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  • Ayuda con el sistema de solicitud en línea del DASP

    Los siguientes enlaces le ayudarán a utilizar el DASP online application system (Sistema de solicitud en línea del DASP)External Link:

    Crear un secreto compartido

    Al entrar por primera vez en el sistema de solicitud en línea del DASP, se le pedirá que cree un «shared secret» (secreto compartido) al elegir una pregunta y proporcionar su respuesta. Cada vez que vuelva a ingresar al sistema, tendrá que responder la pregunta correctamente.

    Esto tiene como objetivo evitar que personas no autorizadas vean su solicitud. Para mayor seguridad, su pregunta y respuesta se almacenarán en el sistema en un formato cifrado.

    Al crear su secreto compartido, hay 10 preguntas de las que puede elegir una. Seleccione una pregunta para la cual solamente usted sabe la respuesta. Su respuesta puede:

    • ser cualquier texto de 1 a 20 caracteres de largo
    • ser una o más palabras
    • incluir números.

    Si introduce algún espacio extra antes, entre o después de su respuesta, el sistema lo ignorará cuando se guarde la respuesta.

    Lo más importante es que recuerde su respuesta, ya que tendrá que introducirla si regresa al sistema. Se le darán tres oportunidades para escribir la respuesta correcta cuando quiera volver a entrar al sistema.

    ¿Olvidó la respuesta a su secreto compartido?

    Puede contactarnos por teléfono o correo electrónico si olvidó la respuesta a su pregunta secreta compartida.

    Si nos envía un correo electrónico, debe proporcionar su:

    • nombre completo - nombre, segundo nombre y apellido
    • fecha de nacimiento
    • dirección de correo electrónico y número de teléfono
    • país de su pasaporte
    • número de pasaporte
    • tax file number - TFN (número de identificación fiscal) - esto es opcional, sin embargo, suministrarlo ayuda a ubicar su cuenta y procesar su solicitud
    • última dirección en Australia
    • nombre del fondo de pensión (si lo sabe).

    Nota: El correo electrónico es un medio poco seguro y puede demorar hasta 28 días para que usted reciba una respuesta.

    Información que debe proporcionar con su solicitud

    Si usted realiza su solicitud a través del sistema de solicitud en línea del DASP, tendrá que proporcionar su:

    • nombre, fecha de nacimiento y otros datos personales
    • dirección de correo electrónico
    • país de su pasaporte
    • número de pasaporte
    • TFN (opcional)
    • datos de la cuenta de pensión, incluyendo el Australian business number - ABN (número de comercio australiano) de su fondo de pensión (proveedor): puede utilizar el sistema para buscar el ABN ingresando el nombre del fondo.

    Si tenemos algún registro de su pensión, el sistema presentará automáticamente una solicitud por cada cuenta de pensión encontrada durante la búsqueda. Luego debe proporcionar la mayor cantidad de información adicional posible, como el número del fondo de pensión, el número de identificación de cliente del fondo y la fecha en la que se unió al fondo. Sus estados de cuenta de pensión le podrían ayudar a encontrar esta información.

    Para conocer los requisitos de información de las solicitudes realizadas directamente a su fondo de pensión del formulario físico, consulte la Application for a departing Australia superannuation payment form (Solicitud de formulario de Pago de pensión al salir de Australia) (NAT 7204).

    Si no sabe el ABN de su fondo de pensión, puede:

    Su TFN (opcional)

    No hace falta proporcionar su Tax File Number - TFN (número de identificación fiscal australiano), pero si introduce su TFN en DASP Online, el sistema buscará sus cuentas de pensión y las mostrará para que usted haga su solicitud.

    Si no proporciona su TFN, debe suministrar los datos de su cuenta de pensión para hacer su solicitud.

    Puede encontrar su TFN en:

    • su income tax notice of assessment - NOA (notificación de evaluación del impuesto sobre la renta)
    • cualquier correspondencia que le hayamos enviado
    • copias de los resúmenes de pago de su empleador.

