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  • करदाता अधिकार-पत्र – आपको किन बातों की जानकारी होनी चाहिए

    प्रस्तावना

    ऑस्ट्रेलिया के कर और सुपरन्युएशन तंत्र ऑस्ट्रेलिया में हमारी बेहतरीन जीवन-शैली को समर्थन देने वाली सामुदायिक संपत्ति हैं। हम सभी को इनका ध्यान रखने और इन्हें बनाए रखने में एक भूमिका निभानी होती है।

    Australian Taxation Office (ATO) कर और सुपरन्युएशन तंत्र में इच्छित भागीदारी को बढ़ावा देकर ऑस्ट्रेलिया के निवासियों के आर्थिक और सामाजिक कल्याण में योगदान देता है। इसमें उनके लिए लाभ उपलब्ध होना भी शामिल है।

    ऑस्ट्रेलिया के निवासी कानून के तहत अपनी जिम्मेदारियों को पूरा करके अपनी भूमिका अदा करते हैं।

    आपके साथ हमारा संबंध पारस्परिक विश्वास और सम्मान पर आधारित है। हम निम्नलिखित के माध्यम से इस संबंध को प्रबल बनाते हैं:

    • आपको पेशेवर, सम्मानजनक और समय पर सेवा प्रदान करके
    • आपके साथ सम्मानपूर्वक और निष्पक्ष तरीके से व्यवहार करके
    • आपकी परिस्थितियों और आपके पिछले अनुपालन व्यवहार के आधार पर आपके साथ संलग्न हो करके
    • आपके लिए मामलों को सही करना अधिक से अधिक आसान बना करके
    • इन तंत्रों में उचित रूप से भाग लेने के लिए इच्छुक लोगों को समर्थन दे करके
    • आपके और समुदाय के साथ खुले, पारदर्शी और जवाबदेह तरीके से व्यवहार करके
    • सबसे प्रभावी और कुशल तरीके से अपनी सेवाएँ उपलब्ध करा करके।

    करदाता अधिकार-पत्र (चार्टर) आपके अधिकारों को रेखाँकित करता है। यह समझाता है कि कर और सुपरएन्युएशन तंत्र के प्रशासन में आप हमसे क्या उम्मीद कर सकते/सकती हैं। हम आपके साथ अपने सभी व्यवहारों में अधिकार-पत्र का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

    परिचय

    यह अधिकार-पत्र आपके साथ या आपकी पसंद के प्रतिनिधि के साथ हमारे व्यवहार करने के तरीके को रेखाँकित करता है।

    यह कर, सुपरएन्युएशन, उत्पाद-शुल्क और हमारे द्वारा प्रशासित किए जाने वाले अन्य कानूनों के बारे में हमारे साथ व्यवहार करने वाले सभी लोगों के लिए है।

    इसके माध्यम से आपको निम्नलिखित बातें समझने में सहायता मिलेगी:

    • आपके अधिकार और जिम्मेदारियाँ
    • आप हमसे क्या उम्मीद कर सकते /सकती हैं
    • यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप क्या कर सकते/सकती हैं

    जब हम 'आप' और 'आपका(के/की)' शब्द का उपयोग करते हैं, तो यह व्यक्तिगत रूप से आपको और आपके द्वारा प्रतिनिधि के रूप में नामाँकित किए गए किसी भी व्यक्ति को संदर्भित करता है।

    'सभी व्यक्ति' 'हमें' और 'आप' को संदर्भित करता है।

    आपके अधिकार

    आप हमसे निम्नलिखित बातों की उम्मीद कर सकते/सकती हैं:

    आपके साथ निष्पक्ष और समुचित तरीके से व्यवहार करना

    हम:

    • आपके साथ विनम्रतापूर्वक ध्यान देते हुए आदर के साथ व्यवहार करेंगे
    • अखंडता और ईमानदारी के साथ व्यवहार करेंगे
    • पक्षपातहीन तरीके से कार्य करेंगे
    • ऑस्ट्रेलियाई समुदाय की विविधता का सम्मान करेंगे और इसके प्रति संवेदनशील बने रहेंगे
    • कानून के अनुसार निष्पक्षता और समानता से निर्णय लेंगे
    • आपकी चिंताओं, समस्याओं या शिकायतों को पक्षपातहीन तरीके से जल्दी से जल्दी हल करेंगे
    • निष्पक्ष और न्यायसम्म्त निर्णय लेंगे
    • आपकी बात सुनेंगे और कानून के अनुरूप आपकी परिस्थितियों को ध्यान में रखेंगे।

