• Hak-hak Anda

    Anda dapat mengharapkan kami untuk:
    Memperlakukan Anda secara adil dan layak
    Memperlakukan Anda telah berlaku jujur kecuali Anda bertindak sebaliknya
    Menawarkan pada Anda layanan dan bantuan profesional
    Menerima bahwa Anda dapat diwakili oleh seseorang yang Anda pilih dan memperoleh nasihat
    Menghormati privasi Anda
    Menjaga kerahasiaan informasi yang kami simpan tentang Anda
    Memberi Anda akses pada informasi yang kami simpan tentang Anda
    Membantu Anda berlaku benar
    Menjelaskan keputusan yang kami ambil tentang Anda
    Menghormati hak Anda untuk peninjauan kembali
    Menghormati hak Anda untuk mengajukan keluhan
    Mempermudah bagi Anda untuk mematuhi
    Bertanggungjawab
    Kewajiban Anda

    Memperlakukan anda secara adil dan layak

    Kami akan:

    • memperlakukan Anda dengan sopan, penuh perhatian dan hormat
    • berperilaku dengan integritas dan kejujuran
    • bertindak tidak memihak
    • menghormati dan peka pada keanekaragaman masyarakat Australia
    • membuat keputusan yang adil dan tidak membeda-bedakan sesuai dengan hukum
    • mengatasi kekuatiran, masalah dan keluhan Anda dengan adil dan secepat mungkin.

    Membuat keputusan yang adil dan tidak membeda-bedakan

    Kami menerapkan hukum secara konsisten saat kami membuat keputusan tentang masalah Anda.

    Namun, kami juga mendengarkan Anda dan akan mempertimbangkan situasi Anda jika relevan pada keputusan tersebut dan sepanjang hukum memungkinkan kami melakukan hal itu.

    Further Information

    Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan cari 'Memperlakukan Anda secara adil dan layak'.

    End of further information

    Memperlakukan anda telah berlaku jujur kecuali anda bertindak sebaliknya

    Kami menganggap Anda mengatakan sebenarnya dan informasi yang Anda berikan lengkap dan akurat kecuali kami mempunyai alasan untuk berpendapat sebaliknya.

    Umumnya, Anda menyiapkan informasi yang Anda butuhkan untuk mengklaim hak Anda dan memenuhi kewajiban Anda, lalu Anda berikan informasi tersebut pada kami. Berdasarkan informasi tersebut, Anda membayar atau menerima bayaran.

    Kami mengakui bahwa terkadang orang melakukan kesalahan. Kami membedakan antara kesalahan dan tindakan sengaja. Jika Anda melakukan kesalahan, kami memberikan kesempatan bagi Anda untuk menjelaskannya. Kami mendengarkan Anda dan mempertimbangkan penjelasan Anda.

    Kami bertanggungjawab pada masyarakat guna memastikan setiap orang menaati undang undang yang kami kelola. Undang undang tersebut memberikan kami suatu kurun waktu untuk meninjau kembali informasi yang telah Anda berikan pada kami. Meninjau kembali informasi Anda tidak berarti kami menganggap Anda kurang jujur, tapi jika kami menemukan ada ketidakcocokan, kami akan menindaklajutinya.

    Further Information

    Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan cari 'Memperlakukan Anda telah berlaku jujur'.

    End of further information

    Menawarkan pada anda layanan dan bantuan profesional

    Untuk melakukan hal ini, kami:

    • membantu Anda agar mengerti hak-hak Anda dalam urusan kami dengan Anda
    • memberikan nama kami
    Attention

    Dalam situasi yang amat terbatas - di mana terdapat persoalan keamanan - kami mungkin memberi bentuk identifikasi lain. Dalam kebanyakan situasi kami memperkenalkan kami sendiri dengan nama panggilan. Namun, di mana kami yang memulai menghubungi Anda - misalnya, untuk memeriksa informasi yang telah Anda berikan - atau jika Anda khusus menanyakannya, kami akan memberikan nama lengkap.

