我们的宪章

了解我们对您的承诺、我们对您的要求以及当您不满意时有哪些选择。

本页信息

• 关于我们的宪章
• 我们对您的承诺
• 我们对您的要求
• 您希望对决定进行复审时可采取的行动
• 您对我们的服务不满意时可采取的行动
• 联络我们

关于我们的宪章

我们管理澳大利亚的税务、退休金及商业登记服务。我们也协助向社区发放政府福利。

我们的服务对于支援人们在澳大利亚享有的生活方式至关重要，例如医疗保健、教育和社区基础设施。

您亦有责任帮助实现这一目标。为履行义务，您有时会需要与我们合作。

我们希望确保每次您与我们合作的体验都是轻松、专业的。

本宪章：

• 说明了您在与我们互动时，可以期待我们如何行事
• 适用于所有与我们合作的人
• 以您和我们双方都必须遵守的法律、准则和原则为依据。

如果您不同意我们做出的决定，或认为我们并未遵循本宪章，您亦可采取应对措施。

我们对您的承诺

公平合理的对待

我们与您的关系以相互信任和尊重为基石。我们致力在所有行事中做到公平、合乎道德及负责。

我们将会：

• 用礼貌、体谅、尊重的方式对待您
• 秉持诚实及正直的原则行事
• 秉公办事，以诚相待
• 相信您是诚实的，如果我们有理由不这样认为，也会给您机会澄清
• 与您指定的代表合作，例如专业顾问。

专业服务

我们理解，您的法定权利与义务可能很复杂。我们的目标是为您提供可靠、方便和有用的信息和服务，帮助您了解您的权利和履行您的义务。

我们将会：

• 尽快回复，并提供及时、准确及易懂的信息
• 与社区合作，将我们的产品和服务设计为易于使用和多元并蓄
• 除非有更合适的替代方式，我们将以电子的方式提供服务。

支持与协助

我们理解，人们可能在不同阶段需要不同方式的帮助。我们理解，如果您正经历脆弱、困难时期或受到危机事件的影响，履行义务可能会较为困难。即使在大部分情况下我们并不能免除您的义务，我们可能有办法协助您履行义务。

我们将会：

• 倾听您的情况并在能力范围内加以考虑
• 在危机事件及困难时期之中提供支持
• 在您需要帮助以理解或使用我们的服务时提供协助。

您的数据及隐私安全性

我们非常认真地对待保护信息和数据的责任。我们理解个人信息的隐私和安全性在这个现代数字世界中有多重要。

我们将会：

• 尊重您的隐私并只在法律允许的情况下披露您的信息
• 我们使用多层网络安全和身份保护以保护您的数据及网上交易的安全
• 以合乎道德及合法的方式获取、使用及分享数据以提供我们的服务。

告知您最新情况

我们致力于在与您及与社区的互动中保持透明及负责。

我们将会：

• 解释我们的决定
• 告知您我们的进展
• 传达并解释您的权利、义务和复审选项
• 向您提供查询个人信息的管道以及有助我们做出决定的信息（如恰当）。

我们对您的要求

根据您的情况而定，您须承担各项法定义务。

以礼貌、体谅和尊重的态度对待我们。

诚实并守法行事。

及时回复我们的问题并向我们提供所有相关信息。我们可能会向您提问或收集更多信息以确保我们正确理解现况。

如果有人担任您的代表，请通知我们。您仍然有责任确保所有交给我们的信息正确无误。

履行您的义务包括按时提交数据和付款。如果您无法达成，请在到期日前尽快通知我们，以便我们为您提供协助。

做好各项记录，并在需要时向我们提供这些记录。

注意保护您的身份信息安全，并在个人资料有变时告知我们。

您希望对决定进行复审时可采取的行动

如果您认为我们的决定有错误，我们将会与您合作，尽量快速、简单地解决您的疑问。

我们无法改变法律规定。但是，我们可以协助您理解法律如何应用于您的情况。

我们也会列出您有哪些选择，包括法定复审权以及如何提出投诉。

首先，请与我们讨论您的疑问，看看我们是否能够解决。您可能已有一名专门联络人，如果没有，欢迎联络我们。

您亦可要求对我们的多个决定进行复审，复审将由一名未参与原始决策的独立人员进行。

如果您不同意我们的内部复审结果，可以要求进行外部复审。大多数情况下，您必须先要求我们进行内部复审并对结果不满意，方能要求外部复审。

根据您有异议的决定类别，您可能有不同的外部复审选项，包括法院和审裁庭。

您对我们的服务不满意时可采取的行动

知道您的不满对我们非常重要，这样我们才能持续改善服务。

如果我们未达到您的期待，或如果您认为我们未遵守本宪章，可以采取几项行动。

1. 首先，请与澳大利亚税务局（ATO）人员讨论您的疑问，该人员将会尝试解决您的问题。您可能已有一名专门联络人，如果没有，欢迎联络我们。
2. 如果您不满意，可以要求与经理谈话。
3. 如果这仍然没有解决您的问题，您可以提出意见来改善我们的流程，或提出正式投诉。

我们严肃对待所有投诉，以快速、公平地解决投诉为目标。

提出投诉不会影响您与我们的关系。

如果您在向我们提出投诉后不满意，可以联络税务监察长和税务监察专员External Link进行独立调查。

如果您符合下述情况，亦可向我们申请补偿：

• 您认为我们的行为导致了法律责任
• 因为我们的管理有缺失，造成您的经济损失。

联络我们

如果您对我们对您的承诺或我们对您的要求有任何问题或疑虑，请联络我们或联络专业顾问。