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  • Carta Estatutaria del Contribuyente – Lo que necesita saber

    Prólogo

    Los sistemas tributarios y de pensiones de Australia son bienes comunitarios que respaldan la forma en la que disfrutamos la vida en Australia. Todos tenemos un papel que desempeñar al cuidarlos y mantenerlos.

    La Agencia Tributaria de Australia (Australian Taxation Office - ATO) contribuye a la economía y al bienestar social de los australianos impulsando la participación en los sistemas tributarios y de pensiones, incluyendo el acceso a beneficios.

    Los australianos desempeñan su papel al cumplir con sus responsabilidades según la ley.

    Nuestra relación con usted está basada en la confianza y el respeto mutuo. Fomentamos esta relación al:

    • proporcionale un servicio profesional, respetuoso y oportuno
    • tratarlo de forma justa y respetuosa
    • relacionarnos con usted en función de sus circunstancias y de su comportamiento de cumplimiento previo
    • hacer que sea lo más fácil posible para usted hacer las cosas bien
    • apoyar a aquellos que quieren participar apropiadamente en estos sistemas
    • ser abiertos, transparentes y responsables en las transacciones con usted y la comunidad
    • proporcionando nuestros servicios de la forma más efectiva y eficaz.

    La Carta Estaturaria del Contribuyente (la carta) describe sus derechos. Explica lo que usted puede esperar de nosotros en relacion a la administración de los sistemas tributarios y de pensiones.
    Nos comprometemos a seguir esta carta en todas las transacciones con usted.

    Introducción

    La carta describe la forma en que nos comportaremos al tratar con usted o un representante de su elección.

    Está destinada a todas las personas que tratan con nosotros sobre temas de impuestos, pensiones, impuestos directos y otras leyes que administramos.

    Le ayudará a entender:

    • sus derechos y obligaciones
    • lo que puede esperar de nosotros
    • lo que puede hacer si no está satisfecho

    Cuando usamos las palabras «usted» y «su» nos referimos a usted personalmente,
    y a cualquier persona que usted haya nominado como su representante.

    «Todos» hace referencia a «nosotros» y a «usted».

    Sus derechos

    Usted puede esperar que nosotros:

    Trato justo y razonable

    Nosotros vamos a:

    • tratarlo con cortesía, consideración y respeto
    • comportarnos con integridad y honestidad
    • actuar de manera imparcial
    • respetar y tener en cuenta la diversidad de la comunidad australiana
    • tomar decisiones justas y equitativas en conformidad con la ley
    • resolver sus preocupaciones, problemas y denuncias de la manera más justa y rápida posible
    • tomar decisiones justas y equitativas
    • escuchar y tener en cuenta sus circunstancias en la medida en que la ley nos permita.

    Ver más:

    Vamos a tratarlo como si fuera honesto a menos que usted actúe de otra manera

    Aceptamos que la información que nos proporciona es completa y exacta a menos que tengamos una razón para creer lo contrario.

    Generalmente, aceptamos la información que usted nos proporciona tal y como está y, basados en esta información, nosotros evaluamos su responsabilidad tributaria.

    Reconocemos que la gente a veces comete errores. Diferenciamos entre los errores y las acciones deliberadas dándole la oportunidad de explicarse. Lo escuchamos y tomamos en cuenta su explicación.

    Somos responsables de garantizar que todos cumplan con las normas que administramos. Revisar su información no significa que lo consideremos deshonesto, pero si encontramos discrepancias, podemos hacer un seguimiento.

    Ver más:

    Ofrecerle un servicio y asistencia profesional

    Puede esperar una relación de trabajo productiva y profesional con nosotros, ya que:

    • le ayudamos a entender sus derechos y beneficios
    • le ofrecemos un servicio personalizado, dándole nuestros nombres cuando nos presentamos, aunque en algunas situaciones proporcionemos otro tipo de identificación.
    • le proporcionamos información de contacto para que usted obtenga más información si la necesita
    • le pondremos en contacto con alguien que lo pueda ayudar si tiene una consulta compleja
    • nos pondremos en contacto con usted cuando le digamos que lo haremos
    • recopilamos sus datos de contacto en caso de que su consulta no se pueda responder inmediatamente y para responder lo antes posible
    • tenemos como objetivo responder oportunamente a sus preguntas y solicitudes
    • reconocemos nuestros errores y los resolvemos lo más rápido posible
    • usamos un lenguaje claro y sencillo en nuestras publicaciones y cuando nos comunicamos con usted
    • ofrecemos parte de nuestra información en otros idiomas distintos al inglés en nuestro sitio web (diríjase a Información en otros idiomas)
    • ofrecemos asesoría e información de manera digital, excepto cuando es más apropiado un formato no-digital
    • ofrecemos acceso a asesoría e información a través de

    Aceptar que usted puede ser representado por una persona de su elección y puede obtener asesoría

    Puede conseguir ayuda para los asuntos y transacciones que tiene con nosotros. Puede tener a diferentes personas que lo representen en asuntos distintos. La ayuda puede incluir la preparación de declaraciones de la renta, declaraciones de actividades, objeciones contra las tasaciones y asesoramiento sobre sus asuntos.

    Usted todavía es responsable por la exactitud de la información que nos proporciona, aún si alguien más, incluyendo a un agente registrado, lo ayuda con la preparación de una declaración de la renta u otro documento tributario.

    Debe informanos si usted quiere que una persona actúe en su nombre o discuta sus asuntos con nosotros.

    En la mayoría de los casos, usted puede elegir a cualquier persona para que le ayude, sin embargo, las leyes establecen quién puede cobrar una tarifa por proveer esta ayuda. Generalmente, solo un agente registrado o un agente BAS (agente registrado) puede cobrar una tarifa por ofrecer sus servicios de agente tributario.

    El Tax Practitioners Board es responsable de regular la prestación de servicios de agentes tributarios.

    Si usted elige un representante, ellos tendrán los mismos derechos y obligaciones que usted tiene bajo la carta.

    Ver más:

    Respetar su privacidad

    Para administrar las normas tributarias y de pensiones, recopilamos información sobre usted. Podemos obtener esta información desde otras entidades, como por ejemplo de su representante, otra agencia gubernamental y bancos. Respetamos su privacidad y mantenemos su información confidencial. En algunas situaciones específicas, la ley nos permite divulgar su información con otros. Por ejemplo, tenemos programas de comparación de datos que cumplen con todas las directrices de comparación de datos del gobiernoExternal Link.

    Si piensa que su privacidad, o la confidencialidad de su información tributaria, ha sido comprometida debido a nuestras acciones, el primer paso debería ser tratar de resolverlo con el oficial tributario con el que ha estado en contacto (o con el número de teléfono proporcionado).

    Si usted no está satisfecho, comuníquese con el supervisor del oficial tributario. Si aún no está satisfecho, puede presentar su reclamacipon usando el formulario de reclamaciónreclamaciones o llamando al 1800 199 010.

    Comisionado de privacidad

    Si usted no está satisfecho con la manera en que su reclamación ha sido resuelta, el Privacy Commissioner puede ayudarlo. Más información sobre el Privacy Commissioner se encuentra disponible en el sitio web privacy.gov.auExternal Link o puede llamar al 1300 363 992.

    Ver más:

    Mantener confidencial la información que tenemos sobre usted

    Debemos mantener su información segura y confidencial. Estamos obligados por:

    Consideramos muy seriamente los asuntos de seguridad y privacidad de su información personal. Hemos tomado las medidas necesarias para asegurarnos que sus datos y transacciones en línea con nosotros sean seguras y estén protegidos.

    Solo podemos mirar, registrar, discutir o divulgar su información cuando es una parte necesaria de nuestro trabajo o cuando la ley nos lo permite. Registramos las llamadas telefónicas para monitorizar la calidad del servicio que ofrecemos o cuando es necesario para la administración de la ley. Las razones comunes para divulgar su información son verificar su elegibilidad para los beneficios del gobierno o para aplicar la ley.