    End of attention
    • memberikan Anda kontak data agar Anda mendapat informasi lebih lanjut jika Anda memerlukannya, namun jika pertanyaan Anda rumit, kami akan menghubungkan Anda dengan seseorang yang dapat membantu Anda
    • kembali pada Anda saat kami mengatakan akan menghubungi Anda kembali, namun jika kami tidak dapat membantu Anda dengan segera, kami akan mencatat kontak data Anda dan kembali pada Anda secepat mungkin
    • bertujuan untuk memberikan tanggapan tepat waktu pada pertanyaan dan permintaan Anda
    • meminta maaf atas kesalahan kami dan memperbaikinya secepat mungkin
    • berusaha menggunakan bahasa biasa dan jelas dalam terbitan informasi kami dan saat kami berbicara atau menulis kepada Anda
    • memberikan sebagian informasi kami dalam bahasa lain selain bahasa Inggris dalam situs web kami di www.ato.gov.au
    • memberikan nasihat dan informasi sedemikian sehingga sedapat mungkin memenuhi kebutuhan Anda, termasuk akses ke layanan seperti Translating and Interpreting Service (layanan terjemahan dan jasa juru bahasa), National Relay Service (bagi para tuna rungu atau penyandang cacat pendengaran atau wicara) dan 'the Aboriginal and Islander centre'

    Menerima bahwa anda dapat diwakili oleh seseorang yang anda pilih dan memperoleh nasihat

    Anda dapat memperoleh bantuan dalam masalah Anda dan dalam berurusan dengan kami. Anda dapat minta orang yang berbeda-beda untuk berurusan dengan kami tentang berbagai masalah. Bantuan dapat meliputi menyiapkan 'tax returns' (laporan pajak), 'activity statements' (pernyataan kegiatan); dan mendapatkan nasihat dalam masalah Anda.

    Anda harus memberitahu kami jika Anda menginginkan seseorang untuk bertindak atas nama Anda atau membicarakan masalah Anda dengan kami.

    Dalam kebanyakan situasi Anda dapat memilih siapa saja untuk membantu Anda tapi undang undang menetapkan siapa yang dapat meminta bayaran untuk memberikan bantuan tersebut. Umumnya, hanya agen pajak terdaftar atau agen BAS (agen terdaftar) yang dapat meminta bayaran untuk memberikan layanan agen pajak.

    Tax Practitioners Board (Dewan Praktisi Pajak) bertanggungjawab untuk mengatur kebijakan layanan agen pajak.

    Direction icon

    Untuk informasi lebih lanjut, termasuk apa lingkupan 'layanan agen pajak', kunjungi situs web Tax Practitioners Board di www.tpb.gov.au

    Attention icon

    Anda masih bertanggungjawab untuk keakuratan informasi yang Anda berikan pada kami, bahkan jika orang lain, termasuk agen terdaftar, yang membantu Anda menyiapkan 'tax return' atau dokumen pajak lainnya.

    Menghormati privasi anda

    Dalam mengelola undang undang, kami mengumpulkan informasi tentang Anda. Kami mungkin mendapatkannya dari informasi yang And berikan atau dari pihak lain. Kami harus menghormati privasi Anda dan menjaga kerahasiaan informasi Anda.

    Dalam situasi tertentu, hukum membolehkan kami untuk memaparkan informasi Anda kepada pihak lain untuk maksud khusus.

    Jika menurut Anda privasi atau kerahasiaan informasi pajak Anda telah dilanggar karena tindakan kami, langkah pertama haruslah mengatasinya dengan petugas pajak yang tengah berurusan dengan Anda (atau telepon nomor yang telah diberikan pada Anda).

    Jika Anda kurang puas, berbicaralah dengan manajer petugas pajak tersebut. Jika Anda masih belum puas, Anda dapat mengajukan keluhan (lihat 'Menghormati hak Anda untuk mengajukan keluhan' di halaman 12).

    Privacy commissioner

    Jika Anda kurang puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Privacy Commissioner (Komisioner Privasi) mungkin dapat membantu Anda. Informasi lebih lanjut tentang Privacy Commissioner tersedia dari situs web mereka di www.privacy.gov.au atau Anda dapat menelepon 1300 363 992.

    Further Information

    Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan cari 'Menghormati privasi dan kerahasiaan Anda'.

    End of further information

    Menjaga kerahasiaan informasi tentang anda yang kami simpan

    U U pajak memiliki ketentuan kerahasiaan tentang penggunaan dan pemaparan informasi Anda.

