োচিত সেবা প্রদান করে
    • আপনাদের সাথে ন্যায্য ভাবে ও সম্মানের সাথে আচরণ করে
    • আপনার পরিস্থিতি এবং পূর্ববর্তী অনুবর্তিতা আচরণ অনুযায়ী আপনার সাথে আলাপ করে
    • আপনি যতো সহজে সম্ভব ততো সহজে যেন সঠিক কাজটি করতে পারেন তা নিশ্চিত করে
    • যারা এই সিস্টেমে যথাযথভাবে অংশগ্রহণ করতে চান তাদের সাহায্য করে
    • আপনার এবং কম্যুউনিটির সাথে লেনদেনের সময় খোলা, স্বচ্ছ এবং দায়বদ্ধ হয়ে
    • সবচেয়ে কার্যকর এবং দক্ষ উপায়ে আমাদের সেবা প্রদান করে।

    ট্যাক্সপেয়ার্স চার্টার (দ্যা চার্টার) আপনার অধিকারগুলোর রূপরেখা প্রদান করে। ট্যাক্স এবং সুপারঅ্যানুয়েশন সিস্টেমের প্রশাসনে আপনি আমাদের কাছ থেকে কি আশা করতে পারেন এটি তা ব্যাখ্যা করে। আমরা আপনার সাথে আমাদের সমস্ত লেনদেনের সময় এটি অনুসরণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

    ভূমিকা

    চার্টারটি আপনার বা আপনার মনোনীত প্রতিনিধির সাথে লেনদেন করার সময় আমরা কিভাবে আমাদের কর্তব্য পালন করবো তার রূপরেখা প্রদান করে।

    ট্যাক্স, সুপারঅ্যানুয়েশন, এক্সাইজ এবং আমাদের প্রশাসনে থাকা অন্যান্য সমস্ত আইন নিয়ে যারা আমাদের সাথে লেনদেন করেন এটি তাদের সবার জন্য।

    এটি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করবেঃ

    • আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব
    • আপনি আমাদের কাছে কি আশা করতে পারেন
    • আপনি সন্তুষ্ট না হলে আপনি কি করতে পারেন

    আমরা যখন “আপনি” এবং “আপনার” শব্দগুলো ব্যবহার করবো তখন তা ব্যক্তিগতভাবে আপনাকে এবং আপনার মনোনীত যে কোনও ব্যক্তি যাকে আপনি আপনার প্রতিনিধি করেছেন তাকে বোঝায়।

    “সবাই” বলতে “আমাদের” এবং “আপনাকে” বোঝায়।

    আপনার অধিকার

    আপনি আশা করতে পারেন যে আমরাঃ

    আপনার সাথে নিরপেক্ষ এবং যুক্তিসঙ্গত ব্যবহার

    আমরা যা করবোঃ

    • আপনার সাথে সৌজন্যতা, বিবেচনা এবং শ্রদ্ধার সাথে আচরণ করবো
    • ন্যায়পরায়ণ এবং সৎ আচরণ করবো
    • নিরপেক্ষ আচরণ করবো
    • অস্ট্রেলিয়ার বিভিন্ন সম্প্রদায়ের বৈচিত্র্যতার প্রতি শ্রদ্ধাশীল এবং সহানুভূতিশীল থাকবো
    • আইন মেনে চলে ন্যায্য এবং ন্যায়সঙ্গত সিদ্ধান্ত নেবো
    • আপনার উদ্বেগ, সমস্যা বা অভিযোগ ন্যায্য ভাবে এবং যতো তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করবো
    • ন্যায্য এবং ন্যায়সঙ্গত সিদ্ধান্ত নেবো
    • আপনার বক্তব্য শুনবো এবং আইন আমাদের যেভাবে অনুমতি দেয় সেভাবে আপনার পরিস্থিতি বিবেচনা করবো

    আরও দেখুনঃ

    আপনাকে একজন সৎ ব্যক্তি হিসেবে ধরে নেয়া যতক্ষণ না আপনি ভিন্নভাবে আচরণ করেন

    আমরা গ্রহণ করছি যে আপনি যে তথ্য দিয়েছেন তা সম্পূর্ণ এবং নির্ভুল যতক্ষণ না আমাদের অন্যথায় চিন্তা করার কারণ ঘটছে।

    সাধারণত, আমাদের যেভাবে তথ্য দেয়া হয় আমরা সেভাবেই তা গ্রহণ করি এবং এই তথ্যের ওপর ভিত্তি করে আপনার কর দায় নির্ধারণ করি।

    আমরা এটাও স্বীকার করি যে মাঝেমাঝে মানুষ ভুল করে। ভুল এবং ইচ্ছাকৃত কার্যকলাপের মধ্যে পার্থক্য নির্ধারণের জন্য আমরা আপনাকে ব্যাখ্যা প্রদানের সুযোগ দেই। আমরা আপনার বক্তব্য শুনি এবং আপনার ব্যাখ্যা বিবেচনায় আনি।

