Show download pdf controls
  • Piagam Wajib Pajak – apa yang harus Anda ketahui

    Pembukaan

    Sistem-sistem perpajakan dan tunjangan hari tua (superannuation) Australia merupakan aset masyarakat yang menopang cara hidup yang kita nikmati di Australia. Kita semua berperan dalam menjaga dan mempertahankan sistem-sistem tersebut.

    Australian Taxation Office (ATO) berkontribusi kepada kesejahteraan ekonomi dan sosial para penduduk Australia dengan membina keikutsertaan yang baik dalam sistem-sistem perpajakan dan tunjangan hari tua (superannuation), yang termasuk akses ke tunjangan atau santunan.

    Penduduk Australia menjalankan tugasnya dengan memenuhi tanggung jawab mereka sesuai dengan hukum.

    Hubungan kami dengan Anda berdasarkan pada rasa saling percaya dan hormat. Kami memelihara hubungan tersebut dengan:

    • memberi Anda layanan yang profesional, penuh rasa hormat dan tepat waktu
    • memperlakukan Anda dengan adil dan penuh rasa hormat
    • berinteraksi dengan Anda berdasarkan situasi dan riwayat perilaku kepatuhan Anda
    • mempermudah sebisanya agar Anda dapat bertindak dengan benar
    • membantu orang-orang yang ingin berpartisipasi dengan benar di dalam sistem-sistem ini
    • bersikap terbuka, transparan dan dapat dimintai pertanggungjawaban dalam urusan kami dengan Anda dan masyarakat
    • menjalankan layanan kami dengan cara yang paling efektif dan efisien.

    Piagam Wajib Pajak (piagam) menguraikan hak-hak Anda. Piagam ini menjelaskan apa yang dapat Anda harapkan dari kami dalam pengelolaan sistem-sistem pajak dan tunjangan hari tua (superannuation). Kami berkomitmen untuk mematuhi piagam ini dalam semua urusan kami dengan Anda.

    Pendahuluan

    Piagam ini menguraikan cara kami akan berperilaku ketika berurusan dengan Anda atau perwakilan pilihan Anda.

    Piagam ini diperuntukkan bagi setiap orang yang berhubungan dengan kami dalam hal pajak, tunjangan hari tua (superannuation), cukai dan undang-undang lain yang kami kelola pelaksanaannya.

    Piagam ini akan membantu Anda memahami:

    • hak dan kewajiban Anda
    • apa yang dapat Anda harapkan dari kami
    • apa yang dapat Anda lakukan jika merasa tidak puas

    Ketika kami menggunakan kata-kata ‘Anda’ dan ‘milik Anda’, kata ini merujuk kepada Anda secara pribadi, dan kepada siapa saja yang sudah Anda tunjuk sebagai perwakilan Anda.

    ‘Setiap orang’ merujuk kepada ‘kami’ dan ‘Anda’.

    Hak-hak Anda

    Anda dapat mengharapkan kami untuk:

    Memperlakukan Anda dengan adil dan wajar

    Kami akan:

    • memperlakukan Anda dengan kesopanan, pertimbangan dan rasa hormat
    • berperilaku dengan integritas dan kejujuran
    • bertindak dengan tidak memihak
    • menghormati dan peka akan keragaman masyarakat Australia
    • membuat keputusan yang adil dan pantas sesuai dengan hukum
    • menyelesaikan kekhawatiran, masalah atau keluhan Anda dengan adil dan secepat mungkin
    • membuat keputusan yang adil dan setimpal
    • mendengarkan Anda dan mempertimbangkan situasi Anda sejauh yang diperbolehkan oleh hukum.

    Lihat lebih lanjut:

    Memperlakukan Anda sebagai orang yang bersikap jujur kecuali Anda bertindak sebaliknya

    Kami beranggapan bahwa informasi yang Anda berikan kepada kami lengkap dan akurat kecuali kami memiliki alasan untuk berpikiran sebaliknya.

    Biasanya, kami menerima informasi yang Anda berikan tanpa mempertanyakan dan, berdasarkan informasi ini, kami menilai kewajiban pajak Anda.

    Kami mengakui bahwa kadang-kadang orang melakukan kesalahan. Kami membedakan kesalahan dan kesengajaan dengan memberi Anda kesempatan untuk menjelaskan. Kami mendengarkan Anda dan mempertimbangkan penjelasan Anda.