    Kami hanya dapat melihat, mencatat, mendiskusikan atau memaparkan informasi tentang Anda saat hal itu merupakan bagian yang perlu untuk pekerjaan kami atau di mana undang undang secara spesifik menyatakan kami boleh melakukannya. Alasan yang paling biasa untuk memaparkan informasi Anda ialah untuk memeriksa apakah Anda memenuhi syarat untuk tunjangan pemerintah dan untuk alasan pemberlakuan hukum.

    Jika Anda menghubungi kami untuk membicarakan masalah Anda, Anda harus memiliki bukti identitas Anda. Hal ini memastikan informasi pribadi Anda hanya diberikan pada Anda, atau seseorang yang dapat memperlihatkan bahwa dia berwenang untuk bertindak atas nama Anda. Misalnya, jika Anda menelepon kami, Anda dapat memberikan bukti identitas Anda dengan memberikan tanggal lahir Anda, alamat Anda (seperti yang diberitahukan pada kami sebelumnya) dan data dari pemberitahuan yang berasal dari ATO. Informasi lain dapat juga digunakan sebagai bukti, tergantung pada situasi Anda.

    Further Information

    Unuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan cari 'Menghormati privasi dan kerahasiaan Anda'.

    End of further information

    Memberi anda akses pada informasi yang kami simpan tentang anda

    Freedom of Information Act 1982 (U U Kebebasan Informasi tahun 1982) memberi Anda hak untuk akses pada informasi tentang Anda dalam dokumen yang kami simpan. Anda juga memiliki akses pada dokumen yang membantu kami mengambil keputusan seperti keputusan umum, prosedur dan pedoman ATO.

    Anda juga berhak untuk meminta kami mengganti informasi pribadi yang kami simpan jika Anda berpendapat informasi tersebut kurang lengkap, salah, kadaluarsa, atau menyesatkan.

    Kami mungkin menolah memberi Anda akses pada dokumen tersebut karena merupakan dokumen yang dikecualikan - misalnya, di mana pemaparan dapat cukup beralasan untuk diperkirakan memberi prasangka dalam investigasi atau penatalaksanaan hukum yang tepat.

    Biaya permintaan kebebasan informasi ditentukan oleh hukum.

    Jika Anda ingin mengakses apa saja dari dokumen kami, Anda harus terlebih dahulu menghubungi kami. Kami dapat memberikan salinan beberapa dokumen yang umumnya diminta tanpa Anda mengajukan permintaan melalui kebebasan informasi. Misalnya, kami dapat memberikan salinan pemberitahuan penilaian pajak terbaru, tanpa pungutan biaya. Kami juga dapat memberikan salinan apa saja dari 'tax returns' Anda yang terbaru, walaupun ditarik sedikit biaya untuk ini.

    Further Information

    Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan cari 'Mengakses informasi di bawah Undang Undang Kebebasan Informasi'.

    End of further information

    Membantu anda berlaku benar

    Kami bertujuan untuk memberikan informasi yang tepat, konsisten dan jelas untuk membantu Anda mengerti hak-hak Anda dan memenuhi kewajiban Anda.

    Informasi kami beragam dari informasi yang diterbitkan tentang bagaimana hukum yang berlaku pada umumnya hingga nasihat pribadi tentang bagaimana peraturan yang berlaku khususnya pada situasi Anda.

    Jika Anda berpendapat informasi yang diterbitkan tersebut tidak sepenuhnya mencakup situasi Anda, atau Anda kurang pasti bagaimana informasi tersebut berkenaan pada Anda, hubungilah kami dan kami akan membantu Anda untuk menentukan mana yang paling tepat untuk kebutuhan Anda.

    Jika informasi kami salah atau menyesatkan

    Jika Anda mengikuti informasi kami dan ternyata informasi tersebut salah, atau menyesatkan dan akibatnya Anda membuat kesalahan, kami akan memperhitungkannya saat menentukan tindakan apa, kalau ada, yang harus kami atau Anda lakukan.

    Bagaimana mengakses informasi anda

    Anda dapat memperoleh informasi dari situs web kami di www.ato.gov.au atau minta salinan publikasi terccetak kami diposkan kepada Anda. Anda juga dapat menulis kepada kami atau berbicara dengan kami di telepon atau dengan datang sendiri.

    Further Information

    Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan cari 'Membantu Anda memperbaiki kesalahan.'