    Si tiene un agente fiscal registrado, le puede pedir su TFN.

    Si todavía no logra encontrar su TFN, puede:

    Información sobre visa incorrecta

    La pantalla de Información sobre visa le indicará si tiene o no una visa WHM.

    Una vez que haya presentado su solicitud, la información de su visa será enviada a su fondo de pensión. Su fondo utilizará esto para determinar la tasa de impuestos del DASP correspondiente.

    Cuando la información sobre la pantalla de Información sobre visa sea incorrecta (por ejemplo, la pantalla indica que usted tenía una visa WHM y usted nunca tuvo una visa WHM), no envíe su solicitud en línea.

    Tendrá que enviar un correo electrónico a GCN.admin@homeaffairs.gov.au para que puedan investigar la información de su visa y enviarle un correo electrónico a usted y a su fondo de pensión con la Certification of Immigration Status (Certificación de estado migratorio) mostrando los datos correctos de la visa.

    Si la información de la visa sigue siendo incorrecta en el certificado, puede contactar a Home AffairsExternal Link por correo electrónico de respuesta. También tendrá que contactar a su fondo de pensión para hacerles saber que está contactando a Home Affairs por motivo de información incorrecta sobre la visa.

    Todavía puede presentar su solicitud a través de DASP Online después de que Home Affairs haya corregido la información de su visa. Sin embargo, asegúrese de que la información de su visa en la pantalla de Información sobre visa sea correcta antes de presentar su solicitud.

    Alternativamente, puede enviar un formulario completado de la Application for a departing Australia superannuation payment form (Solicitud de formulario de Pago de pensión al salir de Australia)(NAT 7204) directamente a su fondo de pensión.

    Nota: Si la información de la visa que aparece en DASP Online o en la Certification of Immigration Status (Certificación de estado migratorio) de Home Affairs es incorrecta y aún así presenta su solicitud, es posible que se le imponga la tasa de impuestos del DASP incorrecta ya que su fondo de pensión utilizará la información sobre la visa proporcionada para calcular los impuestos.

    Si un intermediario solicita el DASP en su nombre a través de DASP Online, también se le mostrará si usted ha tenido o no una visa WHM. Asegúrese de que tengan la información correcta de su visa y solamente presenten una solicitud por usted cuando los datos estén correctos. Si la información sobre la visa es incorrecta, es posible que se le cobre la tasa de impuestos del DASP equivocada.

    Sus intermediarios no pueden hacer preguntas sobre información de visa a Home Affairs en su nombre, a menos que usted les autorice ante Home Affairs para ello.

    Consulte también:

    Si DASP Online no encuentra su pensión

    Si sabe que tiene pensión, pero el sistema de solicitud en línea del DASP no la ubica, puede seleccionar Add application (Añadir solicitud) en la página de Add an application (Añadir una solicitud). Inicie una solicitud usando el Australian business number - ABN (número de negocio australiano) perteneciente al fondo en el que está su pensión.

    Si no está seguro del ABN de su fondo de pensión, puede comprobarlo en el estado de cuenta del fondo o en el Super Fund Lookup (Búsqueda de fondo de pensión)External Link.

    Reingresar al sistema en línea

    Para volver a entrar al sistema de solicitud en línea del DASP, debe proporcionar sus datos personales y responder a la pregunta de secreto compartido que ha creado.

    Para ver sus solicitudes existentes, debe introducir exactamente los mismos datos personales (TFN, nombre, datos del pasaporte y fecha de nacimiento) que utilizó al acceder al sistema por primera vez. Si suministró su TFN la primera vez, debería suministrarlo cuando vuelva a entrar en el sistema. Si no suministró su TFN la primera vez, no debería suministrarlo la vez siguiente.

    Si no proporciona exactamente los mismos datos, podrá crear una nueva solicitud pero no podrá ver las solicitudes existentes.