    Kami bertanggungjawab untuk memastikan agar setiap orang mematuhi undang-undang yang kami kelola pelaksanaannya. Jika kami meninjau informasi Anda bukan berarti kami menganggap Anda tidak jujur, tetapi bila kami menemukan ketidaksesuaian, kami dapat melakukan tindakan lebih lanjut.

    Lihat lebih lanjut:

    Menawarkan layanan dan bantuan yang profesional kepada Anda

    Anda dapat mengharapkan hubungan kerja yang produktif dan profesional dengan kami ketika kami:

    • membantu Anda untuk memahami hak-hak Anda
    • menyediakan layanan yang sesuai kebutuhan masing-masing kepada Anda, menyebutkan nama kami ketika kami memperkenalkan diri, walaupun dalam situasi-situasi tertentu kami mungkin memberikan bentuk identifikasi lain.
    • memberi rincian kontak kepada Anda supaya Anda dapat memperoleh informasi lebih lanjut jika perlu
    • menghubungkan Anda dengan seseorang yang dapat membantu Anda jika Anda mempunyai pertanyaan yang rumit
    • menghubungi Anda ketika kami berkata kami akan menghubungi Anda
    • meminta rincian kontak Anda jika pertanyaan Anda tidak dapat segera dijawab dan menjawab sesegera mungkin
    • bertujuan untuk memberikan tanggapan terhadap pertanyaan dan permintaan Anda dengan tepat waktu
    • mengakui kesalahan kami, meminta maaf dan memperbaiki kesalahan tersebut secepat mungkin
    • menggunakan bahasa sederhana dan jelas dalam informasi yang kami terbitkan dan saat kami berbicara atau menulis surat kepada Anda

    menyediakan sebagian informasi kami dalam bahasa-bahasa selain bahasa Inggris di situs web kami (lihat Informasi dalam bahasa-bahasa lain)

    Menerima bahwa Anda dapat diwakili oleh orang pilihan Anda dan mendapat nasihat

    Anda dapat memperoleh bantuan untuk urusan Anda dan dalam berhubungan dengan kami. Anda boleh menunjuk orang-orang yang berbeda untuk mewakili Anda dalam perkara-perkara yang berbeda. Bantuan dapat termasuk menyiapkan laporan pemberitahuan pajak, pernyataan kegiatan, keberatan terhadap penilaian dan mendapat nasihat tentang urusan Anda.

    Anda tetap bertanggung jawab atas akurat tidaknya informasi yang Anda berikan kepada kami, meskipun ada orang lain, termasuk agen terdaftar, membantu Anda untuk menyiapkan laporan pemberitahuan pajak atau dokumen pajak lainnya.

    Anda harus memberitahu kami jika Anda ingin agar seseorang lain bertindak mewakili Anda atau mendiskusikan urusan Anda dengan kami.

    Dalam sebagian besar situasi, Anda dapat memilih siapa saja untuk membantu Anda tetapi undang-undanglah yang menetapkan siapa yang dapat membebankan biaya dalam memberikan bantuan ini. Biasanya, hanya agen pajak terdaftar saja atau agen BAS (agen terdaftar) yang dapat membebankan biaya ketika menyediakan layanan agen pajak.

    Tax Practitioners Board (Dewan Praktisi Pajak) bertanggung jawab untuk mengatur ketentuan penyediaan layanan agen pajak.

    Jika Anda memilih perwakilan, perwakilan Anda itu akan memiliki hak dan kewajiban yang sama menurut piagam ini seperti Anda pribadi.

    Lihat lebih lanjut:

    Menghargai privasi Anda

    Untuk dapat mengelola pelaksanaan undang-undang perpajakan dan tunjangan hari tua (superannuation), kami mengumpulkan informasi tentang Anda. Kami mungkin mendapat informasi ini dari Anda atau dari pihak-pihak lain seperti perwakilan Anda, lembaga pemerintah lain dan bank. Kami menghargai privasi Anda dan kami menjaga agar informasi Anda tetap rahasia. Dalam beberapa situasi tertentu, hukum mengizinkan kami mengungkapkan informasi Anda kepada pihak-pihak lain. Misalnya, kami memiliki program pencocokan data yang mematuhi semua panduan pencocokan data PemerintahExternal Link.

    Jika Anda merasa bahwa privasi Anda, atau kerahasiaan informasi Anda, telah dilanggar karena tindakan kami, langkah pertama Anda haruslah mencoba menyelesaikannya dengan petugas pajak yang berurusan dengan Anda (atau menelepon nomor yang telah diberikan kepada Anda).