    और देखें:

    जब तक आप अन्यथा कोई कार्य न करें, तब तक आपको ईमानदार मानकर आपके साथ व्यवहार करना

    जब तक हमारे पास अन्यथा सोचने का कोई कारण न हो, तब तक हम आपके द्वारा दी गई जानकारी को संपूर्ण और सटीक स्वीकार करते हैं।

    सामान्य रूप से हम आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी को सही स्वीकार करते हैं और इस जानकारी के आधार पर हम आपकी कर देयता का आकलन करते हैं।

    हम यह भी स्वीकार करते हैं कि लोग कभी-कभी गलतियाँ कर सकते हैं। हम गलतियों और जानबूझकर किए गए कार्यों के बीच अंतर करने के लिए आपको समझाने का मौका देते हैं। हम आपकी बात सुनते हैं और आपके द्वारा दिए गए स्पष्टीकरण को ध्यान में रखते हैं।

    हम यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि सभी लोग हमारे द्वारा प्रशासित कानूनों का अनुपालन करें। आपकी जानकारी की समीक्षा करने का अर्थ यह नहीं है कि हम आपको बेईमान मानते हैं, लेकिन अगर हमें विसंगतियों का पता चले तो हम अनुवर्ती कार्रवाई कर सकते हैं।

    और देखें:

    आपको पेशेवर सेवा और सहायता प्रदान करना

    आप हमारे साथ एक उत्पादक और पेशेवर के बीच के कार्य-संबंध की उम्मीद कर सकते/सकती हैं, क्योंकि हम:

    • आपको अपने अधिकारों और एंटायटलमेंट्स को समझने में सहायता देते हैं
    • अपना परिचय देते समय आपको अपने नाम बताकर व्यक्तिगत सेवा प्रदान करते हैं, परंतु हो सकता है कि कुछ परिस्थितियों में हम कोई दूसरे प्रकार की पहचान प्रस्तुत करें।
    • आपको संपर्क विवरण देते हैं, ताकि यदि आवश्यक हो तो आप और अधिक जानकारी प्राप्त कर सकें।
    • यदि आपके प्रश्न कठिन हों, तो आपकी सहायता करने में समर्थ किसी व्यक्ति के साथ आपका संपर्क बनाते हैं
    • आपसे उस समय संपर्क करते हैं जब हमने संपर्क करने के लिए कहा हो
    • यदि आपके प्रश्न का उत्तर तुरंत न दिया जा सके, तो आपका संपर्क विवरण लेकर जल्दी से जल्दी उत्तर देते हैं
    • आपके प्रश्नों और निवेदनों का समय से उत्तर देने का लक्ष्य रखते हैं
    • अपनी गलतियों को स्वीकार करते हैं, क्षमा माँगते हैं और जल्दी से जल्दी उन्हें ठीक करते हैं
    • अपनी प्रकाशित जानकारी में, आपसे बात करते समय, या आपसे लिखित में संपर्क करते समय आसान और स्पष्ट भाषा का प्रयोग करते हैं

    अपनी वेबसाइट पर अपनी कुछ जानकारी अंग्रेज़ी के अतिरिक्त अन्य भाषाओं में उपलब्ध कराते हैं

    • (अन्य भाषाओं में जानकारी देखें)आपको डिजिटल तरीके से सलाह और जानकारी उपलब्ध कराते हैं, सिवाय ऐसी स्थितियों में जहाँ गैर-डिजिटल तरीका अधिक उपयुक्त होता है
    • निम्नलिखित माध्यमों से सलाह और जानकारी उपलब्ध कराते हैं:  

    इस बात को स्वीकार करना कि आपकी पसंद का कोई व्यक्ति आपका प्रतिनिधित्व कर सकता है और आप उससे सलाह प्राप्त कर सकते/सकती हैं

    आप अपने कार्यों में और हमारे साथ व्यवहार करते समय सहायता ले सकते/सकती हैं। आप अलग-अलग मामलों में अलग-अलग लोगों को प्रतिनिधि बना सकते/सकती हैं। सहायता में कर वापसियाँ, गतिविधि वक्तव्य व आकलन पर आपत्तियाँ तैयार करना और अपने मामलों के बारे में सलाह लेना शामिल हो सकता है।

