• 納稅人憲章

    您需要知道什麽

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    前言

    澳洲稅務和退休公積金系統是社區的資產,我們都有責任對其進行照顧和維護。這些系統支撐著我們在澳洲所享受的生活方式。

    社區成員通過依法履行責任來發揮他們的作用,包括能夠獲得應得的福利。作爲管理人員,我們的職責是建立社區對這些系統的信心,該系統鼓勵人們正確行事。

    我們需要在互相信任和尊重的基礎上發展與社區的關係以建立信心。我們通過以下途徑發展這種關係:

    • 在與社區的交往中保持開放、透明和負責的態度
    • 保持專業性、迅速回應和公正的態度,考慮人們的處境以及既往的守法行爲
    • 盡力使人們簡便易行地履行義務
    • 對於那些希望正確納入這個系統的人們給予支持
    • 嚴厲對待那些於企圖逃避責任的人,並有效地對其進行責問

    納稅人憲章(憲章)解釋了依據憲章您對我們將會有什麽期望,以及我們許諾在與您交往時遵從憲章

    稅務局長

    介紹

    憲章適用於因稅務、退休公積金、燃油稅以及我們執行的其它法律而與我們打交道的所有人

    它陳述了在與您交往時我們管理自己的方法。它將會幫助您瞭解:

    • 您將會對我們有什麽期望
    • 您的權利和義務
    • 如果您不滿意可以怎樣做

    公平合理地對待您

    我們將:

    • 以謙恭、體諒和尊重的態度對待您
    • 舉止廉正誠實
    • 公正無私
    • 尊重並敏感地對待澳洲社會的多元性
    • 依照法律作出公平公正的決定
    • 公平並且儘快地解決您的顧慮、問題或投訴。

    作出公平公正的決定

    對您的事宜作出決定時我們始終如一地貫徹法律。然而,如果您的處境與決定有關,在法律允許的情況下,我們會予以傾聽和考慮。

    Further Information

    欲瞭解更多資訊,請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au並查找'Treating you fairly and reasonably'(公平合理地對待您)。

    End of further information

    把您視爲誠實對待,除非您的行爲並非如此

    我們假定您所陳述的情況屬實,並且您向我們提供的資料是完全的和準確的,除非我們有理由認爲事實並非如此。

    通常您為您申報的應得權益以及履行您的義務所需要準備的資料, 然後您向我們提供這些資料。基於這些資料,您或者支付款項或者接受付款。

    我們認識到有時候人們會出差錯。我們會區別差錯和故意的行爲。如果您出了差錯,我們會給您機會作出解釋。我們會傾聽並且考慮您所作的解釋。

    我們對社區負有責任確保每個人都遵守我們所執行的法律。這些法律給我們特定的時間來審查您向我們提供的資料。審查您的資料並不意味著我們認爲您不誠實, 但是如果我們發現有差異,我們會採取進一步行動。

    Further Information

    欲瞭解更多資訊,請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au並查找'Treating you fairly and reasonably'(公平合理地對待您)。

    End of further information

    為您提供專業的服務和幫助

    爲此,我們:

    • 我們在與您交往時幫助您瞭解您的權利和應得利益
    • 告訴您我們的名字
    Attention

    在非常有限的情況下 - 當涉及安全問題時 - 我們可能會向您提供另一種形式的身份證明。在許多情況下我們向您介紹我們的名字(first name)。然而,如果我們要求與您聯絡時 - 例如,核對您所提供的資料 - 或者如果您特意詢問,我們會提供我們的全名。