    আমরা যেসব আইনের প্রশাসনে নিযুক্ত সবাই যেন সেসব মেনে চলে তা নিশ্চিত করতে আমরা দায়বদ্ধ। আপনার তথ্য পর্যালোচনা করার অর্থ এই নয় যে আমরা আপনাকে অসৎ বলে মনে করি, তবে যদি আমরা অসঙ্গতি খুঁজে পাই তবে আমরা এর পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে পারি।

    আরও দেখুনঃ

    আপনাকে পেশাদারী সেবা এবং সহায়তা প্রদান

    আপনি আমাদের সাথে একটি পেশাদার এবং কার্যকর সম্পর্ক আশা করতে পারেন কারণ আমরাঃ

    • আপনাকে আপনার অধিকার এবং এনটাইটেলমেন্ট বুঝতে সাহায্য করি
    • আপনাকে ব্যক্তিকেন্দ্রিক সেবা প্রদান করি, যখন আমরা নিজেদের পরিচয় দেই তখন নিজেদের নাম বলি, যদিও কিছু কিছু পরিস্থিতিতে আমরা সনাক্তকরণের জন্য অন্য কোনও পন্থা অবলম্বন করতে পারি
    • আপনাকে যোগাযোগের বিবরণ প্রদান করি যাতে করে প্রয়োজন হলে আপনি আরও তথ্য পেতে পারেন
    • যদি আপনার জটিল কোনও সমস্যা থেকে থাকে তাহলে আপনাকে এমন কারও সাথে যোগাযোগ করিয়ে দিতে পারি যিনি আপনাকে সাহায্য করতে পারবেন
    • যখন আপনাকে বলি যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবো তবে অবশ্যই তা করি
    • যখন অবিলম্বে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেয়া সম্ভব হয় না তখন আপনার যোগাযোগের বিবরণ সংগ্রহ করি এবং যতো তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রত্যুত্তর প্রদান করি
    • লক্ষ্য রাখি যেন আপনার অনুসন্ধান এবং অনুরোধ সময়মতো দেয়া হয়
    • আমাদের ভুল হলে তা স্বীকার করি এবং ক্ষমাপ্রার্থনাপূর্বক যতো তাড়াতাড়ি সম্ভব শুধরে ফেলি
    • আমাদের প্রকাশিত তথ্যগুলোতে এবং যখন আমরা আপনার সাথে কথা বলি বা লিখি তখন সহজ এবং পরিস্কার ভাষা ব্যাবহার করি
    • আমাদের ওয়েবসাইটে ইংরেজী ছাড়াও অন্যান্য ভাষায় তথ্য প্রদান করি (দেখুনঅন্যান্য ভাষায় তথ্য)
    • যেসব পরিস্থিতিতে নন-ডিজিটাল ফরম্যাট উপযুক্ত শুধুমাত্র সেসব পরিস্থিতি ছাড়া আপনাকে ডিজিটালভাবে পরামর্শ এবং তথ্য সরবরাহ করি
    • নিম্নলিখিত উপায়ে পরামর্শ এবং তথ্যের অ্যাক্সেস প্রদান করি  

    আমরা স্বীকার করি যে আপনি আপনার মনোনীত কোনও ব্যক্তি দ্বারা প্রতিনিধিত্ব পেতে পারেন এবং পরামর্শ পেতে পারেন

    আপনি আপনার বিষয়গুলোতে এবং আমাদের সাথে লেনদেনে সাহায্য পেতে পারেন। ভিন্ন ভিন্ন বিষয়ে ভিন্ন ভিন্ন মানুষ আপনার প্রতিনিধিত্ব করতে পারেন। ট্যাক্স রিটার্ন প্রস্তুত, কার্যকলাপ বিবৃতি, অ্যাসেসমেন্টের বিরুদ্ধে আপত্তি, আপনার বিষয় সম্বন্ধিত পরামর্শ ইত্যাদি ব্যাপারগুলো সাহায্য পাওয়ার ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত।

    যদি অন্য কেউ, এখানে রেজিস্টার্ড এজেন্টরাও অন্তর্ভুক্ত, আপনাকে আপনার ট্যাক্স রিটার্ন অথবা অন্যান্য ট্যাক্স ডকুমেন্ট তৈরিতে সহায়তা করে থাকেন, তবে আমাদেরকে সরবরাহকৃত তথ্যের সঠিকতার জন্য আপনি নিজেই দায়ী থাকবেন।

    আপনি যদি কাউকে আপনার প্রতিনিধি হিসেবে নিয়োগ করতে চান অথবা আপনার বিষয়গুলো নিয়ে কথা বলাতে চান তবে অবশ্যই আপনাকে তা আমাদের জানাতে হবে।

    বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আপনি সাহায্যের জন্য যাকে ইচ্ছা তাকে নিয়োগ করতে পারেন তবে কারা কারা এইধরনের সাহায্য প্রদানের জন্য ফী চার্জ করতে পারবেন তা আইন দ্বারা নির্ধারিত। সাধারণত, শুধুমাত্র একজন রেজিস্টার্ড ট্যাক্স এজেন্ট অথবা BAS এজেন্ট (রেজিস্টার্ড এজেন্ট) ট্যাক্স এজেন্ট সার্ভিসের জন্য ফী চার্জ করতে পারেন।

    Tax Practitioners Board ট্যাক্স এজেন্ট সার্ভিসগুলোর বিধান নিয়ন্ত্রণের জন্য দায়ী।

    আপনি যদি একজন প্রতিনিধি নির্বাচন করেন তবে আপনি ব্যক্তিগতভাবে চার্টারের অধীনে যেসব অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা পাবেন তারাও তাই পাবেন।

    আরও দেখুনঃ

    আপনার গোপনীয়তার সম্মান

    ট্যাক্স এবং সুপারঅ্যানুয়েশন আইন তদারকির জন্য, আমরা আপনার সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করি। আমরা আপনার কাছ থেকে বা আপনার প্রতিনিধি, অন্যান্য সরকারী সংস্থা এবং ব্যাংকের মতো অন্যান্য পক্ষ থেকে এই তথ্য পেতে পারি। আমরা আপনার গোপনীয়তার প্রতি শ্রদ্ধাশীল এবং আপনার তথ্য গোপন রাখি। কিছু বিশেষ পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য অন্যদের কাছে প্রকাশ করার জন্য আইন আমাদের অনুমতি দেয়। উদাহরণস্বরূপ, আমাদের ডাটা ম্যাচিং প্রোগ্রাম রয়েছে যা সমস্ত গভর্নমেন্ট ডাটা ম্যাচিং গাইডলাইন্সExternal Linkমেনে চলে।

    আপনি যদি মনে করেন আপনার গোপনীয়তা অথবা আপনার ট্যাক্স তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের কার্যকলাপের কারণে আপোষ করা হয়েছে, তাহলে আপনার প্রথম পদক্ষেপ হবে আপনি যে ট্যাক্স অফিসারের সঙ্গে আলাপ করেছিলেন তার সাথে বিষয়টির সমাধান করা (অথবা আপনাকে যে নম্বরটি দেয়া হয়েছিলো সেখানে ফোন করা)।

    আপনি সন্তুষ্ট না হলে সেই ট্যাক্স অফিসারের ম্যানেজারের সঙ্গে আলাপ করুন। এরপরও সন্তুষ্ট না হলে আপনি অভিযোগ ফর্ম ব্যবহার করে অভিযোগ করতে পারেন অথবা 1800 199 010 নম্বরে ফোন করতে পারেন।

    প্রাইভেসি কমিশনার

    আমরা যে পন্থায় আপনার অভিযোগ সমাধান করেছি তাতে যদি আপনি সন্তুষ্ট না হয়ে থাকেন তাহলে Privacy Commissioner আপনাকে সাহায্য করতে পারেন। Privacy Commissioner -এর ব্যাপারে আরও তথ্য তাদের ওয়েবসাইট privacy.gov.auExternal Link - এ আছে অথবা আপনি 1300 363 992 নম্বরে ফোন করতে পারেন।

    আরও দেখুনঃ

    আমাদের কাছে আপনার যে তথ্য আছে তা গোপন রাখা

    আমাদের অবশ্যই আপনার তথ্য নিরাপদ এবং গোপন রাখতে হবে। নিম্নলিখিত উপায়ে আমরা আবদ্ধঃ

    আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা আমরা খুবই গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি। আমাদের সাথে আপনার ডাটা এবং অনলাইন লেনদেন নিরাপদ এবং অভেদ্য তা নিশ্চিত করার জন্য আমাদের কতোগুলি পদক্ষেপ রয়েছে।

    আমরা শুধু তখনই আপনার তথ্য দেখতে, রেকর্ড করতে, আলোচনা করতে অথবা প্রকাশ করতে পারি যখন কার্যক্ষেত্রে তা জরুরী হয়ে পড়ে অথবা যখন আইন আমাদের অনুমতি দেয়। আমরা যে সেবা প্রদান করি তার গুণগত মান তদারকি করতে অথবা যখন আইন প্রশাসনের জন্য প্রয়োজন হয়ে পড়ে তখন আমরা ফোন কল রেকর্ড করি। আপনার তথ্য প্রকাশের সাধারণ কারণগুলো হচ্ছে সরকারী সুবিধাগুলোর যোগ্যতা পরীক্ষা এবং আইনি প্রয়োগ।