    भले ही कोई पंजीकृत एजेंट या कोई दूसरा व्यक्ति आपको कर वापसी या अन्य कर दस्तावेज तैयार करने में सहायता दे, परंतु हमें दी गई जानकारी की सटीकता के लिए आप स्वयं ही जिम्मेदार होंगे/होंगी।

    यदि आप चाहते/चाहती हैं कि कोई अन्य व्यक्ति आपकी ओर से कार्य करे या हमारे साथ आपके मामलों के बारे में चर्चा करे, तो आपको हमें बताना होगा।

    अधिकाँश स्थितियों में आप किसी भी व्यक्ति को सहायता देने के लिए चुन सकते/सकती हैं, लेकिन कानून यह निर्धारित करते हैं कि आपको सहायता देने के लिए शुल्क कौन ले सकता है। सामान्य रूप से केवल पंजीकृत कर एजेंट या BAS एजेंट (पंजीकृत एजेंट) ही कर एजेंट सेवाएँ प्रदान करने के लिए शुल्क ले सकता है।

    कर एजेंट सेवाएँ प्रदान करने के प्रावधान का विनियमन करने के लिए Tax Practitioners Board जिम्मेदार होता है।

    यदि आप प्रतिनिधि का चयन करते/करती हैं, तो अधिकार-पत्र के तहत उसके पास भी वही अधिकार और जिम्मेदारियाँ होंगी जो व्यक्तिगत रूप से आपके पास हैं।

    और देखें:

    आपकी गोपनीयता का सम्मान करना

    कर और सुपरएन्युएशन कानूनों का प्रशासन करने के लिए हम आपके बारे में जानकारी एकत्र करते हैं। हमें यह जानकारी आपसे या आपके प्रतिनिधि, अन्य सरकारी एजेंसियों और बैंकों जैसे अन्य पक्षों से मिल सकती है। हम आपकी गोपनीयता का सम्मान करते हैं और आपकी जानकारी को गोपनीय रखते हैं। कुछ विशिष्ट परिस्थितियों में कानून हमें इस बात की अनुमति देता है कि हम दूसरों के सामने आपकी जानकारी का खुलासा करें। उदाहरण के लिए, हमारे पास सभी सरकारी डेटा मिलान दिशा-निर्देशोंExternal Link का अनुपालन करने वाले डेटा मिलान प्रोग्राम हैं।

    यदि आपको ऐसा लगता है कि हमारी गतिविधियों के कारण आपकी निजता या कर-संबंधी जानकारी की गोपनीयता बनाए रखने में कोई गलती हो गई है, तो अपने पहले कदम में आप जिस कर अधिकारी के साथ व्यवहार कर रहे/रही हैं, उसके साथ आपको इसे हल करने की कोशिश करनी चाहिए (या जो नंबर आपको उपलब्ध कराया गया है, उस पर फोन करें)।

    यदि आप संतुष्ट न हों, तो कर अधिकारी के प्रबंधक से बात करें। यदि आप अभी भी संतुष्ट न हों, तो आप शिकायत फॉर्म या 1800 199 010 पर फोन करके शिकायत कर सकते/सकती हैं।

    Privacy Commissioner

    यदि आप अपनी शिकायत को हल करने के हमारे तरीके से संतुष्ट न हों, तो Privacy Commissioner आपकी मदद कर सकते हैं। Privacy Commissioner के बारे में और अधिक जानकारी उनकी वेबसाइट privacy.gov.auExternal Link पर उपलब्ध है या आप 1300 363 992 पर फोन कर सकते/सकती हैं।

    और देखें:

    हमारे पास आपके बारे में उपलब्ध जानकारी की गोपनीयता बनाए रखना

    हमारे लिए आपकी जानकारी को सुरक्षित और गोपनीय बनाए रखना आवश्यक है। हम निम्नलिखित कानूनों का अनुपालन करते हैं:

    हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा और गोपनीयता को बहुत गंभीरता से लेते हैं। आपके डेटा और हमारे साथ आपके ऑनलाइन लेनदेन की गोपनीयता और सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए हमने कुछ कदम स्थापित किए हैं।