    Jika Anda tidak puas, bicarakanlah dengan manajer petugas pajak tersebut. Jika Anda masih tidak puas, Anda dapat mengajukan keluhan dengan menggunakan Formulir keluhan atau teleponlah 1800 199 010.

    Privacy Commissioner (Komisaris Privasi)

    Jika Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Privacy Commissioner mungkin dapat membantu Anda. Informasi lebih lanjut tentang Privacy Commissioner tersedia pada situs webnya di privacy.gov.auExternal Link atau Anda dapat menelepon 1300 363 992.

    Lihat lebih lanjut:

    Menjaga kerahasiaan informasi tentang Anda yang kami simpan

    Kami harus menjaga agar informasi Anda aman dan rahasia. Kami terikat oleh:

    Kami mengurusi masalah keamanan dan privasi informasi pribadi Anda dengan sangat serius. Ada langkah-langkah yang berlaku untuk memastikan agar data dan transaksi online Anda dengan kami terjamin dan aman.

    Kami hanya dapat melihat, mencatat, mendiskusikan atau mengungkapkan informasi tentang Anda jika hal tersebut merupakan bagian pekerjaan yang diperlukan atau ketika undang-undang mengizinkan. Kami merekam panggilan telepon untuk memantau kualitas layanan kami atau sebagaimana yang diperlukan untuk pengelolaan pelaksanaan undang-undang. Alasan-alasan umum mengapa kami mengungkapkan informasi Anda adalah untuk memeriksa kelayakan mendapat santunan dari pemerintah dan untuk penegakan hukum.

    Jika Anda menghubungi kami untuk mendiskusikan urusan Anda, Anda harus memiliki bukti identitas. Hal ini memastikan agar informasi pribadi Anda diberikan hanya kepada Anda, atau kepada seseorang yang dapat menunjukkan bahwa ia diberi wewenang untuk bertindak mewakili Anda. Misalnya, jika Anda menelepon kami, Anda dapat membuktikan identitas Anda dengan menyebutkan tanggal lahir, alamat (seperti yang diberitahukan sebelumnya pada kami) dan detil dari pemberitahuan yang dikirim oleh ATO. Informasi lain dapat pula digunakan sebagai bukti, bergantung pada situasi Anda.

    Lihat lebih lanjut:

    Memberi Anda akses ke informasi yang kami simpan tentang Anda

    Freedom of Information Act 1982 atau Undang-undang Kebebasan atas Informasi tahun 1982 (UU FOI) memberi hak kepada Anda untuk mengakses informasi tentang Anda di dalam dokumen-dokumen yang kami simpan. Anda juga dapat mengakses dokumen yang membantu kami membuat keputusan, seperti putusan publik, prosedur dan panduan ATO.

    Jika Anda ingin mengakses dokumen kami yang tidak tersedia bagi Anda melalui jalur online kami, hubungi kami dahulu. Kami dapat memberi salinan dokumen-dokumen yang lebih sering diminta tanpa permintaan kebebasan atas informasi. Misalnya, salinan pemberitahuan terbaru mengenai penilaian tidak dikenakan biaya. Kami juga dapat menyediakan salinan surat pemberitahuan pajak baru-baru ini, walaupun mungkin ada sedikit biaya untuk salinan-salinan ini.

    Anda berhak untuk meminta kami untuk mengganti informasi pribadi yang kami simpan tentang Anda, jika Anda merasa informasi tersebut tidak lengkap, tidak tepat, tidak berlaku lagi, atau menyesatkan.

    Kami dapat tidak memberikan akses ke beberapa dokumen karena dokumen-dokumen tersebut dikecualikan dari UU FOI – misalnya, jika pengungkapan dokumen diperkirakan cukup dapat menyebabkan prasangka pada sebuah penyelidikan atau menghambat pelaksanaan undang-undang yang sesuai.

    Biaya untuk permintaan kebebasan atas informasi ditentukan oleh undang-undang.

    Lihat lebih lanjut:

    Membantu Anda untuk bertindak dengan benar

    Kami bertujuan untuk menyediakan informasi yang akurat, konsisten dan jelas untuk membantu Anda memahami hak-hak Anda, dan memenuhi kewajiban Anda.

    Informasi kami berkisar antara terbitan informasi mengenai cara berlakunya undang-undang secara umum, hingga nasihat yang disesuaikan dengan situasi pribadi Anda.