    Ver las solicitudes que ha creado

    La página Applications for payment (Solicitudes de pago) presenta un resumen de las solicitudes que ha creado. Las solicitudes se mostrarán según su estado:

    • submitted - si se ha enviado a quien mantiene su pensión
    • rejected - si el fondo ha rechazado la solicitud
    • new application - si ha creado la solicitud pero aún no la ha enviado
    • not to be forwarded - si optó por posponer la solicitud
    • transferred - si su fondo rechazó la solicitud porque transfirieron su pensión a otro fondo, o a nosotros.

    Aunque puede volver a entrar al sistema y ver las solicitudes que ha presentado, no puede saber si su fondo de pensión ha procesado la solicitud.

    Por lo general, un fondo de pensión procesará una solicitud en un plazo de 28 días, a menos que le pidan más información a usted. Póngase en contacto directamente con el fondo para consultas relacionadas con su solicitud.

    Si una solicitud que ha guardado o presentado no se muestra, es probable que haya introducido datos personales diferentes de los que introdujo originalmente cuando accedió al sistema esta vez.

    Si tiene que cambiar su declaración

    Una vez que se ha presentado una solicitud a su fondo, aparece en Submitted applications en el sistema de solicitud en línea del DASP. Puede verse, pero no cambiarse. Por lo tanto, compruebe los datos con cuidado antes de presentar la solicitud.

    Para realizar cambios, deberá contactar directamente a su fondo. Los datos de contacto del fondo también se muestran en la página Submitted applications.

    Es posible ver y actualizar las solicitudes que ha guardado en DASP Online antes de enviarlas a su fondo o a nosotros. Para acceder a la solicitud, tendrá que responder al secreto compartido que creó al guardar la solicitud.

    Tiempos de respuesta y procesamiento

    Verificación de elegibilidad

    Usualmente toma alrededor de 45 segundos para que el sistema realice un chequeo en línea y busque su pensión. Asegúrese de introducir los datos exactos que aparecen en su pasaporte para que podamos identificarle.

    Solicitud en línea

    Las solicitudes en línea toman en general alrededor de 30 minutos para completarse.

    Verificar el progreso de su solicitud

    La tiempo estándar para procesar un DASP es de 28 días desde que presentó su solicitud completa.

    Si después de 28 días no ha recibido su DASP, y su dinero de pensión está guardado en su fondo, contacte directamente a su fondo de pensión para preguntar sobre el progreso de su solicitud.

    Si después de 28 días no ha recibido su DASP, y su dinero de pensión está en nuestra posesión, contáctenos para ver el progreso de su solicitud.

    Al presentar su solicitud DASP en línea, si su dinero de pensión estaba en nuestra posesión, su solicitud habría indicado «Payment of unclaimed superannuation money» (Pago de dinero de pensión no reclamado), «Superannuation guarantee» (Garantía de pensión) o «Superannuation holding accounts reserve» (Reserva de cuenta de haberes de pensión) en lugar del fondo de pensión.

    Nota: El sistema de solicitud en línea del DASP le permite volver a entrar al sistema para ver su solicitud, pero no proporciona el estado ni el progreso de su solicitud.

    Otros temas

    Solicitar la pensión de un residente temporal fallecido

    Si cree que puede tener derecho a recibir los beneficios de pensión de un residente temporal fallecido, no puede utilizar el sistema de solicitud para presentar una solicitud. El sistema solamente está disponible para que:

    • residentes temporales soliciten su propia pensión
    • intermediarios autorizados para tramitar el DASP soliciten la pensión en nombre de sus clientes que sean residentes temporales.

    Para solicitar ante un fondo la pensión de un residente temporal fallecido, póngase en contacto directamente con el fondo.

    Si usted cree que tiene derecho a solicitar una pensión en nuestra posesión correspondiente a un residente temporal fallecido, debe completar el formulario de Pensión mantenida por la ATO correspondiente.