    End of attention
    • 向您提供聯絡詳情這樣您就可以獲得所需的進一步資訊,但是如果您的質詢較爲複雜,我們會將您轉介給可以幫助您的人。
    • 我們會按照承諾給您回覆,但是如果我們不能立即幫助您,我們會記下您的聯絡詳情並且儘快回覆。
    • 致力於為您的諮詢和要求作出及時的答覆
    • 為我們的差錯致歉並儘快更正。
    • 在我們的出版物中以及當我們與您交談或與您書面聯絡時,盡量使用簡單清晰的語言
    • 在我們的網站上www.ato.gov.au提供一些非英語的資訊。
    • 在可能的情況下提供可以滿足您的需求的建議和資訊,包括可得到的服務如翻譯及傳譯服務、全國中繼服務(適用於耳聾或有聽力或言語障礙的人士)以及土著居民和島嶼居民中心。

    接受您可以由自己選擇的人員代表並尋求建議

    您可以尋求幫助來處理您的事務以及與我們打交道。您可以安排不同的人士與我們交涉處理不同的事務。 這種幫助可以包括準備報税表、業務運作表以及提出反對評估; 並且包括為您的事務獲取建議。

    您必須告訴我們您是否希望有人來代表您行事或者與我們討論您的事宜。

    在大多數情況下您可以選擇任何人來幫助您,但是法律規定了哪些人可以就提供這些幫助向您收費。通常只有註冊稅務代理或BAS商業運作表代理(註冊代理)可以就提供稅務代理服務收費。

    稅務從業者委員會負責稅務代理服務的管理。

    Further Information

    欲瞭解更多資訊,包括'稅務代理服務'包括什麽,請瀏覽稅務從業者委員會的網站 www.tpb.gov.au

    即使是其他人(包括註冊代理)幫助您準備報税表或其它稅務文件,您仍然有責任向我們提供準確的資料。

    End of further information

    尊重您的隱私權

    在執行法律時,我們收集關於您的資料。我們可能從您或他人那裏獲得這些資料。我們必須尊重您的隱私權並且對您的資料保密。

    在某些情況下,法律允許我們因特殊的目的將您的資料披露給其他人。

    如果您認爲您稅務資料的隱私權或機密性由於我們的行爲而遭到了破壞,您首先應該盡力與同您打交道的稅務官員一起解決問題(或者撥打提供給您的電話號碼)。

    如果您不滿意,請與稅務人員的經理聯絡。如果您仍舊不滿意,您可以提出投訴(請參照第12頁'尊重您提出投訴的權利')。

    隱私權局長

    如果您對於我們處理您的投訴的方式不滿意,隱私權局長可能會幫助您。您可以在網站www.privacy.gov.au或者撥打電話1300 363 992獲得更多關於隱私權局長的資訊。

    Further Information

    欲瞭解更多資訊,請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au並查找'Respecting your privacy and confidentiality'(尊重您的隱私權和機密性)。

    End of further information

    對於我們所掌握您的保密資料

    稅法中有關於保密規定使用和披露您的資料。

    我們只有在工作必要時或者法律明確規定允許的情況下才能查閲、記錄、討論或披露有關您的資料。 最常見的披露您的資料的原因是檢查您是否有資格獲得政府的福利以及法律強制的原因。

    如果您與我們聯絡討論您的事宜,您必須提供您身份證明的憑證。這將會確保您的個人資料僅僅提供給您本人或者經過授權可以代表您行事的人士。例如,如果您給我們打電話,您可以通過給出您的生日、您的地址(之前已經通知我們)以及稅務局發出的通知的詳細内容來證明您的身份。其它資料也可以用來作爲憑證,這取決於您的情況。

    Further Information

    欲瞭解更多資訊,請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au並查找'Respecting your privacy and confidentiality'(尊重您的隱私權和機密性)。

    End of further information

    使您可以獲得我們所掌握的關於您的資料

    資訊自由法案1982給予您權利來獲得我們文件中所掌握的關於您的資料。您也可以獲得有助於我們作出決定的文件,如公衆條例(public rulings)、稅務局程序及指南。