    আপনি যদি আপনার বিষয় নিয়ে আলোচনা করার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, আপনার অবশ্যই আপনার পরিচয়ের প্রমাণ থাকতে হবে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যেন শুধুমাত্র আপনার কাছে অথবা আপনার পক্ষে কাজ করার জন্য অনুমোদিত ব্যক্তির কাছেই দেয়া হয় এটা তা নিশ্চিত করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি আমাদের ফোন করেন, আপনি আপনার জন্ম তারিখ, আপনার ঠিকানা (পূর্বে আমাদের কাছে ঘোষিত) এবং ATO - জেনারেটেড নোটিশের বিবরণ দিয়ে আপনার পরিচয় প্রমাণ করতে পারেন। আপনার পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে অন্যান্য তথ্যও প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

    আরও দেখুনঃ

    আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে যে তথ্য আছে তাতে আপনাকে প্রবেশাধিকার প্রদান

    ফ্রিডম অব ইনফরমেশন অ্যাক্ট 1997 (FOI Act) আপনাকে আমাদের কাছে থাকা নথিতে আপনার সম্পর্কে তথ্য পাবার অধিকার দেয়। এছাড়াও আপনি এমন নথিগুলো পেতে করতে পারেন যা আমাদের সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে, যেমন সরকারী সিদ্ধান্ত, ATO পদ্ধতি এবং নির্দেশিকা।

    যদি আপনি আমাদের এমন কোনও নথির অ্যাক্সেস করতে চান যা আমাদের অনলাইন চ্যানেলগুলির মাধ্যমেআপনার কাছে লভ্য নয় তবে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ফ্রিডম অব ইনফরমেশন-এর অনুমোদন লাগে না এমন কিছু সাধারণভাবে অনুরোধকৃত ডকুমেন্টের কপি আমরা সরবরাহ করতে সক্ষম। উদাহরণস্বরূপ, অ্যাসেসমেন্টের সাম্প্রতিক নোটিশগুলির বিনামূল্যে একটি কপি। এছাড়াও আমরা সাম্প্রতিক ট্যাক্স রিটার্নের কপি সরবরাহ করতে পারি, তবে এক্ষেত্রে সামান্য ফী দিতে হতে পারে।

    যদি আপনি মনে করেন যে আমাদের সাথে রাখা আপনার তথ্য অসম্পূর্ণ, ভুল, পুরানো অথবা বিভ্রান্তিকর তবে তা পরিবর্তন করার অধিকার আপনার রয়েছে।

    FOI Act থেকে মুক্ত এমন কিছু নথির ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে প্রবেশাধিকার দিতে পারবো না, উদাহরণস্বরূপ, যদি প্রকাশের কারণে কোনও তদন্তে ক্ষতির সম্ভাবনা দেখা দেবে অথবা আইনটির যথাযথ প্রশাসন বাধাপ্রাপ্ত হবে।

    ফ্রিডম অব ইনফরমেশন-এর খরচ আইন দ্বারা নির্ধারিত।

    আরও দেখুনঃ

    সঠিকভাবে কাজ সম্পাদনে আপনাকে সাহায্য

    আমাদের লক্ষ্য হচ্ছে আপনাকে আপনার অধিকার এবং এনটাইটেলমেন্টগুলো বুঝতে এবং আপনার বাধ্যবাধকতাগুলি পূরণ করতে সহায়তা করার জন্য সঠিক, সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং সুস্পষ্ট তথ্য প্রদান করা।

    আমাদের তথ্যগুলো আইন সাধারণত কিভাবে প্রযোজ্য হয় এ ধরণের প্রকাশনা থেকে শুরু করে আপনার ব্যক্তিগত পরিস্থিতি অনুযায়ী পরামর্শ পর্যন্ত ব্যাপৃত হয়ে থাকে।

    আপনি যদি মনে করেন যে আমাদের প্রকাশিত তথ্য আপনার পরিস্থিতির সাথে পুরোপুরি মিলছে না অথবা আপনার ক্ষেত্রে এটি কীভাবে প্রযোজ্য হয় তা যদি নিশ্চিত না হন, তবে কোন তথ্য আপনার প্রয়োজনে সবচেয়ে উপযুক্ত তা খুঁজে পেতে সাহায্য পাবার জন্য আমাদের সাথে অথবা একজন পেশাদার উপদেষ্টার সাথে যোগাযোগ করুন।

    যদি আমাদের তথ্য ত্রুটিপূর্ণ এবং বিভ্রান্তিকর হয়

    আপনি যদি আমাদের তথ্য অনুসরণ করেন এবং এটি ভুল বা বিভ্রান্তিকর বলে মনে হয় এবং ফলস্বরূপ আপনি কোনো ভুল করেন তবে আমরা কোনও পদক্ষেপ নেবার আগে সেটা বিবেচনায় নিয়ে থাকি।

    কিভাবে আপনার তথ্য অ্যাক্সেস/ তথ্যে প্রবেশ করবেন

    আপনি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে তথ্য পেতে পারেন, অথবা পোস্টের মাধ্যমে আমাদের মুদ্রিত প্রকাশনা পেতে পারেন। আমরা আপনার তথ্য পেতে যতটা সম্ভব সহজ করে তুলব এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সমসাময়িক উপায়গুলি সরবরাহ করব। আপনিঃ