    हम आपके बारे में उपलब्ध जानकारी को केवल तभी देख सकते हैं, रिकॉर्ड कर सकते हैं, चर्चा कर सकते हैं या प्रकट कर सकते हैं, जब यह हमारे कार्य का एक आवश्यक हिस्सा हो या हमें कानून द्वारा अनुमति प्राप्त हो। हम जो सेवा प्रदान करते हैं, उसकी गुणवत्ता की निगरानी करने के लिए या कानून के प्रवर्तन के लिए आवश्यक होने पर फोन कॉलों को रिकॉर्ड करते हैं। आपकी जानकारी प्रकट करने के सामान्य कारणों में सरकारी लाभों के लिए आपकी पात्रता की जाँच करना और कानून का प्रवर्तन करना शामिल है।

    यदि आप अपने मामलों के बारे में बात करने के लिए हमसे संपर्क करते/करती हैं, तो आपके पास अपनी पहचान का प्रमाण होना चाहिए। इससे यह सुनिश्चित हो पाता है कि आपकी व्यक्तिगत जानकारी केवल आपको ही, या आपकी ओर से कार्य करने के लिए अधिकृत व्यक्ति को ही दी जाए। यदि आप हमें फोन करते हैं, तो उदाहरण के तौर पर आप अपनी जन्मतिथि, अपना पता (जो हमें पहले दिया गया हो) और ATO द्वारा दिए गए नोटिस से विवरण देकर अपनी पहचान प्रमाणित कर सकते हैं। आपकी परिस्थितियों के आधार पर अन्य प्रकार की जानकारी को भी प्रमाण के रूप में माना जा सकता है।

    और देखें:

    हमारे पास आपके बारे में उपलब्ध जानकारी तक आपको पहुँच प्रदान करना

    सूचना की स्वतंत्रता अधिनियम 1982(एफओआई अधिनियम) आपको हमारे पास उपलब्ध दस्तावेजों में आपके बारे में जानकारी तक पहुँच प्राप्त करने का अधिकार देता है। आप निर्णय लेने में हमारी सहायता करने वाले दस्तावेजों तक भी पहुँच प्राप्त कर सकते/सकती हैं, जैसे सार्वजनिक निर्णय, ATO की प्रक्रियाएं और दिशा-निर्देश।

    यदि आप हमारी ऑनलाइन प्रणाली के माध्यम से अनुपलब्ध किसी भी दस्तावेज़ तक पहुँच प्राप्त करना चाहते/चाहती हैं, तो पहले हमसे संपर्क करें। हम सूचना की स्वतंत्रता के लिए निवेदन किए बिना ही और अधिक सामान्य रूप से निवेदन किए जाने वाले दस्तावेजों की प्रतियाँ प्रदान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, हाल ही के नोटिस ऑफ एसेसमेंट की प्रति नि:शुल्क होगी। हम हाल ही की कर वापसियों की प्रतियाँ भी उपलब्ध करा सकते हैं, परंतु इनके लिए छोटा-सा शुल्क हो सकता है।

    यदि आपको लगता है कि हमारे पास आपके बारे में जो जानकारी है, वह अपूर्ण, गलत, पुरानी या भ्रामक है, तो आपके पास अपनी व्यक्तिगत जानकारी बदलने के लिए हमसे कहने का अधिकार है।

    हम आपको कुछ दस्तावेजों तक पहुँच नहीं दे सकते हैं क्योंकि वे दस्तावेज एफओआई अधिनियम के तहत नहीं आते हैं - उदाहरण के लिए, यदि जानकारी प्रकट करने से जाँच-पड़ताल पर प्रभाव पड़ने की समुचित संभावना हो या कानून के प्रवर्तन में बाधा पड़े।

    सूचना की स्वतंत्रता के तहत निवेदनों का शुल्क कानून द्वारा निर्धारित किया जाता है।

    और देखें:

    मामलों को सही करने में आपकी सहायता करना

    हम आपको अपने अधिकारों और एंटायटलमेंट्स को समझने और अपनी जिम्मेदारियों को पूरा करने में सहायता देने के लिए सटीक, सुसंगत और स्पष्ट जानकारी देने का लक्ष्य रखते हैं।

    हमारी जानकारी सामान्य रूप से कानून का प्रवर्तन करने के बारे में प्रकाशित जानकारी से लेकर आपकी निजी परिस्थितियों के अनुरूप सलाह देने तक फैली हुई है।