    如果您認爲我們所掌握的關於您的資料不完整、不正確、過時或者誤導,您有權要求我們更改這些資料。

    如果是豁免文件,我們可以拒絕讓您獲得這些文件 - 例如,如果我們認爲披露可能會不利於調查的進行或者法律的正當執行。

    資訊自由申請的費用是由法律設定的。

    如果您希望獲得我們的任何文件,您應該首先與我們聯絡。我們可以為您提供一些普遍要求文件的副本而您無需提出資訊自由的申請。例如,我們可以免費為您提供任何您近期的評估通知單的副本。我們還可以向您提供任何您近期的報稅表的副本, 儘管這可能會有一筆很小的收費。

    Further Information

    欲瞭解更多資訊,請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au並查找'Accessing information under the Freedom of Information Act'(依照資訊自由法案獲取資料)。

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    幫助您正確行事

    我們致力於提供準確的、一致的和清晰的資訊來幫助您瞭解您的權利和應得利益並履行您的義務。

    我們所提供的資訊範圍涵蓋了從關於法律是如何普遍應用的出版物到關於法律是如何適用於您的情況而為您個人提出的建議。

    如果您認爲我們的出版物沒有完全涵蓋您的情況,或者您不能確定它是如何適用於您,請與我們聯絡,我們將會幫助您找尋出最適合於您的需求。

    如果我們的資訊不正確或者有誤導性

    如果您採用了我們的資訊而出現了差錯或者產生了誤導,致使您犯了錯誤,在我們或您決定採取何種行動時(如果需要)將會予以考慮。

    如何獲取我們的資訊

    您可以在我們的網站www.ato.gov.au獲得資訊或者要求我們將出版物郵寄給您。您也可以給我們寫信或者打電話或親自與我們交談。

    Further Information

    欲瞭解更多資訊,請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au並查找'Helping you to get things right'(幫助您正確行事)。

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    解釋我們針對您所作出的決定

    當我們針對您的事件作出決定時,我們會向您作出解釋。我們也向您提供一個處理您的事務的稅務局人員或地區的聯絡號碼。我們盡力將決定解釋清楚。然而,如果您有疑問,或者您認爲我們出了差錯或者對於我們的決定沒有提供足夠好的理由,請用我們提供的電話號碼與我們聯絡。

    通常我們用書面形式解釋我們的決定。如果我們口頭提供我們的決定,我們將同時向您作出解釋。在非常有限的情況下,我們將不能完全解釋清楚我們的決定, 然而我們仍會盡力提供資料。例如:

    • 如果牽涉到其他人,那麽披露有關我們決定的資料可能會違背他們的隱私權或稅法的保密規定。
    • 如果我們懷疑有欺詐行爲,我們可能不會披露這些資料, 因爲這有可能會危害我們的調查。
    Further Information

    依據行政決定(司法審查)法令1977 (ADJR), 您有權獲得一份免費書面聲明來陳述我們關於您的稅務事宜的某些決定的原因。法令並不涵蓋所有的決定並且有一些重要的例外情況 - 例如,關於評估的決定。欲瞭解更多關於ADJR的資訊,請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au並查找'Accountability and Review of Decisions'(決定的責任及審查)。 您需要選擇在查找區域下面的'legal database(法律數據庫)'選擇框。

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    尊重您要求審查的權利

    當我們對於您的事宜作出了決定,我們會解釋您如何對決定進行審查並且告訴您是否有時閒限制。

    如果有多種審查的選擇,我們會解釋這些選擇有何不同。例如,某些審查查看法律的問題,而其它審查則包括檢查在作出決定時我們是否遵循正確的程序。

    我們將盡可能儘快解決任何問題。如果我們出現了差錯,我們希望以對雙方最小的代價對其進行更正。

    如果您希望我們就某項決定進行審查,請您使用我們所提供的負責您的事宜的稅務局人員或地區的聯絡詳情。

    審查是由未參與原決定的稅務官員進行的。

    在許多情況下,如果您不同意我們的審查決定,您可以要求一個獨立的外部審查。對於某些決定,您可以選擇申請行政上訴法庭 (Administrative Appeals Tribunal)進行審查或者向聯邦法庭申訴。

