离澳退休公积金支取在线申请系统使用指南
使用DASP online application system（离澳退休公积金支取在线申请系统）External Link时，以下主题将为你提供相应地帮助：
创建 shared secret
当你首次进入离澳退休公积金支取在线申请系统时，需要先选择一个问题并提供你的答案来创建一个“shared secret”。每次重新访问该系统时，都需要正确回答该问题。
此举是为了防止未经授权的人浏览你的申请。为了增加安全性，你的问题和答案将以加密格式存储在系统中。
创建shared secret时，你有10个问题可供选择。选择一个只有你知道答案的问题。你的答案可以为：
- 长度为1到20个字符的任何文字
- 一个或多个单词
- 包括数字。
如果你在答案前面、中间或后面输入了任何多余的空格，系统将在保存答案时忽略这些空格。
切记要记住你的答案，因为你再次进入系统时需要输入答案。当你想重新进入系统时，有三次机会输入正确的答案。
忘记了自己shared secret的答案？
如果你忘记了shared secret问题的答案，可以通过电话或电子邮件联系我们。
在向我们发送电子邮件时你应该提供以下信息：
- 你的全名 — 名字、中间名和姓氏
- 出生日期
- 电子邮件地址和电话号码
- 护照国家
- 护照号码
- tax file number (TFN)（税号） — 可选；不过提供税号有助于找到你的帐户并处理你的请求
- 在澳大利亚的最后居住地址
- 退休公积金基金名称（如知道）。
注意：电子邮件并非安全渠道，可能需要28天才会收到回复。
申请时必须提供的信息
如果你使用离澳退休公积金支取在线申请系统进行申请，你需要提供你本人的：
- 姓名、出生日期及其他个人信息
- 电子邮件地址
- 护照国家
- 护照号码
- TFN（税号）（可选项）
- 退休公积金账户详情，包括你的退休公积金基金（提供者）的澳洲商业号码（ABN） — 你可以在系统中根据基金名称搜索相应的ABN。
如果我们保存着你的退休公积金账户的任何记录，系统将自动向在搜索过程中找到的每个退休公积金账户提交一份申请。你必须尽可能提供更多信息，如退休公积金基金号码、基金的客户标识号和你加入该基金的日期。你的退休公积金报告中应该能找到这些信息。
欲了解填写书面（纸质）表格，以直接向你的退休公积金基金提出申请的相关信息要求，请参阅Application for a departing Australia superannuation payment form（离澳退休公积金支取申请表格）（NAT 7204）。
如果你不清楚自己退休公积金基金的ABN，你可以：
您的 TFN（税号）（可选项）
你不必提供你的Australian tax file number (TFN)（澳大利亚税号），但是如果你在离澳退休公积金支取在线申请系统中输入该税号，系统将搜索你的退休公积金帐户并显示出来，以供你申请时使用。
如果你没有提供TFN，你需要提供退休公积金帐户详情，以进行申请。
你可以通过以下方式找到你的TFN：
- 你的所得税评估通知书（NOA）
- 我们寄给你的任何信件
- 雇主提供给你的付款摘要。
如果你让注册税务代理人帮你打理报税事宜，你可以直接问他们。
如果你仍然不知道你的TFN，你还可以：
签证信息错误
Visa information（签证信息）界面将提示你是否持有工作假期者签证。
一旦你提交了申请，你的签证信息将被传给你的退休公积金基金。你的基金将根据这些信息来确定适当的离澳退休公积金支取税率。
如果Visa information（签证信息）界面上的信息不正确（例如界面上显示你持有工作假期者签证，但你事实上从未持有工作假期者签证），此时请不要提交在线申请。
你需要发送电子邮件至GCN.admin@homeaffairs.gov.au，以便他们调查你的签证信息，并将含正确签证信息的Certification of Immigration Status（移民状况证明）通过电子邮件发送给你本人和你的退休公积金基金。
如果证明上的签证信息仍然不正确，你可以通过回复电子邮件联系Home Affairs（内政部）External Link。你还需要联系你的退休公积金基金，让他们知道你因为签证信息不正确而正在联系Home Affairs（内政部）。
在Home Affairs（内政部）更正了你的签证信息后，你仍然可以通过离澳退休公积金支取在线提交你的申请。但是，在提交申请之前，请确保Visa information（签证信息）界面上你的签证信息是正确的。