    यदि आपको लगता है कि हमारे द्वारा प्रकाशित की गई जानकारी पूरी तरह से आपकी परिस्थितियों के लिए लागू नहीं होती है, या आप इस बारे में अनिश्चित हैं कि यह आपके लिए कैसे लागू होती है, तो हमसे या किसी पेशेवर सलाहकार से संपर्क करके पता लगाएँ कि आपकी आवश्यकताओं के लिए कौन सी जानकारी सबसे उपयुक्त है।

    अगर हमारी जानकारी गलत या भ्रामक है

    यदि आप हमारे द्वारा उपलब्ध कराई गई जानकारी का अनुपालन करते/करती हैं और यह जानकारी गलत या भ्रामक साबित होती है, और इसके परिणामस्वरूप आपसे कोई गलती हो जाती है, तो हम आवश्यक कार्यवाही (यदि कोई हो तो) निर्धारित करते समय इस बात को ध्यान में रखते हैं।

    हमारी जानकारी तक पहुँच कैसे प्राप्त करें

    आप हमारी वेबसाइट पर जानकारी तक पहुँच प्राप्त कर सकते/सकती हैं, या हमारे मुद्रित प्रकाशनों की प्रतियाँ डाक से प्राप्त कर सकते/सकती हैं। हम आपके लिए हमारी जानकारी तक पहुँच प्राप्त करना अधिक से अधिक आसान बनाएँगे और संपर्क करने के लिए आपको सामयिक तरीके प्रस्तुत करेंगे। आप:

    और देखें:

    आपके बारे में हमारे निर्णयों को समझाना

    हम आपके मामलों के बारे में लिए गए निर्णय आपको समझाएँगे और आपके मामले का प्रबंधन करने वाले ATO क्षेत्र का संपर्क नंबर या ईमेल पता उपलब्ध कराएँगे। हम अपने निर्णयों को स्पष्ट रूप से समझाएँगे। यदि आपके पास कोई प्रश्न हैं, आपको ऐसा लगता है कि हमने कोई गलती की है, या अपने निर्णय के लिए हमने पर्याप्त कारण उपलब्ध नहीं कराए हैं, तो आपको या आपके नामित प्रतिनिधि को उपलब्ध कराए गए विवरणों के माध्यम से हमसे संपर्क करें।

    सामान्य रूप से हम अपने निर्णय को लिखित में समझाते हैं। हमारा निर्णय आपको मौखिक रूप से बताए जाने की स्थिति में हम आपको उसी समय स्पष्टीकरण भी देंगे। कुछ बहुत ही सीमित परिस्थितियों में हम अपने निर्णयों को पूरी तरह से समझा नहीं पाएँगे, परंतु हम फिर भी आपको अधिक से अधिक जानकारी प्रदान करेंगे। उदाहरण के लिए, यदि:

    • कोई अन्य व्यक्ति शामिल हो, तो हमारे निर्णय के बारे में जानकारी प्रकट करने से उस व्यक्ति की निजता या कर कानूनों के गोपनीयता प्रावधानों का उल्लंघन हो सकता है।
    • हमें धोखाधड़ी का संदेह हो, तो हम जानकारी प्रकट नहीं कर सकते हैं क्योंकि इससे हमारी जाँच-पड़ताल में बाधा हो सकती है।

    प्रशासनिक निर्णय (न्यायिक समीक्षा) अधिनियम 1977 (एडीजेआर) के तहत आपके पास कर से संबंधित अपने मामलों के बारे में हमारे कुछ निर्णयों के कारणों का एक लिखित विवरण नि:शुल्क प्राप्त करने का अधिकार है। अधिनियम के तहत सभी निर्णय नहीं आते हैं और इसमें कुछ महत्वपूर्ण अपवाद हैं - उदाहरण के लिए, आकलनों के बारे में निर्णय।

    और देखें:

    आपके समीक्षा के अधिकार का सम्मान करना

    जब हम आपके मामलों के बारे में कोई निर्णय लेते हैं, तो हम आपको यह भी समझाते हैं कि आप निर्णय की समीक्षा कैसे करवा सकते/सकती हैं और समीक्षा का निवेदन करने के लिए समय-सीमाएँ क्या हैं।