    Further Information

    欲瞭解更多關於您要求審查權利的資訊,請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au並查找'Review rights(審查的權利)'。

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    賠償

    在某些情況下,您可能有權獲得賠償。如果您感到我們的行動直接導致您遭受財務損失,請撥打我們的賠償協助免費熱綫電話 1800 005 172

    Further Information

    欲瞭解更多關於賠償以及何時可以得到賠償的資訊,請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au並查找'Compensation'(審賠償)。

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    尊重您提出投訴的權利

    如果您對我們的決定、服務或行爲不滿意,您有權提出投訴。

    我們建議:

    • 您首先盡力與同您打交道的稅務官員一起解決您的問題(或者撥打提供給您的電話號碼)
    • 如果您不滿意,或者發現很難與稅務官員談論問題,請與稅務官員的經理談話
    • 如果您對於您的投訴的處理方式不滿意,您可以撥打我們的投訴專綫1800 199 010

    您還可以通過以下方式提出投訴:

    • 在綫提交投訴表 - 請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au並查找'Complaint(投訴)'
    • 書面投訴發送至免費傳真1800 060 063
    • 書面投訴郵寄給我們
      我們會認真對待投訴。如果您因爲任何問題或投訴來找我們,我們將盡力快速公正地將其解決。投訴也為我們提供重要的反饋信息並且幫助我們確定如何改善我們的服務。

    聯邦冤情大使(THE COMMONWEALTH OMBUDSMAN)

    如果您提出投訴,您應該首先試圖同我們解決問題。如果您不能,或者您對於我們處理您投訴的方式不滿意,聯邦冤情大使可能會幫助您。

    您可以在聯邦冤情大使的網站www.ombudsman.gov.au獲得更多關於他們的資訊,或者您可以撥打電話1300 362 072

    欲瞭解更多資訊,請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au並查找'Complaint(投訴)'

    使您更容易遵守

    我們會通過以下方式努力使您與我們的交往盡可能直截了當和方便省力:

    • 使您更容易理解您的義務以及如何履行這些義務
    • 通過降低所需的工作量、時間和精力使您能夠更爲經濟實惠地遵守規定
    • 使您容易理解並適合您日常應用系統的產品和服務。

    爲了使工作更爲有效,我們:

    • 定期向社區進行咨詢
    • 使社區參與我們產品和服務的設計
    • 讓將會使用產品和服務的人士對其原型進行測試。

    負有責任心

    我們非常重視履行本憲章中所陳述的責任和承諾。

    當我們對您的事宜作出決定時,我們會解釋這個決定並且告訴您與之相關的您的權利和義務。如果您有任何疑問或者需要進一步資訊,我們還會為您提供聯絡詳情。

    如果我們不能很快地解決問題,我們會通知您我們的進展情況。我們會採取所有合理的步驟將問題解決。

    我們在網站www.ato.gov.au公佈我們的服務(規定的期限)標準以及我們與之對應的表現。

    我們與公衆分享我們所面臨的事務的詳情以及我們行動的結果。

    我們向社區諮詢來衡量我們工作的專業性以及我們履行本憲章所陳述的承諾的表現如何。

    我們對國會及澳洲社會負責。

    Further Information

    欲瞭解更多關於您的權利和義務的資訊,請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au並查找' Charter(憲章)'。

    如果您對於本憲章有任何疑問或意見,您可以給我們發電子郵件charterreview@ato.gov.au

    End of further information

    誠實

    稅務和退休公積金體系是以您提供完整準確的資料為基礎的。這包括:

    • 關於您的報稅表、業務運作表以及其它文件提供正確的資料
    • 在您尋求建議時提供全部事實和情況
    • 完整、準確和誠實地回答問題。

    欲瞭解更多資訊,請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au並查找'Treating you as being honest(把您視爲誠實納稅對待)'。