    Jika Anda merasa bahwa informasi yang kami terbitkan tidak sepenuhnya mencakup situasi Anda, atau Anda merasa tidak yakin bagaimana informasi itu berlaku pada Anda, hubungilah kami, atau penasihat profesional, yang dapat membantu Anda menelusuri informasi apa yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

    Jika informasi kami tidak tepat atau menyesatkan

    Jika Anda mengikuti informasi kami dan ternyata informasi tersebut tidak tepat atau menyesatkan, dan oleh karenanya Anda melakukan kesalahan, kami mempertimbangkan hal tersebut ketika menentukan tindakan apa, jika ada, yang diperlukan.

    Cara mengakses informasi kami

    Anda dapat mengakses informasi dari situs web kami, atau meminta agar salinan publikasi cetak kami dikirim lewat pos kepada Anda. Kami akan membuat sebisa mungkin agar Anda mudah mengakses informasi kami dan akan menawarkan cara-cara yang ada untuk menghubungi kami. Anda dapat:

    Lihat lebih lanjut:

    Menjelaskan keputusan yang kami buat tentang Anda

    Kami menjelaskan kepada Anda keputusan yang kami buat mengenai urusan Anda dan menyediakan nomor telepon atau alamat email untuk area ATO yang menangani perkara Anda. Kami akan menjelaskan keputusan kami dengan jelas. Jika Anda memiliki pertanyaan, merasa kami melakukan kesalahan, atau belum memberi alasan yang memadai tentang keputusan kami, hubungilah kami dengan menggunakan rincian yang diberikan kepada Anda atau perwakilan yang Anda tunjuk.

    Biasanya, kami menjelaskan keputusan kami secara tertulis. Jika kami memberikan keputusan kami secara lisan, kami akan memberikan penjelasan kepada Anda pada waktu yang sama. Dalam beberapa situasi yang sangat terbatas, kami tidak akan dapat menjelaskan keputusan kami sepenuhnya, walaupun kami masih akan menyediakan sebanyak mungkin informasi. Misalnya, jika:

    • ada orang lain terlibat, maka pengungkapan informasi tentang keputusan kami dapat melanggar privasi mereka atau ketentuan kerahasiaan di dalam undang-undang pajak
    • kami mencurigai adanya penggelapan, maka kami dapat tidak memberikan informasi karena hal tersebut mungkin membahayakan penyelidikan kami.

    Menurut Administrative Decisions (Judicial Review) Act 1977 (ADJR) atau UU Putusan Administratif (Peninjauan Hukum) tahun 1977, Anda berhak mendapat pernyataan tertulis tanpa biaya yang menjelaskan alasan-alasan mengenai beberapa keputusan yang kami keluarkan tentang urusan Anda. UU tersebut tidak mencakup semua keputusan dan ada beberapa pengecualian penting – misalnya, putusan mengenai penilaian.

    Lihat lebih lanjut:

    Menghormati hak Anda untuk mendapat peninjauan

    Ketika kami mengeluarkan putusan tentang urusan Anda, kami menjelaskan bagaimana Anda dapat meminta agar putusan tersebut ditinjau da, jika ada batas waktunya, memohon dilakukannya peninjauan.

    Jika ada beberapa pilihan peninjauan, kami akan menjelaskan perbedaan pilihan-pilihan itu. Dalam beberapa peninjauan, pertanyaan hukum dapat dijadikan fokus dan mungkin dalam peninjauan lain dipastikan apakah kami sudah mengikuti proses yang tepat dalam mencapai keputusan.

    Kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin.
    Jika kami telah melakukan kesalahan, kami mau memperbaikinya dengan biaya terendah bagi kedua belah pihak kita.

    Jika Anda ingin agar kami meninjau putusan, gunakanlah rincian kontak yang kami berikan.

    Seorang petugas independen yang tidak terlibat dalam putusan asli akan menjalankan peninjauan tersebut.

    Jika Anda tidak setuju dengan putusan peninjauan kami, Anda dapat meminta peninjauan eksternal dan independen. Untuk beberapa putusan, Anda akan diberi pilihan untuk memohon ke Administrative Appeals Tribunal (Tribunal Banding Administrasi) atau memohon ke Pengadilan Federal. Kami akan memenuhi contoh kewajiban berperkara kami yang termasuk persiapan dan proses sebelum pengadilan, tribunal, penyelidikan, dalam arbitrase dan proses resolusi persengketaan alternatif lainnya.

    Lihat lebih lanjut:

    Kompensasi

    Dalam beberapa situasi, Anda dapat berhak atas kompensasi. Jika Anda merasa bahwa tindakan kami telah menyebabkan Anda mengalami kerugian finansial secara langsung, Anda dapat mengakses informasi tentang cara memohon kompensasi pada situs web kami atau hubungilah helpline kompensasi bebas pulsa di nomor 1800 005 172.