    यदि समीक्षा के लिए कई विकल्प उपलब्ध हों, तो हम आपको इनके बीच के अंतर भी समझाएँगे। कुछ समीक्षाएँ कानूनी प्रश्नों के बारे में देख सकती हैं और इस बात की पुष्टि कर सकती हैं कि क्या हमने निर्णय तक पहुँचने में सही प्रक्रिया का पालन किया था।

    हम समस्याओं को जल्दी से जल्दी हल करने के लिए आपके साथ मिलकर काम करेंगे। अगर हमने कोई गलती की है, तो हम दोनों के लिए कम से कम कीमत पर इस गलती को सुधारने चाहेंगे।

    यदि आप हमारे किसी निर्णय की समीक्षा करवाना चाहें, तो उपलब्ध कराए गए संपर्क विवरणों का प्रयोग करें।

    मूल निर्णय से असंबंधित एक स्वतंत्र अधिकारी इस निर्णय की समीक्षा करेगा।

    यदि आप हमारे समीक्षा के निर्णय से असहमत हों, तो आप एक स्वतंत्र, बाहरी समीक्षा के लिए निवेदन कर सकते हैं। कुछ निर्णयों के लिए आपके पास प्रशासनिक अपील ट्राइब्यूनल या संघीय न्यायालय के पास अपील करने का विकल्प होगा। हम अपनी मानक न्यायिक जिम्मेदारियों को पूरा करेंगे जिसमें अदालतों में प्रस्तुत किए जाने के लिए तैयारी और कार्यवाही, ट्राइब्यूनल, पूछताछ, मध्यस्थता और अन्य वैकल्पिक विवाद समाधान प्रक्रियाएँ शामिल होंगी।

    और देखें:

    मुआवज़ा

    कुछ परिस्थितियों में आपके पास मुआवज़ा प्राप्त करने का अधिकार हो सकता है। यदि आपको लगता है कि हमारे कार्यों से आपको पैसे का नुकसान हुआ है, तो आप हमारी वेबसाइट पर मुआवज़े के लिए आवेदन करने के तरीके के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते/सकती हैं या 1800 005 172 पर हमारी नि:शुल्क मुआवज़ा सहायता लाइन से संपर्क कर सकते/सकती हैं।

    और देखें:

    आपके शिकायत करने के अधिकार का सम्मान करना

    यदि आप हमारे निर्णयों, सेवा या कार्यों से संतुष्ट नहीं हैं, या आपको ऐसा महसूस होता है कि हमने अधिकार-पत्र का पालन नहीं किया है, तो आप शिकायत कर सकते/सकती हैं।

    हम इस बात की सलाह देते हैं कि:

    • आप जिस कर अधिकारी के साथ व्यवहार कर रहे थे/रही थीं, पहले आप उस अधिकारी के साथ अपनी समस्या का समाधान करने की कोशिश करें (या आपको जो नंबर दिया गया है, उसपर फोन करें)
    • यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, या यदि आपको इस मुद्दे को कर अधिकारी के साथ उठाना कठिन लगता है, तो कर अधिकारी के प्रबंधक से बात करें
    • अपनी शिकायत का प्रबंध किए जाने के तरीके से यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो हमारी शिकायत लाइन को 1800 199 010 पर फोन करें।

    आप निम्नलिखित माध्यमों से शिकायत कर सकते/सकती हैं:

    हम शिकायतों को गंभीरता से लेते हैं। यदि आप हमारे पास कोई भी समस्याएँ या शिकायतें लेकर आते/आती हैं, तो हम उन्हें जल्दी और पक्षपातहीन तरीके से हल करने की कोशिश करेंगे। शिकायतों के माध्यम से हमें महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया और अपनी सेवा को सुधारने के तरीकों की पहचान करने में सहायता मिलती है।

    और देखें:

    Inspector-General of Taxation

    अगर आपके पास कोई शिकायत है, तो पहले आपको हमारे साथ इसे हल करने की कोशिश करनी चाहिए। यदि आप ऐसा करने में असमर्थ हैं, या यदि अपनी शिकायत का प्रबंध करने के हमारे तरीके से आप संतुष्ट नहीं हैं, तो Inspector-General of Taxation आपकी सहायता कर सकते हैं।

    अगले कदम:

    आपके लिए अनुपालन करना आसान बनाना

    हम निम्नलिखित तरीकों के माध्यम से हमारे साथ आपके व्यवहार को आसान और यथासंभव सुविधाजनक बनाने की कोशिश करते हैं:

    • आपके लिए अपनी जिम्मेदारियों को समझना और उनका पालन करना आसान बना करके
    • कार्यभार, समय और प्रयास को कम करने के माध्यम से आपके लिए अनुपालन का मूल्य कम करके
    • आपकी समझ में आने वाले और आपके द्वारा प्रतिदिन उपयोग किए जाने वाले तंत्रों के साथ मेल खाने वाले उत्पादों और सेवाओं का उत्पादन करके
    • प्रासंगिक और सामयिक सेवाएँ प्रदान करने के लिए डिजिटल उत्पादों और समकालीन प्रौद्योगिकी में सुधार करके

    हम यह सब प्रभावी ढंग से करने के लिए:

    • नियमित रूप से समुदाय के साथ बातचीत करते हैं
    • अपने उत्पादों और सेवाओं की अवरचना करने में समुदाय को शामिल करते हैं
    • उत्पादों का प्रयोग करने वाले लोगों की आवश्यकताओं के अनुरूप उत्पाद बनाते हैं, जिनमें डिजिटल उत्पाद भी शामिल हैं
    • प्रोटोटाइप उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करने वाले लोगों के साथ इनका परीक्षण करते हैं।

    जवाबदेह बनना

    हम इस अधिकार-पत्र में दी गई प्रतिबद्धताओं को पूरा करने और जवाबदेह बनने की आवश्यकता को गंभीरता से लेते हैं।

    जब हम आपके मामलों के बारे में कोई निर्णय लेते हैं, तो हम आपको इस निर्णय के बारे में समझाते हैं और इसके संबंध में आपके अधिकारों और जिम्मेदारियों के बारे में बताते हैं। यदि आपके पास कोई प्रश्न हैं या आपको और अधिक जानकारी की आवश्यकता है, तो हम इसके लिए आपको संपर्क विवरण देते हैं।

    यदि हम किसी मुद्दे को शीघ्रता से हल नहीं कर सकते हैं, तो हम आपको अपनी प्रगति के बारे में सूचित करते हैं। हम मुद्दों को हल करने के लिए सभी उचित कदम उठाते हैं।

    हम अपनी वेबसाइट पर सेवा (समयबद्धता) मानकों के प्रति अपने प्रदर्शन को प्रकाशित करते हैं।

    और देखें:

    हम जिन मुद्दों का सामना करते हैं और हमारे कार्यों के जो परिणाम होते हैं, उनके बारे में हम जनता के साथ विवरण साझा करते हैं।

    हम अपनी व्यावसायिकता का निरीक्षण करने और अधिकार-पत्र में दी गई हमारी प्रतिबद्धताओं के अनुरूप प्रदर्शन के स्तर को मापने के लिए समुदाय का सर्वेक्षण करते हैं।

    हम संसद और ऑस्ट्रेलियाई समुदाय के प्रति जवाबदेह हैं।

    और देखें:

    आपकी जिम्मेदारियाँ

    हम आपसे उम्मीद करते हैं कि आप:

    ईमानदारी से व्यवहार करना

    कर और सुपरएन्युएशन तंत्र आपके द्वारा संपूर्ण और सटीक जानकारी प्रदान किए जाने पर आधारित हैं। इसमें निम्नलिखित बातें शामिल हैं:

    • अपनी कर वापसियों, गतिविधि वक्तव्यों और अन्य दस्तावेजों में सही जानकारी प्रदान करना
    • सलाह लेते समय संपूर्ण तथ्य और परिस्थितियाँ बताना
    • संपूर्णता, सटीकता और ईमानदारी के साथ प्रश्नों के उत्तर देना।

    और देखें:

    आवश्यक रिकॉर्ड बनाए रखना

    कानून निर्धारित करता है कि आपको कौन से रिकॉर्ड बनाए रखने चाहिए।

    अच्छे रिकॉर्ड बनाकर रखने से आपके लिए सटीक कर वापसियाँ, गतिविधि वक्तव्य और अन्य दस्तावेज तैयार करना सुविधाजनक रहता है, और साथ ही साथ आपको पैसों से संबंधित मामलों पर अपनी दृष्टि बनाए रखने में सहायता भी मिलती है। सामान्य रूप से आपके रिकॉर्ड अंग्रेज़ी में होने चाहिए और इन्हें पाँच वर्षों तक संभालकर रखा जाना चाहिए।