    保存所需的記錄

    法律規定了您必須要保存的記錄。

    完好地保存記錄可以使您準確地準備報稅表、業務運作表和其它文件,並且可以幫助您瞭解您的財務狀況。一般來説您的記錄必須是用英語並且您必須將其保存五年。

    我們出版了一系列關於在不同情況下保存記錄的資訊。如果您希望瞭解更多資訊,請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au或與我們聯絡。

    合理地承擔責任

    您必須合理地承擔責任來提供完整、準確的關於您的報稅表、業務運作表和其它文件的資料。這意味著您一個理智的人處於該種情況下必須採取適量的照理履行其義務。

    即使有其他人(包括註冊代理)幫助您,您也要對您自己的事務負責。

    欲瞭解更多資訊,請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au並查找'Treating you as being honest(把您視爲誠實納稅對待)'。

    在到期日之前提交

    報稅表、業務運作表以及許多其它文件和資料必須在指定日期前提交。如果您對於遵守這些時限有困難,請在到期日之前與我們聯絡。根據您的情況,我們可能會額外給您時間提交。

    即使您不能支付應繳款項,您仍舊應該按時提交報稅表、業務運作表。我們可能會允許您延時支付(請參照'在到期日之前付款')

    如果您不按時提交,可能會被罰款。

    在到期日之前付款

    您必須在到期日之前繳付稅款和其它應付款項。如果您付款有困難,請儘快與我們聯絡 - 最好在到期日之前 - 來討論您的情況。 您有可能得到時間寬限來付款而不必支付利息或者通過協商來安排分期付款。如果我們確實採取這種安排,您通常需要為遲付的款項支付利息。

    保持合作

    我們希望與您合作,為您提供幫助自願履行義務。然而,如果您不予合作或者妨礙公事, 則我們可能需要採取嚴厲的行動。例如,如果有必要,我們可以動用正式的獲取和收集資料的能力。那些妨礙公事的人士還有可能遭到起訴。

    我們要求您也採取同樣的禮遇、體諒和尊重來對待我們。如果我們遭遇無理或辱駡的行爲,我們可能會終止面談或電話交談。

    Further Information

    欲瞭解更多關於您的權利和義務的資訊,請瀏覽我們的網站www.ato.gov.au並查找' Charter(憲章)'。

    如果您對於本憲章有任何問題或意見, 您可以給我們發送電子郵件charterreview@ato.gov.au

    End of further information

    更多資訊

    我們提供一系列稅務和退休公積金方面的資訊。您可以:

    • 瀏覽我們的網站www.ato.gov.au
    • 撥打我們的自助熱綫(7天24小時服務)
      • 個人自助熱綫13 28 65
      • 商業自助熱綫 13 72 26
    • 使用以下號碼(星期一至星期五,早8點至晚6點)與我們交談
      • 個人13 28 61
      • 商業13 28 66
      • 退休公積金13 10 20
      • 燃油補助1300 657 162
      • 土著居民和島嶼居民中心13 10 30

    如果您的英語講不好並且需要得到ATO的幫助,請致電翻譯及傳譯服務13 14 50

    如果您耳聾或者有聽力或言語障礙,請撥打下列號碼通過全國中繼服務(NRS)致電稅務局:

    • TTY的用戶,請撥打13 36 77並要求接通您需要的稅務局電話號碼
    • Speak and Listen(語音-語音中轉)的用戶,請撥打1300 555 727 並要求接通您需要的稅務局電話號碼
    • 互聯網中轉的用戶,請連接到NRS的網站 www.relayservice.com.au 並要求您需要的稅務局號碼
    Attention

    在澳洲任何地方從您家裏撥打13/1300的電話號碼只有固定費率。該費率可能會因爲市内電話收費不同以及不同的電話服務公司而不同。從您家裏撥打1800電話號碼是免費的。使用公用電話或手機撥打這些號碼則需要計時並且收費會較高。

    End of attention

      Last modified: 14 Dec 2011QC 25057