    আরও দেখুনঃ

    আপনার সম্পর্কে গৃহীত সিদ্ধান্ত আপনাকে ব্যাখ্যা করা

    আমরা আপনার বিষয়ে আপনার সিদ্ধান্তগুলি ব্যাখ্যা করি এবং আপনাকে আপনার কেস পরিচালনাকারী ATO এলাকার জন্য একটি যোগাযোগের নম্বর বা ইমেল ঠিকানা সরবরাহ করি। আমরা পরিষ্কারভাবে আমাদের সিদ্ধান্ত ব্যাখ্যা করবো। যদি আপনার কোন প্রশ্ন থাকে, অথবা যদি আপনি মনে করেন যে আমরা কোনও ভুল করেছি, অথবা আমাদের সিদ্ধান্তের জন্য পর্যাপ্ত কারণ প্রদর্শন করি নি তাহলে আপনার বা আপনার মনোনীত প্রতিনিধির কাছে দেওয়া বিবরণ ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

    সাধারণত, আমরা লিখিতভাবে আমাদের সিদ্ধান্ত ব্যাখ্যা করি। যদি আমরা আপনাকে মৌখিকভাবে আমাদের সিদ্ধান্ত দিই তবে আমরা আপনাকে সেই সময়েই আপনাকে তার ব্যাখ্যা দেব। কিছু খুব সীমিত পরিস্থিতিতে, আমরা আমাদের সিদ্ধান্তগুলি সম্পূর্ণরূপে ব্যাখ্যা করতে সক্ষম হব না, যদিও আমরা তখনও যতটা সম্ভব তথ্য সরবরাহ করতে চেষ্টা করবো। উদাহরণস্বরূপ, যদিঃ

    • অন্য কোনও ব্যক্তি জড়িত থাকে, আমাদের সিদ্ধান্ত সম্পর্কে তথ্য প্রকাশ করা তাদের গোপনীয়তা বা ট্যাক্স আইন গোপনীয়তা বিধান লঙ্ঘন করতে পারে
    • আমরা জালিয়াতি সন্দেহ সাপেক্ষে তথ্য প্রকাশ না করতে পারি কারণ এটি আমাদের তদন্তকে ঝুঁকিতে ফেলতে পারে।

    প্রশাসনিক সিদ্ধান্ত (জুডিশিয়াল রিভিউ) অ্যাক্ট ১৯৭৭ (এডিজেআর) এর অধীনে, আপনি আপনার ট্যাক্স বিষয়ক বিষয়ে কিছু সিদ্ধান্ত নেওয়ার কারণগুলি নির্ধারণ করার জন্য বিনামূল্যে লিখিত বিবৃতি পেতে অধিকারী। আইনটি সমস্ত সিদ্ধান্তকে অন্তর্ভুক্ত করে না এবং কিছু গুরুত্বপূর্ণ ব্যতিক্রম রয়েছে - উদাহরণস্বরূপ, আপনার ট্যাক্স এর পরিমাপ (অ্যাসেসমেন্ট) সম্পর্কে সিদ্ধান্ত।

    আরও দেখুনঃ

    পুনর্বিবেচনা পাবার ব্যাপারে আপনার অধিকারের প্রতি সম্মান

    যখন আমরা আপনাকে আপনার বিষয়গুলো নিয়ে কোনও সিদ্ধান্ত দিই, তখন আমরা কিভাবে আপনি সিদ্ধান্তটির পুনর্বিনেচনা চাইতে পারেন এবং পুনর্বিবেচনার সময়সীমা সম্পর্কিত ব্যাপারগুলো নিয়ে আপনাকে ব্যাখ্যা প্রদান করি।

    যদি একাধিক পুনর্বিবেচনার বিকল্প থাকে, তবে আমরা কীভাবে এগুলো পৃথক তা ব্যাখ্যা করব। কিছু পুনর্বিবেচনা, আইনগত প্রশ্নগুলি বিবেচনা করতে পারে আবার অন্যান্য পুনর্বিবেচনা এটা নিশ্চিত করার জন্য হতে পারে যে আমরা সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর জন্য সঠিক পদ্ধতি অনুসরণ করেছি কিনা।

    যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্যার সমাধান করতে আমরা আপনার সাথে কাজ করব। আমরা যদি ভুল করে থাকি, তবে উভয় পক্ষের জন্য যতো কম খরচে সম্ভব ততো কম খরচে আমরা তা ঠিক করতে ইচ্ছুক।

    আপনি যদি আমাদের সিদ্ধান্তের পুনর্বিবেচনা চান, তবে আমাদের সরবরাহকৃত যোগাযোগের বিবরণগুলো ব্যবহার করুন।

    মূল সিদ্ধান্তের সঙ্গে জড়িত নন এমন একজন স্বাধীন কর্মকর্তা পুনর্বিবেচনাটিপরিচালনা করবেন।

