個人危機或不利處境
個人危機或不利處境是指您正在經歷一些重大的個人情況，而這些情況會影響您的個人福祉或您管理稅務和退休公積金的能力。這類情況可能包括家庭中的不幸事件或家庭成員去世、嚴重疾病或殘疾、精神健康問題或家庭暴力等。
經濟困難
經濟困難是指您在為自己或家人獲取生活必需品方面遇到困難。必需品包括但不限於食物、住房、衣物、醫療、教育或其他基本物品。
自然災害
受到自然災害影響是指您因重大自然環境事件而導致生活困難、遭受損失或損害。這類事件包括但不限於叢林大火、颶風、乾旱、洪澇或強風暴。
親近之人去世
如果我們正在嘗試聯繫的是一位近期去世的人士，其遺囑執行人或近親（或其他相關人士）應致電告知我們相關情況。當上述人士準備處理已故人士的稅務和退休公積金事宜時，請參閱以下資訊：
- 有人去世時需辦理的事項清單（英文）
- 退休公積金身故給付或自管退休公積金基金（SMSF）成員身故（均為英文）。
我們如何為您提供支援
如果您正在經歷個人危機、經濟困難、自然災害或親近之人去世，並且在履行稅務或退休公積金義務方面遇到困難，請聯繫我們尋求説明。我們可以在您最需要的時候，為您提供稅務支持（英文）。
我們還提供有關為處境艱難的人士提供幫助的資訊，您可以從中瞭解財務建議和心理健康、福祉及諮詢服務（均為英文）。
請儘快聯繫我們
我們鼓勵您儘早與我們聯繫，告知您的情況。您可以預期：
- 您將得到公平對待
- 我們將幫助您明確您的稅務和退休公積金狀況
- 我們會傾聽您的具體情況，並提供符合您需求的相應支援
- 您將獲得清晰簡明的信息，瞭解您有哪些選擇和後續步驟。
聯繫電話
如果您因自然災害、緊急危機或經濟困難需要與工作人員直接溝通，請撥打我們的緊急支援熱線 1800 806 218 。
您也可以撥打以下諮詢熱線：
- 個人稅務諮詢 13 28 61
- 報稅及繳款諮詢 13 11 42
- 企業稅務諮詢 13 28 66 。
在致電前，請確認：
如果您希望委託他人代表您與我們溝通，您可以：
- 線上指定授權聯繫人（英文）
- 與一名註冊稅務代理人External Link聯繫，由其代表您與我們溝通（英文）。
如果您希望使用英文以外的語言與我們溝通，請致電 13 14 50 使用 Translating and Interpreting Service （TIS National） 服務。這項免費服務（英文）可以提供一位口譯員，使用可獲取語種External Link中的某一語言翻譯。該服務會協助您和口譯員接通我們的熱線，以便我們帮助您解決問題。如需聯繫 TIS National ，請在週一至週五的上午 8:00 至下午 6:00（澳洲東部標準時間 AEST），撥打：
- 13 14 50（澳洲境內使用者）
- +61 3 9268 8332（澳洲境外使用者）。
如果您是聾人、聽力障礙者或存在言語/溝通障礙，可以通過 National Relay ServiceExternal Link（NRS）（英文）與我們聯繫，具體方式如下：
- 透過您偏好的 NRS 呼叫渠道聯繫 NRS ，詳情參見 NRS 呼叫號碼和連結External Link（英文）。
- 向 NRS 提供您想撥打的 ATO 相關服務電話號碼。