或者你可以将一份填妥的Application for a departing Australia superannuation payment form（离澳退休公积金支取申请表格）（NAT 7204）直接寄给你的退休公积金基金。
注意：如果在离澳退休公积金支取在线系统或Home Affairs（内政部）Certification of Immigration Status（移民状况证明）上显示的签证信息不正确的情况下，你仍然继续提交了申请，那么你可能会按错误的离澳退休公积金支取税率被征税，因为你的退休公积金基金是使用接收到的签证信息来计算税款的。
如果中介通过离澳退休公积金支取在线系统代表你申请离澳退休公积金，他们也会看到显示你是否持有工作假期者签证的信息界面。确保他们了解你的真实签证信息，只有在详情准确的时候才代表你提交申请。如果签证信息不正确，你可能会按错误的离澳退休公积金支取税率被征税。
你的中介人不能代表你向Home Affairs（内政部）查询签证信息，除非你给予他们相应的查询授权。
另请参见：
如果离澳退休公积金支取在线系统中未发现你的退休公积金
如果你知道你积蓄了退休公积金，但离澳退休公积金支取在线申请系统没有找到相关记录，你可以在Add an application（添加申请）页面上选择Add application（添加申请）。使用自己退休公积金基金的澳洲商业号码（ABN）开始申请。
如果你不确定自己退休公积金基金的ABN，你可以在基金对账单或Super Fund LookupExternal Link（退休公积金基金查询）中查看。
重新进入在线系统
要重新进入离澳退休公积金支取在线申请系统，你需要提供个人详细信息并回答你创建的shared secret问题。
要查看自己现有的申请，你必须输入与首次进入系统时完全相同的个人详细信息（TFN、姓名、护照详情和出生日期）。如果你首次进入系统时提供了TFN，那么你应该在重新进入系统时也提供。如果你第一次就没有提你的TFN，下次就不要再提供了。
如果你第二次进入系统时不能提供完全相同的个人详细信息，你仍然可以再创建一个新的申请，但不能查看现有的申请。
查看你创建的申请
Applications for payment（支取申请）页面显示你创建的申请的摘要。申请将按状态显示：
- submitted（已提交） — 表示已发送给你的退休公积金的持有者
- rejected（已拒绝） — 表示你的退休公积金基金拒绝了你的申请
- new application（新申请） — 表示你已经创建了申请但尚未提交
- not to be forwarded（不转发） — 表示你选择保留本次申请
- transferred（已划转） — 表示你的基金拒绝了本次申请，因为他们已把你的退休公积金划转到另一个基金或转给了我们。
尽管你可以重新进入系统并查看已提交的申请，但你无法判断你的退休公积金基金是否已经处理了相关申请。
一般来说，退休公积金基金会在28天内处理完毕，除非他们要求你提供更多信息。如对你的申请有任何疑问，请直接联系基金。
如果你保存或提交的申请未显示出来，可能是因为你本次输入的个人详细信息与你最初进入系统时输入的不同。
如果你需要更改申请
一旦你向基金提交了申请，它就会出现在DASP在线申请系统的Submitted applications（已提交申请）页面中。相关申请可供查看，但无法更改。所以在你提交申请之前务必仔细检查。
如要更改，你需要直接联系你的基金。基金的联系方式也显示在Submitted applications（已提交申请）页面中。
在向你的基金或向我们提交申请之前，你可以查看和更新保存在离澳退休公积金支取在线系统中的申请。要访问该申请，你需要回答保存申请时创建的shared secret。
响应和处理时间
资格验证
该系统通常需要约45秒来执行在线检查和搜索你的退休公积金。请确保你输入的个人详情与你护照上的信息完全一致，以便我们识别你的身份。
在线申请
在线申请大约需要30分钟才能完成。
查看申请进度
处理离澳退休公积金支取的标准服务时长是从提交完整申请之日起28天。
如果28天后你还没有收到离澳退休公积金，并且你的退休公积金资金由你的基金持有，请直接联系你的退休公积金基金询问申请进度。
如果28天后你还没有收到离澳退休公积金，并且你的退休公积金资金由我们持有，请联系我们询问申请进度。