    আপনি যদি আমাদের পর্যালোচনা সিদ্ধান্তের সাথে একমত না হন তবে আপনি একটি স্বাধীন, বহিরাগত পর্যালোচনার জন্য অনুরোধ করতে পারেন। কিছু সিদ্ধান্তের জন্য, আপনার প্রশাসনিক আপিল ট্রাইব্যুনালের আবেদন বা ফেডারেল কোর্টের কাছে আবেদন করার বিকল্প থাকবে। আদালতের বিচার, ট্রাইব্যুনাল, অনুসন্ধান, সালিসি এবং অন্যান্য বিকল্প বিরোধ রেজল্যুশন প্রক্রিয়ার জন্য অন্তর্ভুক্ত প্রস্তুতি এবং কার্যধারা একজন মডেল লিটিগ্যান্ট এর কর্তব্য অনুযায়ী আমরা আমাদের বাধ্যবাধকতা পূরণ করবে।

    আরও দেখুনঃ

    ক্ষতিপূরণ

    কিছু কিছু ক্ষেত্রে আপনি ক্ষতিপূরণের দাবীদার হতে পারেন। যদি আপনার মনে হয় যে আমাদের ক্রিয়াকলাপগুলো সরাসরি আপনার আর্থিক ক্ষতির কারণ হয়েছে তবে আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য কীভাবে আবেদন করতে হয় সে সম্পর্কে তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন বা 1800 005 172 নম্বরে আমাদের টোল মুক্ত ক্ষতিপূরণ সহায়তা লাইনের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

    আরও দেখুনঃ

    আপনার অভিযোগ করার অধিকারের প্রতি সম্মান

    আপনি যদি আমাদের সিদ্ধান্ত, সেবা বা কর্মের সাথে সন্তুষ্ট না হন, অথবা অনুভব করেন যে আমরা চার্টার অনুসরণ করি নি, তাহলে আপনি অভিযোগ করতে পারেন।

    আমরা সুপারিশ করি যেঃ

    • আপনি যে ট্যাক্স অফিসারের সাথে ডিল করছেন সর্বপ্রথমে তার সাথে আপনার সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করুন (অথবা আপনাকে দেওয়া নম্বরটিতে ফোন করুন)
    • আপনি যদি সন্তুষ্ট না হন, অথবা যদি ট্যাক্স অফিসারের সাথে সমস্যাটি উত্থাপন করা আপনার পক্ষে কঠিন হয় তবে ট্যাক্স অফিসারের ম্যানেজারের সাথে কথা বলুন
    • যে পন্থায় আপনার অভিযোগটির সুরাহা করা হচ্ছে তা যদি আপনার পছন্দ না হয় তবে 1800 199 010 নম্বরে আমাদের অভিযোগ লাইনে যোগাযোগ করুন।

    আপনি নিম্নোক্তভাবে অভিযোগ করতে পারেনঃ

    • অনলাইনে অভিযোগ ফর্ম জমা দিয়ে
    • আমাদেরকে 1800 060 063 নম্বরে বিনামূল্যে ফ্যাক্স পাঠিয়ে

    আমরা অভিযোগ গুরুত্ব সহকারে নেই। আপনি যদি কোনও সমস্যা বা অভিযোগ নিয়ে আমাদের কাছে আসেন তবে আমরা দ্রুত ও নিখুঁতভাবে তাদের সমাধান করার চেষ্টা করব। অভিযোগগুলো আমাদের গুরুত্বপূর্ণ ফিডব্যাক প্রদান করে এবং আমরা কিভাবে আমাদের সেবা উন্নত করতে পারি তা সনাক্ত করতে সহায়তা করে।

    আরও দেখুনঃ

    Inspector-General of Taxation

    যদি আপনার কোনও অভিযোগ থাকে তবে আপনাকে প্রথমে আমাদের সাথে এটি সমাধান করার চেষ্টা করা উচিত। আপনি যদি তাতে অসমর্থ হন অথবা আপনার অভিযোগটি কীভাবে সুরাহা করা হচ্ছে সে ব্যাপারে যদি সন্তুষ্ট না হন তবে ইন্সপেক্টর জেনারেল অব ট্যাক্সেশন আপনাকে সহায়তা করতে সক্ষম হতে পারে।

    পরবর্তী পদক্ষেপসমূহঃ

    নিয়ম মেনে চলা আপনার জন্য সহজ করে দেয়া

    আপনার সাথে লেনদেন করার সময় আমরা নিম্নোক্তভাবে এই চেষ্টাই করি যেন আমাদের সাথে আপনার লেনদেন সরল এবং সুবিধাজনকভাবে সম্পন্ন হয়ঃ