    Si contacta con nosotros para discutir sus asuntos, usted debe tener pruebas de su identidad. Esto garantiza que su información personal sea entregada solo a usted o a alguien que puede demostrar que ha sido autorizado para actuar en su nombre. Por ejemplo, si nos llama, puede comprobar su identidad entregando su fecha de nacimiento, su dirección (tal y como se nos notificó anteriormente) y los detalles de un aviso generado por la ATO. También se puede utilizar otro tipo de información como prueba, dependiendo de su situación.

    Ver más:

    Darle acceso a la información que tenemos sobre usted

    La Ley de Libertad de Información de 1982 (Ley FOI) le da el derecho a acceder a la información que tenemos sobre usted. También puede tener acceso a los documentos que nos ayudan en la toma de decisiones, tales como los sentencias públicas, los procedimientos y las directrices de la ATO.

    Si usted desea tener acceso a cualquier documento que no esté disponible a través de nuestros canales en línea, contáctenos primero. Podemos proporcionar copias de los documentos solicitados con mayor frecuencia sin una solicitud de libertad de información. Por ejemplo, una copia de cualquier notificación reciente del cálculo de sus impuestos está libre de cargos. También podemos proporcionar copias de cualquiera de sus declaraciones de la renta recientes, aunque puede haber un pequeño cargo por esto.

    Usted tiene el derecho de solicitar cambios sobre la información personal que tenemos sobre usted, si usted cree que la información está incompleta, incorrecta, desactualizada o engañosa.

    Es posible que no le otorguemos acceso a ciertos documentos porque están exentos de la Ley FOI. Por ejemplo, si se puede esperar razonablemente que la divulgación perjudique una investigación o inhiba la administración correcta de la ley.

    El costo de solicitudes de la libertad de información está establecido por la ley.

    Ver más:

    Ayudándole a hacer las cosas bien

    Buscamos proporcionar información exacta, consistente y clara para ayudarlo a entender sus derechos y beneficios, y para cumplir con sus obligaciones.

    Nuestra información va desde información sobre cómo se aplica la ley en general, hasta asesoría adaptada a su situación personal.

    Si usted piensa que la información publicada sobre usted no cubre sus circunstancias completamente, o está inseguro sobre cómo esto se aplica a usted, contácte con nosotros o con un asesor profesional para ayudarlo a entender cuál es la información más apropiada a sus necesidades.

    Si su información es incorrecta o engañosa

    Si usted sigue nuestra información y resulta ser incorrecta o engañosa, y como resultado usted comete un error, lo tendremos en cuenta a la hora de determinar qué acción es necesaria, si la hubiera.

    Cómo acceder a nuestra información

    Puede acceder a nuestra información desde nuestro sitio web u obtener copias de nuestras publicaciones impresas a través del correo. Le facilitaremos al máximo el acceso a nuestra información y le ofreceremos maneras contemporáneas para ponerse en contacto con nosotros. Puede:

    Ver más:

    Explicar las decisiones que tomamos sobre usted

    Le explicamos las decisiones que tomamos sobre sus asuntos y le proporcionamos un número de contacto o dirección de correo electrónico del departamento de la ATO que maneja su caso. Le explicaremos nuestras decisiones de forma clara. Si tiene preguntas, cree que cometimos un error, o no le hemos dado las razones adecuadas sobre nuestra decisión, contáctenos usando los datos proporcionados a usted o a su representante designado.

    Por lo general, explicamos nuestras decisiones por escrito. Si le damos nuestra decisión verbalmente, le daremos la explicación al mismo tiempo. En algunas situaciones muy limitadas, no podremos explicar nuestras decisiones completamente, aunque aún le entregaremos la mayor información posible. Por ejemplo, si:

    • otra persona está involucrada, divulgar la información sobre nuestra decisión puede violar la privacidad de esa persona o las disposiciones de confidencialidad de las leyes tributarias
    • sospechamos fraude, podemos no divulgar información porque puede perjudicar nuestras investigaciones.

    Bajo la La Ley de Decisiones Administrativas (Revisión Judicial) de 1977 (ADJR), usted tiene el derecho de obtener una declaración escrita estableciendo las razones para alguna de nuestras decisiones sobre sus asuntos tributarios. La Ley no cubre todas las decisiones y existen algunas excepciones importantes. Por ejemplo, las decisiones sobre el cálculo de impuestos.