    End of further information

    Menjelaskan keputusan yang kami ambil tentang anda

    Saat kami mengambil keputusan tentang masalah Anda, kami menjelaskan keputusan tersebut pada Anda. Kami juga memberikan nomor kontak petugas atau bagian dari ATO yang menangani kasus Anda. Kami berusaha untuk menjelaskan keputusan kami dengan jelas. Namun, jika Anda memiliki pertanyaan, atau berpendapat kami telah membuat kesalahan, atau bahwa kami belum memberikan alasan yang memadai untuk keputusan kami, hubungi kami di nomor telepon yang telah kami berikan kepada Anda. .

    Umumnya, kami menjelaskan keputusan kami secara tertulis. Jika kami memberikan Anda keputusan lisan, kami akan memberikan penjelasan pada Anda saat itu juga. Dalam beberapa situasi tertentu yang sangat terbatas, kami tidak dapat menjelaskan keputusan kami sepenuhnya, walaupun kami masih memberikan sebanyak mungkin informasi. Misalnya:

    • jika orang lain terlibat, mengeluarkan informasi tentang keputtusan kami mungkin melanggar privasi mereka atau ketentuan kerahasiaan dalam U U pajak
    • jika kami mencurigai suatu penipuan, kami mungkin tidak mengeluarkan informasi karena hal itu dapat membahayakan penyelidikan kami.
    Further Information

    Di bawah Administrative Decisions (Judicial Review) Act 1977 (ADJR) - U U Penatalaksanan Keputusan - Anda berhak untuk menerima pernyataan tertulis gratis yang menjabarkan alasan beberapa keputusan yang kami ambil tentang masalah pajak. U U tidak mencakup semua keputusan dan terdapat beberapa pengecualian penting - misalnya, ketentuan tentang penilaian. Untuk informasi lebih lanjut tentang ADJR, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan cari 'Pertanggungjawaban dan Peninjauan Kembali Keputusan'. Anda akan perlu memilih kotak 'database hukum' di bawah bidang pencarian (search).

    End of further information

    Menghormati hak anda atas peninjauan kembali

    Saat kami memberikan Anda suatu keputusan tentang masalah Anda, kami menjelaskan bagaimana Anda dapat minta keputusasn tersebut ditinjau ulang dan memberitahu Anda jika ada batasan waktu.

    Jika ada beberapa pilihan peninjauan kembali, kami akan menjelaskan perbedaannya. Misalnya, beberapa peninjauan kembali melihat pertanyaan hukum dan lainnya melibatkan pemeriksaan apakah kami telah mengikuti proses yang benar dalam mencapai keputusan tersebut.

    Kami akan berusaha mengatasi masalah secepat mungkin. Jika kami membuat kesalahan, kami akan memperbaikinya dengan sesedikit mungkin biaya bagi kedua belah pihak.

    Jika Anda menginginkan kami meninjau kembali suatu keputusan, gunakan data kontak yang kami berikan untuk menghubungi petugas atau bagian dari ATO menangani kasus Anda.

    Peninjauan kembali dilakukan oleh petugas pajak yang tidak membuat keputusan tersebut.

    Kebanyakan, jika Anda kurang setuju dengan peninjauan kembali keputusan kami, Anda dapat minta peninjauan kembali dari luar yang netral. Untuk beberapa keputusan tertentu, Anda akan memiliki pilihan untuk mengajukan permohonan pada 'Administrative Appeals Tribunal' untuk suatu peninjauan kembali atau naik banding ke Federal Court (Pengadilan Federal).

    Further Information

    Untuk informasi lebih lanjut tentang hak Anda atas peninjauan kembali, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan cari 'Peninjauan kembali hak-hak'.

    End of further information

    Ganti kerugian

    Dalam beberapa situasi tertentu, Anda mungkin berhak untuk dibayar ganti kerugian. Jika Anda merasa tindakan kami telah secara langsung menyebabkan Anda menderita kerugian finansial, hubungi saluran bantuan telepon gratis pulsa ( toll-free) di 1800 005 172.

    Further Information

    Untuk informasi lebih lanjut tentang ganti kerugian dan bilamana tersedia, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan cari 'Ganti Kerugian'.