    • আপনার বাধ্যবাধকতাগুলো এবং কীভাবে সেগুলো পূরণ হবে তা সহজভাবে আপনাকে বুঝিয়ে দেয়ার মাধ্যমে
    • আপনার কাজকর্ম, সময় এবং প্রচেষ্টা কমিয়ে এনে কম মুল্যে নিয়ম মেনে চলার মাধ্যমে
    • এমন সব পণ্য এবং সেবা প্রদানের মাধ্যমে যা আপনার কাছে বোধগম্য এবং যা আপনার প্রতিনিয়ত ব্যবহৃত কর্মপদ্ধতিরসঙ্গে মানিয়ে যায়
    • প্রাসঙ্গিক এবং সময়োপযোগী সেবা প্রদানের জন্য ডিজিটাল পণ্য এবং সমসাময়িক প্রযুক্তির উন্নতি

    এটা কার্যকরভাবে করার জন্য আমরাঃ

    • জনসাধারণের সাথে নিয়মিত পরামর্শ করি
    • আমাদের পণ্য এবং সেবা ডিজাইন করার সময় জনসাধারণকে অন্তর্ভুক্ত করি
    • ডিজিটাল সহ পণ্যসমূহ এমনভাবে বানাই যাতে করে যেসব মানুষেরা এগুলো ব্যবহার করবেন তাদের প্রয়োজন মিটে যায়
    • যারা ব্যবহার করবেন তাদের সাথে মিলে প্রোটোটাইপ পণ্য এবং সেবা পরীক্ষা করে

    দায়বদ্ধ থাকা

    আমরা এই চার্টারে করা প্রতিশ্রুতি পূরণ এবং দায়বদ্ধ থাকার প্রয়োজনীয়তা খুবই গুরুত্বের সাথে নেই।

    আমরা আপনার বিষয়গুলো সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় সিদ্ধান্তটি ব্যাখ্যা করি এবং এটি সম্পর্কে আপনার অধিকার এবং দায় সম্পর্কে আপনাকে জানাই। যদি আপনার কোন প্রশ্ন থাকে বা আরও তথ্যের প্রয়োজন হয় তবে আমরা আপনাকে যোগাযোগের তথ্য দিই।

    আমরা যদি দ্রুত কোনো সমস্যা সমাধান করতে না পারি তবে আমরা আপনাকে আমাদের অগ্রগতি সম্পর্কে অবগত রাখি। সমস্যা সমাধানের জন্য যুক্তিসঙ্গত সমস্ত পদক্ষেপ আমরা গ্রহণ করি।

    আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে আমাদের পারফর্মেন্স বনাম সার্ভিস (সময়কাল) ষ্ট্যাণ্ডার্ড প্রকাশ করি।

    আরও দেখুনঃ

    আমরা যেসব সমস্যার মুখোমুখি হই এবং আমাদের কাজকর্মের ফলাফলগুলি সম্পর্কে জনসাধারণের কাছে বিশদ বিবরণ দিয়ে থাকি।

    আমরা আমাদের পেশাদারিত্ব এবং আমাদের চার্টার প্রতিশ্রুতির রক্ষার জন্য কিভাবে কাজ করছি তা নিরীক্ষণের জন্য জরিপ নিয়ে থাকি।

    আমরা সংসদ এবং অস্ট্রেলিয়ার জনসমাজের কাছে দায়বদ্ধ।

    আরও দেখুনঃ

    আপনার দায়দায়িত্ব

    আমরা আপনার কাছে আশা করি যে আপনিঃ

    সত্যবাদী হওয়া

    ট্যাক্স এবং সুপারঅ্যানুয়েশন সিস্টেম আপনার সম্পূর্ণ এবং সঠিক তথ্য প্রদান করার উপর নির্ভর করে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্তঃ

    • আপনার ট্যাক্স রিটার্ন, একটিভিটি স্টেটমেন্ট এবং অন্যান্য ডকুমেন্টে সঠিক তথ্য প্রদান
    • আপনি পরামর্শ চাওয়ার সময় সম্পূর্ণ ঘটনা এবং পরিস্থিতির বর্ণনা
    • সম্পূর্ণভাবে, সঠিকভাবে এবং সততার সাথে প্রশ্নের উত্তর দেয়া।

    আরও দেখুনঃ

    প্রয়োজনীয় রেকর্ড রাখা

    আপনার যেসব রেকর্ড রাখা আবশ্যক তা আইন দ্বারা নির্ধারিত।

    ভাল রেকর্ড রাখা আপনার সঠিক ট্যাক্স রিটার্ন, কার্যকলাপ বিবৃতি এবং অন্যান্য ডকুমেন্ট প্রস্তুতের পাশাপাশি আপনার আর্থিক বিষয়গুলির দিকে নজর রাখতে সাহায্য করে। সাধারণত, আপনার রেকর্ডগুলো অবশ্যই ইংরেজীতে থাকতে হবে এবং পাঁচ বছরের জন্য রাখতে হবে।

    বিভিন্ন পরিস্থিতিতে রেকর্ড রাখার জন্য আমাদের প্রকাশিত অনেক তথ্য রয়েছে। আপনি যদি আরো তথ্য চান, আমাদের ওয়েবসাইট দেখুন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