    Ver más:

    Respetar su derecho a una revisión

    Cuando le entregamos una decisión sobre sus asuntos, le explicamos cómo puede hacer que se revise la decisión y si existen límites para solicitar una revisión.

    Si hay varias opciones de revisión, le explicaremos cómo se diferencian. Algunas revisiones pueden considerar cuestiones legales y otras pueden implicar confirmar si seguimos el proceso correcto para tomas la decisión.

    Trabajaremos con usted para resolver los problemas lo más rápido posible. Si hemos cometido un error, queremos arreglarlo con el menor costo para ambas partes.

    Si quiere que revisemos una decisión, utilice los datos de contacto que le proporcionamos.

    Un oficial independiente no involucrado en la decisión original llevará a cabo la revisión.

    Si no está de acuerdo con nuestra revisión de la decisión, puede solicitar una revisión externa independiente. Para algunas decisiones, usted tendrá la opción de aplica al Tribunal de Apelaciones Administrativas o apelar a la Corte Federal. Cumpliremos con nuestras obligaciones como litigante modelo, que incluyen la preparación y los procedimientos ante la corte, el tribunal, las investigaciones, el arbitraje y otros procesos alternativos de resolución de disputas.

    Ver más:

    Compensación

    En algunas circunstancias, usted puede tener derecho a una compensación. Si cree que nuestras acciones han causado directamente una pérdida financiera, puede acceder a la información sobre cómo solicitar una compensación en nuestro sitio web o contactándonos en nuestra línea de ayuda de compensación gratuita al 1800 005 172.

    Ver más:

    Respetar su derecho a poner una reclamación

    Si usted no está satisfecho con nuestras decisiones, servicios o acciones, o siente que no hemos seguido la carta, puede poner una reclamación.

    Le recomendamos que:

    • primero trate de resolver su problema con el agente tributario con el que ha estado tratando (o llame por teléfono al número que le han dado)
    • si no está satisfecho, o si encuentra difícil discutir el problema con el agente tributario, hable con el supervisor del agente tributario
    • si usted no está satisfecho con la forma en que se está tratando su reclamación, llame a nuestra línea de denuncias al 1800 199 010.

    Usted puede presentar su reclamación de la siguiente manera:

    Tratamos las reclamaciones con seriedad. Si usted viene a nosotros con cualquier problema o reclamación, trataremos de resolverlo rápida y justamente. Las reclamaciones nos proporcionan una retroalimentación importante y nos ayudan a identificar cómo podemos mejorar nuestro servicio.

    Ver más:

    Inspector-General of Taxation

    Si usted tiene una reclamación, debería tratar de resolverla con nosotros primero. Si usted no puede, o si no está satisfecho con la forma en que tratamos su reclamación, el Inspector-General of Taxation puede ayudarle.

    Próximos pasos:

    Facilitando el cumplimiento

    Tratamos de que las transacciones con nosotros sean lo más sencillas y convenientes
    posible al:

    • facilitar el entendimiento de sus obligaciones y cómo cumplir con ellas
    • hacer más barato su cumplimiento al reducir la carga de trabajo, el tiempo y el esfuerzo involucrado
    • crear productos y servicios que tengan sentido para usted y que encajen con los sistemas que usamos a diario
    • mejorando los productos digitales y la tecnología contemporánea al proporcionar los servicios pertinentes y oportunos.

    Para lograr esto de forma efectiva, nosotros:

    • consultamos de manera regular a la comunidad
    • involucramos a la comunidad en el diseño de nuestros productos y servicios
    • personalizamos los productos, incluyendo los digitales, a las necesidades de las personas que los usarán
    • probamos prototipos de los productos y servicios con las personas que los usarán.

    Ser responsable

    Consideramos seriamente la necesidad de ser responsables y de cumplir con los compromisos que hemos contraído en esta carta.

    Cuando tomamos una decisión sobre sus asuntos, nosotros explicamos la decisión y le informamos sobre sus derechos y obligaciones en relación con ello. Le entregamos los datos de contacto en caso de que usted tenga consultas o necesite más información.