    Lihat lebih lanjut:

    Menghormati hak Anda untuk mengajukan keluhan

    Jika Anda tidak puas dengan putusan, layanan atau tindakan kami, atau merasa bahwa kami belum mengikuti piagam ini, Anda dapat mengajukan keluhan.

    Kami menganjurkan agar:

    • Anda mencoba dulu menyelesaikan masalah Anda dengan petugas pajak yang berurusan dengan Anda (atau menelepon nomor yang sudah diberikan kepada Anda)
    • jika Anda tidak puas, atau jika Anda merasa sulit membicarakan masalah tersebut dengan petugas pajak tersebut, bicaralah dengan manajer petugas pajak tersebut
    • jika Anda tidak puas dengan cara keluhan Anda ditangani, teleponlah jalur keluhan kami di nomor 1800 199 010.

    Anda dapat mengajukan keluhan dengan cara:

    • menyerahkan formulir keluhan secara online
    • mengirim Freefax kepada kami di nomor 1800 060 063

    Kami menangani keluhan dengan serius. Jika Anda mendatangi kami karena masalah atau keluhan, kami akan berupaya untuk menyelesaikannya dengan cepat dan adil. Melalui keluhan kami juga mendapat umpan balik (feedback) penting dan kami terbantu dalam menentukan cara untuk memperbaiki layanan kami.

    Lihat lebih lanjut:

    Inspector-General of Taxation (Inspektur Jenderal Perpajakan)

    Jika Anda memiliki keluhan, sebaiknya Anda mencoba untuk menyelesaikannya dengan kami terlebih dulu. Jika Anda tidak dapat melakukannya, atau jika Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Inspector-General of Taxation mungkin dapat membantu Anda.

    Langkah-langkah berikutnya:

    Memudahkan Anda mematuhi aturan

    Kami berupaya untuk membuat agar urusan Anda dengan kami semudah dan sepraktis mungkin dengan cara:

    • membuat agar Anda mudah memahami kewajiban Anda dan cara memenuhinya
    • membuat agar Anda dapat mematuhi aturan dengan murah dengan cara mengurangi beban kerja, waktu dan tenaga
    • menghasilkan produk dan jasa yang masuk akal bagi Anda dan sesuai dengan sistem yang Anda gunakan setiap hari
    • meningkatkan produk digital dan teknologi modern untuk menyediakan layanan yang relevan dan tepat waktu.

    Untuk dapat melakukan hal ini dengan efektif, kami:

    • berkonsultasi secara teratur dengan masyarakat
    • menyertakan masyarakat dalam perancangan produk dan layanan kami
    • menyesuaikan produk, termasuk digital, dengan kebutuhan orang-orang yang akan menggunakan produk tersebut
    • menguji produk dan layanan prototipe dengan orang-orang yang akan menggunakan produk dan layanan itu.

    Dapat dimintai pertanggungjawaban

    Kami menanggapi kebutuhan akan akuntabilitas dan keharusan untuk memenuhi komitmen yang dibuat pada piagam ini dengan sangat serius.

    Ketika kami mengeluarkan putusan mengenai urusan Anda, kami akan menjelaskan putusan tersebut dan memberi tahu Anda tentang hak dan kewajiban yang berhubungan dengan hal itu. Kami memberi Anda rincian kontak jika Anda ingin bertanya atau membutuhkan lebih banyak informasi.

    Jika kami tidak dapat cepat menyelesaikan suatu masalah, kami akan terus memberi tahu perkembangannya kepada Anda. Kami akan melakukan semua langkah wajar untuk menyelesaikan masalah.

    Kami mempublikasikan performa kami berdasarkan standar layanan (ketepatan waktu) di situs web kami.

    Lihat lebih lanjut:

    Kami memberitahukan kepada masyarakat rincian tentang masalah yang sedang kami hadapi dan hasil-hasil tindakan kami.

    Kami menyurvei masyarakat untuk memantau profesionalisme kami dan bagaimana kinerja kami bila dinilai berdasarkan komitmen piagam kami.

    Kami dapat diminta untuk memberi pertanggungjawaban ke Parlemen dan masyarakat Australia.