    End of further information

    Menghormati hak anda untuk mengajukan keluhan

    Jika kurang puas dengan keputusan, pelayanan atau tindakan kami, Anda berhak untuk mengajukan keluhan.

    Kami menganjurkan agar:

    • Anda terlebih dahulu mengatasi masalah Anda dengan petugas pajak yang tengah berurusan dengan Anda (atau nomor telepon yang telah diberikan kepada Anda)
    • jika Anda kurang puas, atau jika Anda menemui kesulitan untuk mengemukakan masalah tersebut dengan petugas pajak, bicarakan pada manajer petugas pajak tersebut
    • jika Anda kurang puas dengan cara penanganan keluhan Anda, telepon saluran keluhan kami di 1800 199 010.

    Anda juga dapat mengajukan keluhan dengan:

    • mengirimkan formulir keluhan secara daring (online) - kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan cari 'Keluhan''.
    • mengirim kepada kami 'Freefax' (fax gratis) di 1800 060 063
    • menulis kepada kami di
      ATO Complaints
      PO Box 1271
      ALBURY NSW 2640

    Kami menangani keluhan dengan serius. Jika Anda menemui kami dengan masalah atau keluhan apa saja, kami akan berusaha mengatasinya dengan cepat dan secara adil. Keluhan juga memberikan kami umpan balik penting dan membantu kami mengenal bagaimana kami dapa memperbaiki layanan kami.

    Commonwealth ombudsman (ombudsman persemakmuran)

    Jika Anda memiliki keluhan, Anda harus berusaha mengatasinya bersama kami terlebih dahulu. Jika Anda tidak dapat melakukannya, atau jika Anda kurang puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Commonwealth Ombudsman mungkin dapa membantu Anda.

    Informasi lebih lanjut tentang Ombudsman tersedia dari situs web kami di www.ombudsman.gov.au atau Anda dapat menelepon kami di 1300 362 072.

    Further Information

    Unuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan cari 'Keluhan'.

    End of further information

    Mempermudah bagi anda untuk mematuhi

    Kami berusaha agar urusan Anda dengan kami sedapat mungkin secara langsung dan nyaman dengan:

    • menjadikannya lebih mudah bagi Anda untuk memahami kewajiban Anda dan bagaimana memenuhinya
    • menjadikannya lebih murah bagi Anda untuk mematuhinya dengan mengurangi beban kerja, waktu dan usaha untuk itu
    • menghasilkan produk dan layanan yang masuk akal pada Anda dan yang sesuai dengan sistem yang Anda gunakan sehari-hari

    Agar dapat melakukannya dengan efektif, kami:

    • berkonsultasi secara berkala dengan masyarakat
    • melibatkan masyarakat dalam rancangan produk dan layanan kami
    • menguji prototipe produk dan layanan dengan mereka yang akan menggunakannya.

    Bertanggung jawab

    Kami menganggap dengan sangat serius kebutuhan untuk bertanggungjawab dan memenuhi tekad yang dibuat dalam piagam ini.

    Saat kami mengambil keputusan tentang masalah Anda, kami menjelaskan keputusan tersebut dan memberitahu Anda tentang hak-hak Anda dan kewajibannya yang terkait. Kami juga memberi Anda kontak data jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan informasi lebih lanjut.

    Jika kami tidak dapat mengatasi masalah Anda dengan cepat, kami tetap memberitahu Anda tentang perkembangannya. Kami mengambil semua langkah yang tepat hingga masalah tersebut tuntas.

    Kami menerbitkan (ketepatan waktu) standar layanan kami dan kemampuan kami untuk memenuhinya dalam situs web kami website at www.ato.gov.au

    Kami memberikan masyarakat rincian masalah yang tengah kami hadapi dan hasil dari tindakan kami.

    Kami berkonsultasi dengan masyarakat dalam mengukur profesionalisme kami dan bagaimana kami memenuhi tekad yang kami buat dalam piagam ini.

    Kami bertanggungjawab pada Parlemen dan masyarakat Australia.

    Further Information

    Untuk informasi lebih lanjut tentang hak-hak dan kewajiban Anda, kunjungi situs web kami di www.ato.gov.au dan cari 'Piagam'.

    Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar tentang piagam ini, Anda dapat mengirim emal kepada kami di charterreview@ato.gov.au

    End of further information
      Last modified: 27 Jul 2011QC 24271