    আরও দেখুনঃ

    যুক্তিসঙ্গতভাবে যত্ন নেয়া

    আপনার ট্যাক্স রিটার্ন, একটিভিটি স্টেটমেন্ট এবং আপনি আমাদের প্রদান করা অন্যান্য ডকুমেন্টে সম্পূর্ণ এবং সঠিক তথ্য সরবরাহ করার জন্য আপনাকে অবশ্যই যুক্তিসঙ্গতভাবে যত্ন নিতে হবে। এর অর্থ হচ্ছে যে আপনাকে অবশ্যই সেই পরিমাণ যত্ন নিতে হবে যা আপনার পরিস্থিতিতে বাধ্যবাধকতা পূরণ করার সময় একজন যুক্তিসঙ্গত ব্যক্তি নেবেন।

    নিবন্ধিত এজেন্ট সহ অন্য কেউ আপনাকে সাহায্য করলেও আপনি আপনার বিষয়গুলির জন্য দায়ী।

    আরও দেখুনঃ

    নির্দিষ্ট তারিখের মধ্যে জমা দেয়া

    ট্যাক্স রিটার্ন, একটিভিটি স্টেটমেন্ট, অন্যান্য ডকুমেন্ট এবং তথ্য নির্দিষ্ট তারিখের মধ্যে দায়ের করা বা ফেরত দেয়া আবশ্যক। আপনি যদি এই তারিখগুলি মেনে চলতে কোনও অসুবিধা বোধ করেন তবে ডকুমেন্ট বা তথ্য দেওয়ার নির্দিষ্ট তারিখের আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে আমরা আপনাকে জমা দেয়ার জন্য অতিরিক্ত সময় দিতে সক্ষম হতে পারি।

    আপনি যদি আপনার দেয় টাকা দিতেনাও করতে পারেন, আপনার উচিৎ সময়মতো আপনার ট্যাক্স রিটার্ন এবং একটিভিটি স্টেটমেন্ট জমা দেয়া। পরিশোধের জন্য অতিরিক্ত সময় আপনাকে দিতে আমরা সক্ষম হতে পারি (দেখুন 'নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পরিশোধ')।

    আপনি সময়মত জমা না দিলে জরিমানা প্রযোজ্য হতে পারে।

    আরও দেখুনঃ

    নির্দিষ্ট তারিখের মধ্যে পরিশোধ করে

    আপনাকে অবশ্যই নির্দিষ্ট তারিখের মধ্যে প্রদেয় কর এবং অন্যান্য পরিমাণ অর্থ প্রদান করতে হবে। আপনার যদি অসুবিধা হয়, আপনার পরিস্থিতি নিয়ে আলোচনা করার জন্য যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, এবং তা নির্দিষ্ট তারিখের পূর্বে হওয়া শ্রেয়। সুদ প্রয়োগ ব্যতীত পরিশোধের সময় বাড়ানো অথবা কিস্তিতে অর্থ পরিশোধের জন্য সমঝোতা করাও সম্ভব হতে পারে। আপনি একটি বর্ধিত পরিশোধ ব্যবস্থায় প্রবেশ করলেও এটা খুবই সম্ভব যে ইতিমধ্যে উত্থাপিত কোনো বিলম্বিত অর্থের উপর আপনাকে সুদ দিতে হবে।

    আরও দেখুনঃ

    সহযোগিতা করুন

    আমরা আপনার সাথে মিলেমিশে কাজ করতে চাই এবং আপনি যেন স্বেচ্ছায় আপনার বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে পারেন সে বিষয়ে সহায়তা করতে চাই। আপনি যদি অসহযোগী হন বা প্রতিবন্ধকতা সৃষ্টি করেন তবে আমাদের দৃঢ় পদক্ষেপ নিতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, আমাদের কাছে আনুষ্ঠানিকভাবে তথ্যে প্রবেশাধিকার এবং তথ্য সংগ্রহ করার ক্ষমতা রয়েছে যা আমরা প্রয়োজন হলে ব্যবহার করি। জরিমানা প্রযোজ্য হতে পারে এবং যারা বাধা দেয় তাদের বিরুদ্ধে মামলা করা যেতে পারে।

    আমরা শুধু এটাই বলতে চাই যে আপনি আমাদের সাথে ঠিক সেরকম সৌজন্য, বিবেচনা এবং সম্মানের সাথে ব্যবহার করুন যা আপনি নিজে পেতে প্রত্যাশী এবং আপনিও সেরকম আচরণই পাবেন। আমরা যদি অভদ্র বা অপমানজনক আচরণের শিকার হই তবে আমরা আমাদের কর্মীদের নিরাপত্তা ও সুবিধার জন্য কোনও সাক্ষাৎকার বা ফোন কল শেষ করে দিতে পারি।

      Last modified: 22 Nov 2018QC 57431