    Lihat lebih lanjut:

    Kewajiban Anda

    Kami mengharapkan agar Anda:

    Bersikap jujur

    Sistem-sistem pajak dan tunjangan hari tua (superannuation) didasarkan pada penyediaan informasi yang lengkap dan akurat dari Anda. Hal ini termasuk:

    • menyediakan informasi yang tepat pada surat pemberitahuan pajak tahunan, pernyataan kegiatan dan dokumen lainnya.
    • menyediakan fakta dan situasi lengkap ketika Anda meminta nasihat
    • menjawab pertanyaan dengan lengkap, akurat dan jujur.

    Lihat lebih lanjut:

    Menyimpan catatan yang diwajibkan

    Undang-undang menetapkan catatan yang harus Anda simpan.

    Menyimpan catatan dengan baik memungkinkan Anda menyiapkan surat pemberitahuan pajak, pernyataan kegiatan dan dokumen lain dengan tepat, serta membantu Anda melacak urusan keuangan Anda. Biasanya, catatan Anda harus dalam Bahasa Inggris dan disimpan selama lima tahun.

    Kami menerbitkan berbagai informasi mengenai pencatatan (record keeping) untuk situasi-situasi yang berbeda. Jika Anda menginginkan informasi lebih lanjut, kunjungilah situs web kami atau hubungilah kami.

    Lihat lebih lanjut:

    Berhati-hati

    Anda harus berhati-hati dalam memberikan informasi lengkap dan akurat dalam surat pemberitahuan pajak, pernyataan kegiatan dan dokumen lain yang Anda beri kepada kami. Hal ini berarti Anda harus berhati-hati sewajarnya seperti yang akan dilakukan oleh orang yang masuk akal dalam situasi Anda untuk memenuhi tanggung jawabnya.

    Anda bertanggung jawab untuk urusan Anda meskipun ada orang lain, termasuk agen terdaftar, membantu Anda.

    Lihat lebih lanjut:

    Menyerahkan laporan sesuai tenggat waktu

    Surat pemberitahuan pajak, pernyataan kegiatan, dokumen dan informasi lainnya harus diserahkan atau dikembalikan pada tanggal-tanggal tertentu. Jika Anda memiliki kesulitan mematuhi tanggal-tanggal ini, hubungilah kami sebelum dokumen atau informasi tersebut jatuh tempo. Berdasarkan situasi Anda, kami mungkin dapat memberikan Anda waktu tambahan untuk menyerahkan dokumen tersebut.

    Bahkan jika Anda tidak dapat membayar jumlah yang harus Anda bayarkan, Anda tetap harus menyerahkan surat pemberitahuan pajak atau pernyataan kegiatan tepat pada waktunya. Kami mungkin dapat mengizinkan waktu tambahan untuk membayar (lihat ‘Membayar sesuai tenggat waktu’).

    Sanksi dapat dikenakan jika Anda tidak menyerahkan tepat waktu.

    Lihat lebih lanjut:

    Membayar sesuai tenggat waktu

    Anda harus membayar pajak-pajak dan jumlah harus Anda bayar sesuai tenggat waktunya. Jika Anda mengalami kesulitan, hubungilah kami sesegera mungkin untuk mendiskusikan situasi Anda, lebih baik sebelum batas tanggal terakhir. Anda mungkin dapat memperpanjang waktu pembayaran tanpa dibebani bunga, atau bernegosiasi untuk membayar dengan menyicil. Meski Anda mulai menjalankan rencana pembayaran yang diperpanjang, ada kemungkinan Anda masih harus membayar bunga yang disebabkan telatnya pembayaran yang sudah menumpuk.

    Lihat lebih lanjut:

    Bersedia bekerja sama

    Kami lebih suka bekerja dengan Anda dengan kooperatif, dan menyediakan bantuan bagi Anda untuk memenuhi kewajiban Anda secara sukarela. Jika Anda bersikap tidak kooperatif atau menghalangi, kami mungkin harus melakukan tindakan yang lebih tegas. Misalnya, kami memiliki kewenangan resmi untuk mengakses dan mengumpulkan informasi yang dapat kami gunakan jika perlu. Sanksi dapat berlaku dan orang-orang yang bersifat obstruktif atau menghalangi dapat dituntut.

    Kami mohon agar Anda memperlakukan kami dengan kesopanan, pertimbangan dan rasa hormat yang sama yang Anda harapkan dan yang akan Anda terima dari kami. Jika kami dihadapkan pada perilaku yang tidak sopan dan kasar, kami dapat mengakhiri wawancara atau panggilan telepon untuk keselamatan dan kesejahteraan staf kami.

      Last modified: 29 Nov 2018QC 24271