当你递交在线离澳退休公积金支取申请时，如果你的退休公积金资金由我们持有，你的申请将显示“Payment of unclaimed superannuation money”（无人认领退休公积金支取）、“Superannuation guarantee”（退休公积金保证金）或“Superannuation holding accounts reserve”（退休公积金持有账户储备金），而不是退休公积金基金的名称。
注意：离澳退休公积金支取在线申请系统允许你重新进入系统中查看你的申请，但不提供申请状态或进度等信息。
其他事项
申请已故临时居民的退休公积金
如果你认为你有资格获得已故临时居民的退休公积金，你不能使用该申请系统进行申请。该系统仅适用于：
- 临时居民申请自己名下的退休公积金
- 离澳退休公积金支取中介机构已获授权代表其临时居民客户进行申请。
如需申请已故临时居民的退休公积金，请直接联系持有该退休公积金的基金。
如果你认为你有权申请我们为已故临时居民持有的退休公积金，你应该填写相关的澳大利亚税务局所持退休公积金表格。
另请参见：
你不能在离开澳大利亚之前就提交申请
如果你仍然在澳大利亚，或者持有有效签证，你可以开始使用在线申请系统保存离澳退休公积金支取申请，但是需符合申请资格后才能提交。
每次访问系统时，你必须输入与先前录入时完全相同的个人详细信息。
如果你已经离开澳大利亚但你的签证仍然有效
如果你已经离开澳大利亚而且你的临时居留签证仍然有效，你将不能提交离澳退休公积金支取申请。
如需更多了解你的签证情况，请访问Home Affairs（内政部）External Link网站。
稍后持新签证返回澳大利亚
申请离澳退休公积金支取不会影响以后的签证申请。
永久返回澳大利亚
如果你凭借永久居民身份返回了澳大利亚，并且你的退休公积金基金已经将你的退休公积金作为“以前的临时居民 — 无人认领的退休公积金”转移给我们，你可以：
- 把这笔钱再转回到一个澳大利亚退休公积金基金
- 如果你符合全部资格要求，可申请直接领取这笔钱。
无论以哪种方式处理，该笔公积金仍被视为离澳退休公积金支取且适用适当的离澳退休公积金支取税率。
如要将退休公积金转回到退休公积金基金，请拨打我们的退休金咨询热线13 10 20。
如要申请离澳退休公积金支取，当你已经永久返回澳大利亚时，可使用Application for payment of ATO-held superannuation money(澳大利亚税务局所持退休公积金资金申请)（NAT 74880） — 将此表格寄给我们。
另请参见：
联系我们
- 访问ato.gov.au/departaustralia
- 请致电我们
- 如果你身在澳大利亚，请于周一至周五上午 8 时至下午 6 时拨打 13 10 20
- 如果你在境外，请于周一至周五（澳大利亚东部标准时间或东部夏令时）上午8时至下午5时拨打+61 2 6216 1111致电我们，并向退休公积金咨询处咨询
- 如果你英文说得不好并需要澳大利亚税务局（ATO）的帮助，请拨打 13 14 50 致电翻译及口译服务处。
- 如果你是聋哑人士或存在听力或语言障碍，可以用以下号码通过全国转接服务(NRS)与我们联系
- TTY用户可拨打电话13 36 77，要求转接你指定的ATO号码
- 听力或语音（说话转接服务）用户，请致电1300 555 727，要求转接你指定的ATO号码。
- 请发送电子邮件至DASPmail@ato.gov.auThis link opens in a new window
- 如果你给我们发送电子邮件，你应该提供以下所有细节，以避免延误离澳退休公积金支取申请
- 你的全名 — 名字、中间名和姓氏
- 出生日期
- 电子邮件地址和电话号码
- 护照国家
- 护照号码
- tax file number (TFN)（税号） — 可选；不过提供税号有助于找到你的帐户并处理你的请求
- 在澳大利亚的最后居住地址
- 退休公积金基金名称（如知道）。
- 对使用离澳退休公积金支取在线申请系统时相关错误的描述
- 注意：电子邮件并非安全渠道，可能需要28天才会收到回复。
- 寄信给我们：
Australian Taxation Office
PO Box 3100
Penrith NSW 2740
Australia
This information and online form is for temporary residents and explains what you can do with your super after you leave Australia.