    हम अलग-अलग परिस्थितियों के लिए रिकॉर्ड रखने के बारे में अनेक प्रकार की जानकारी प्रकाशित करते हैं। यदि आप और अधिक जानकारी प्राप्त करना चाहते/चाहती हैं, तो हमारी वेबसाइट देखें या हमसे संपर्क करें।

    और देखें:

    समुचित ध्यान देना

    आपको अपनी कर वापसियों, गतिविधि वक्तव्यों और हमें उपलब्ध कराए जाने वाले अन्य दस्तावेजों में संपूर्ण और सटीक जानकारी देने के लिए समुचित ध्यान देना चाहिए। इसका अर्थ यह है कि आपको उसी स्तर पर ध्यान देना होगा, जिस स्तर पर आपकी परिस्थितियों में एक समुचित व्यक्ति अपनी जिम्मेदारियों को पूरा करने के लिए कोशिश करेगा।

    भले ही कोई पंजीकृत एजेंट या कोई अन्य व्यक्ति आपकी सहायता करे, परंतु अपने मामलों के लिए आप स्वयं जिम्मेदार हैं।

    और देखें:

    अंतिम तिथि से से पहले जमा करना

    कर वापसियों, गतिविधि वक्तव्यों, अन्य दस्तावेजों और जानकारी को कुछ निश्चित तिथियों से पहले जमा कर दिया जाना चाहिए या वापिस कर दिया जाना चाहिए। यदि आपको इन तिथियों का अनुपालन करने में कठिनाई हो रही है, तो दस्तावेज या जानकारी उपलब्ध कराने की अंतिम तिथि से पहले हमारे साथ संपर्क करें। आपकी परिस्थितियों के आधार पर हम आपको जमा करने के लिए अतिरिक्त समय दे सकते हैं।

    भले ही आप बकाया राशि का भुगतान न कर पाएँ, परंतु आपको समय पर अपनी कर वापसी या गतिविधि वक्तव्य जमा करना चाहिए। हम आपको भुगतान करने के लिए अतिरिक्त समय की अनुमति दे सकते हैं ('अंतिम तिथि से पहले भुगतान करना’ देखें)।

    यदि आप समय पर जमा नहीं करते हैं, तो आपको ज़ुर्माना देना पड़ सकता है।

    और देखें:

    देय तिथि तक भुगतान करना

    आपके लिए देय तिथि तक करों और अन्य राशियों का भुगतान करना आवश्यक है। यदि आपको कठिनाई हो रही है, तो देय तिथि से पहले अपनी परिस्थिति के बारे में चर्चा करने के लिए हमसे जल्दी से जल्दी संपर्क करने की कोशिश करें। ब्याज के बिना भुगतान करने के लिए आपका समय बढ़ाया जाना, या किश्तों में भुगतान करने के लिए बात करना संभव हो सकता है। आपके लिए विस्तारित भुगतान व्यवस्था का प्रबंध किए जाने के बावजूद भी पहले से मौजूद बकाया राशि पर ब्याज का भुगतान करने की संभावना अधिक रहेगी।

    और देखें:

    सहयोग करना

    हम आपके साथ सहयोग में काम करना पसंद करते हैं, और आपको स्वेच्छा से अपनी जिम्मेदारियाँ पूरा करने में सहायता देते हैं। यदि आप सहयोग न करें या कोई बाधाएँ पैदा करें, तो हमें सख्ती से कार्यवाही करने की आवश्यकता हो सकती है। उदाहरण के लिए, हमारे पास औपचारिक पहुँच और सूचना एकत्र करने के अधिकार हैं और आवश्यकता पड़ने पर हम इनका उपयोग करते हैं। दंड लागू हो सकते हैं और बाधाएँ पैदा करने वाले लोगों पर अभियोग चलाया जा सकता है।

    आपको हमसे जिस प्रकार की विनम्रता, ध्यान और सम्मान की उम्मीद रहती है और जो हम आपको देते हैं, हम भी आपसे वैसी ही विनम्रता, ध्यान और सम्मान के लिए निवेदन करते हैं। अगर हमारे साथ अशिष्ट या अपमानजनक व्यवहार किया जाए, तो हम अपने कर्मचारियों की सुरक्षा और कल्याण के लिए साक्षात्कार या फोन कॉल समाप्त कर सकते हैं।

      Last modified: 22 Nov 2018QC 24267