我們的憲章
瞭解我們對您的承諾、我們對您的要求以及當您不滿意時有哪些選擇。
本頁資訊
關於我們的憲章
我們管理澳洲的稅務、退休金及商業登記服務。我們也協助向社區發放政府福利。
我們的服務對於支援人們在澳洲享有的生活方式至關重要，例如醫療保健、教育和社區基礎設施。
您亦有責任幫助實現這一目標。為履行義務，您有時會需要與我們合作。
我們希望確保每次您與我們合作的體驗都是輕鬆、專業的。
本憲章：
- 說明了您在與我們互動時，可以期待我們如何行事
- 適用於所有與我們合作的人
- 以您和我們雙方都必須遵守的法律、準則和原則為依據。
如果您不同意我們做出的決定，或認為我們並未遵循本憲章，您亦可採取應對措施。
我們對您的承諾
公平合理的對待
我們與您的關係以相互信任和尊重為基石。我們致力在所有行事中做到公平、合乎道德及負責。
我們將會：
- 用禮貌、體諒、尊重的方式對待您
- 秉持誠實及正直的原則行事
- 秉公辦事，以誠相待
- 相信您是誠實的，如果我們有理由不這樣認為，也會給您機會澄清
- 與您指定的代表合作，例如專業顧問。
專業服務
我們理解，您的法定權利與義務可能很複雜。我們的目標是為您提供可靠、方便和有用的資訊和服務，幫助您瞭解您的權利和履行您的義務。
我們將會：
- 儘快回覆，並提供及時、準確及易懂的資訊
- 與社區合作，將我們的產品和服務設計為易於使用和多元並蓄
- 除非有更合適的替代方式，我們將以電子的方式提供服務。
支持與協助
我們理解，人們可能在不同階段需要不同方式的幫助。我們理解，如果您正經歷脆弱、困難時期或受到危機事件的影響，履行義務可能會較為困難。即使在大部分情況下我們並不能免除您的義務，我們可能有方法協助您履行義務。
我們將會：
- 傾聽您的情況並在能力範圍內加以考慮
- 在危機事件及困難時期之中提供支持
- 在您需要幫助以理解或使用我們的服務時提供協助。
您的數據及隱私安全性
我們非常認真地對待保護資訊和數據的責任。我們理解個人資料的隱私和安全性在這個現代數位世界中有多重要。
我們將會：
告知您最新情況
我們致力於在與您及與社區的互動中保持透明及負責。
我們將會：
- 解釋我們的決定
- 告知您我們的進展
- 傳達並解釋您的權利、義務和複審選項
- 向您提供查詢個人資訊的管道以及有助我們做出決定的資訊（如恰當）。
我們對您的要求
根據您的情況而定，您須承擔各項法定義務。
以禮貌、體諒和尊重的態度對待我們。
誠實並守法行事。
及時回覆我們的問題並向我們提供所有相關資訊。我們可能會向您提問或收集更多資訊以確保我們正確理解現況。
如果有人擔任您的代表，請通知我們。您仍然有責任確保所有交給我們的資訊正確無誤。
履行您的義務包括按時提交資料和付款。如果您無法達成，請在到期日前盡快通知我們，以便我們為您提供協助。
做好各項紀錄，並在需要時向我們提供這些紀錄。
注意保護您的身份資訊安全，並在個人資料有變時告知我們。
您希望對決定進行複審時可採取的行動
如果您認為我們的決定有錯誤，我們將會與您合作，盡量快速、簡單地解決您的疑問。
我們無法改變法律規定。但是，我們可以協助您理解法律如何應用於您的情況。
我們也會列出您有哪些選擇，包括法定複審權以及如何提出投訴。
首先，請與我們討論您的疑問，看看我們是否能夠解決。您可能已有一名專門聯絡人，如果沒有，歡迎聯絡我們。
您亦可要求對我們的多個決定進行複審，複審將由一名未參與原始決策的獨立人員進行。
如果您不同意我們的內部複審結果，可以要求進行外部複審。大多數情況下，您必須先要求我們進行內部複審並對結果不滿意，方能要求外部複審。
根據您有異議的決定類別，您可能有不同的外部複審選項，包括法院和審裁庭。
您對我們的服務不滿意時可採取的行動
知道您的不滿對我們非常重要，這樣我們才能持續改善服務。
如果我們未達到您的期待，或如果您認為我們未遵守本憲章，可以採取幾項行動。
- 首先，請與澳洲稅務局（ATO）人員討論您的疑問，該人員將會嘗試解決您的問題。您可能已有一名專門聯絡人，如果沒有，歡迎聯絡我們。
- 如果您不滿意，可以要求與經理談話。
- 如果這仍然沒有解決您的問題，您可以提出意見來改善我們的流程，或提出正式投訴。
我們嚴肅對待所有投訴，以快速、公平地解決投訴為目標。
提出投訴不會影響您與我們的關係。
如果您在向我們提出投訴後不滿意，可以聯絡稅務監察長和稅務監察專員External Link進行獨立調查。
如果您符合下述情況，亦可向我們申請補償：
- 您認為我們的行為導致了法律責任
- 因為我們的管理有缺失，造成您的經濟損失。
聯絡我們
如果您對我們對您的承諾或我們對您的要求有任何問題或疑慮，請聯絡我們或聯絡專業顧問。
Know our commitments to you, what we ask of you and options if you are not satisfied.