    Si no podemos solucionar un problema rápidamente, lo mantenemos informado sobre nuestro progreso. Tomamos todas las medidas necesarias para solucionar los problemas.

    Publicamos nuestro desempeño contra los estándares de servicios (puntualidad) en nuestro sitio web.

    Ver más:

    Compartimos con el público los detalles de las cuestiones que estamos afrontando y los resultados de nuestras acciones.

    Encuestamos a la comunidad para monitorizar nuestro profesionalismo y desempeño en base a los compromisos en esta carta.

    Somos responsables ante el parlamento y la comunidad australiana.

    Ver más:

    Sus obligaciones

    Esperamos que usted:

    Ser sincero

    Los sistemas tributarios y de pensiones se basan en que usted proporcione la información completa y exacta. Esto incluye:

    • proporcionar la información correcta en sus declaraciones de la renta,
      declaraciones de actividades y otros documentos
    • proporcionar todos los hechos y circunstancias cuando busque asesoramiento
    • responder las preguntas por completo y de forma exacta y honesta

    Ver más:

    Mantener los registros necesarios

    La ley establece los registros que usted debe mantener.

    Mantener un buen registro le permitirá preparar las declaraciones de la renta, declaraciones de actividades y otros documentos de forma exacta, así como también le ayudará a mantener un registro de sus asuntos financieros. Por lo general, sus registros deben
    estar en inglés y guardarse por cinco años.

    Publicamos una variedad de información sobre el mantenimiento de registros según distintas situaciones. Si desea más información, visite nuestro sitio web o contáctenos.

    Ver más:

    Tomar precauciones razonables

    Debe tomar precauciones razonables para entregar información completa y precisa en sus declaraciones de la renta, declaraciones de actividades y otros documentos que nos entregue. Esto significa que usted debe tomar las mismasprecauciones que una persona en sus mismas circunstancias tomaría para cumplir con sus obligaciones.

    Usted es responsable de sus asuntos incluso si alguien, incluyendo un agente registrado,
    le ayuda.

    Ver más:

    Presentar antes de la fecha de vencimiento

    Las declaraciones de la renta, las declaraciones de actividades, otros documentos y la información se deben presentar o devolver antes de ciertas fechas. Si tiene dificultades para cumplir con estas fechas, contáctenos antes de la fecha de vencimiento del documento o información. Basados en sus circunstancias, podemos otorgarle tiempo extra para presentar.

    Incluso cuando no pueda pagar la cantidad que debe, usted todavía debería presentar su declaración de la renta o declaración de actividades a tiempo. Podemos otorgarle tiempo extra para pagar (Vea «Pagar antes de la fecha de vencimiento»).

    Se pueden aplicar sanciones si usted no presenta a tiempo.

    Ver más:

    Pagar antes de la fecha de vencimiento

    Debe pagar los impuestos y otros cantidades que deba antes de la fecha de vencimiento.
    Si tiene dificultades, contáctenos lo más pronto posible para conversar sobre su situación, preferiblemente antes de la fecha de vencimiento. Puede que sea posible extender su tiempo para pagar sin que se le cobren intereses, o negociar un pago a plazos. Incluso si usted entra en un acuerdo de pago extendido, es posible que usted tenga que pagar intereses por cualquier pago atrasado que ya esté acumulado.

    Ver más:

    Ser cooperativo

    Preferimos trabajar con usted de forma cooperativa, proporcionando un servicio que le ayude a cumplir sus obligaciones voluntariamente. Si usted no coopera u obstruye, puede que tengamos que tomar medidas más firmes. Por ejemplo, tenemos acceso formal y el poder para recopilar información que podemos usar de ser necesario. Se pueden aplicar sanciones y las personas que sean obstructivas pueden ser procesadas.

    Le pedimos que nos trate con la misma cortesía, consideración y respeto que usted espera recibir de nosotros. Si se nos somete a un comportamiento grosero o abusivo, podemos terminar una entrevista o una llamada telefónica por la seguridad y bienestar de nuestro personal.

      Last modified: 26 Nov 2018QC 24076