    Consulte también:

    No se puede presentar una solicitud antes de salir de Australia

    Si todavía está en Australia, o tiene un visa vigente, puede iniciar y guardar una solicitud del DASP en el sistema de solicitud en línea, pero no podrá presentarla hasta que reúna los requisitos para solicitarla.

    Cada vez que acceda al sistema, deberá introducir exactamente los mismos datos personales que las veces anteriores.

    Si ha salido de Australia pero su visa sigue vigente

    Si ha salido de Australia no podrá presentar su solicitud del DASP si su visa de residente temporal sigue vigente.

    Para obtener más información sobre el estado de su visa, visite la página web de Home AffairsExternal Link.

    Regresar a Australia más adelante con una nueva visa

    Solicitar el DASP no afectará a ninguna futura solicitud de visa.

    Regresar a Australia de manera permanente

    Si ha regresado a Australia como residente permanente y su fondo de pensión nos ha transferido a su pensión como «antiguo residente temporal - pensión no reclamada», puede hacer lo siguiente:

    • transferir ese dinero nuevamente a un fondo de pensión australiano; o
    • solicitar que se le pague directamente, si ha cumplido todos los requisitos de elegibilidad.

    De cualquier manera, el pago se sigue considerando un DASP y se aplicará la tasa de impuesto correspondiente del DASP.

    Para transferir su pensión a un fondo de pensión, llame a nuestra línea de consultas sobre pensiones al 13 10 20.

    Para solicitar un DASP, cuando haya regresado a Australia de manera permanente, utilice la Application for payment of ATO-held superannuation money (Solicitud de pago del dinero de pensión mantenida por la ATO) (NAT 74880) y envíenosla directamente.

    Consulte también:

    Contáctenos

    • visite ato.gov.au/departaustralia
    • llámenos por teléfono  
      • al 13 10 20 entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m. de lunes a viernes si se encuentra en Australia
      • al +61 2 6216 1111 entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m. horas de lunes a viernes (hora estándar del este de Australia u hora de de verano del este) y pida hablar con el departamento de Superannuation Enquiries (Información sobre pensión) si se encuentra fuera de Australia
      • Si no habla inglés bien y necesita asistencia de la ATO, llame al Translating and Interpreting Service (TIS: Servicio de Traducción e Interpretación), al 13 14 50
      • Si es sordo o tiene problemas de audición o del habla, contáctenos a través del National Relay Service (NRS) a los números que se indican a continuación   
         
        • usuarios de TTY, llamen al 13 36 77 y soliciten el número de la ATO que necesiten
        • Usuarios de Speak and Listen (servicios de telefonía interpretada), llamen al 1300 555 727 y soliciten el número de la ATO que necesiten
    • envíenos un correo electrónico a DASPmail@ato.gov.auThis link opens in a new window  
      • Si nos envía un correo electrónico, debe proporcionar todos los datos a continuación para evitar cualquier retraso en su solicitud del DASP  
        • nombre completo - nombre, segundo nombre y apellido
        • fecha de nacimiento
        • dirección de correo electrónico y número de teléfono
        • país de su pasaporte
        • número de pasaporte
        • tax file number - TFN (número de identificación fiscal) - esto es opcional, sin embargo, suministrarlo ayuda a ubicar su cuenta y procesar su solicitud
        • última dirección en Australia
        • fondo de pensión (si lo conoce)
        • descripción del error al utilizar el sistema de aplicación en línea del DASP
      • Nota: El correo electrónico es un medio poco seguro y puede demorar hasta 28 días para que usted reciba una respuesta.
    • escríbanos a:

    Australian Taxation Office
    PO Box 3100
    Penrith NSW 2740
    Australia

    • Visite la página web de Home AffairsExternal Link para obtener más información sobre las visas y la Certification of Immigration Status (Certificación de estado migratorio).
      Last modified: 23 Jul 2020QC 50536