Na ovoj stranici:
- O našoj povelji
- Naše garancije vama
- Što tražimo od vas
- Što možete poduzeti ako želite da se preispita odluka
- Što možete poduzeti ako niste zadovoljni našim uslugama
- Kako nas možete kontaktirati
- Vodič za zakone na kojima se povelja temelji
O našoj povelji
Mi pružamo usluge koje se odnose na porezne, mirovinske i poslovne registre u Australiji. Mi također pomažemo u isporučivanju državnih beneficija zajednici ili Australskoj zajednici.
Naše usluge su od temeljne važnosti za podupiranje načina života koji uživamo u Australiji, kao što su zdravstvena skrb, obrazovanje i infrastruktura u zajednici.
U tome i vi igrate ulogu. Vaše obveze će ponekad značiti da ćete surađivati s nama.
Želimo osigurati da vam svaka prilika u kojoj surađujete s nama pruži ugodno i profesionalno iskustvo.
Ova povelja:
- objašnjava što možete očekivati kada nas kontaktirate
- odnosi se na svakoga tko surađuje s nama
- temelji se na zakonima, propisima i principima kojih se i vi i mi moramo pridržavati
Također postoje koraci koje možete poduzeti ako se ne slažete s nekom odlukom koju donesemo ili smatrate da se nismo pridržavali povelje.
Preuzmite informacije na ovoj stranici, pod naslovom Naša povelja (Our Charter) (NAT 75579, PDF 283KB)This link will download a file (na engleskom).
Naše garancije vama
Pravedno i razumno postupanje
Naš odnos s vama se temelji na međusobnom povjerenju i poštovanju. Obvezali smo se bit ćemo pravedni i postupati etički i odgovorno u svemu što radimo.
Mi ćemo:
- s vama postupati ljubazno
- postupati pošteno i s integritetom (na engleskom)
- biti nepristrani i postupati u dobroj vjeri
- pretpostaviti da ste pošteni, osim ako nemamo razloga posumnjati da niste i pružit ćemo vam priliku za objašnjenje
- surađivati s osobama koje ste odabrali da budu vaši zastupnici, na primjer sa stručnim savjetnikom.
Profesionalna usluga
Znamo da vaša zakonska prava i obveze mogu biti složeni. Trudimo se pružiti vam pouzdane, dostupne i korisne informacije i usluge kako biste razumjeli svoja prava i ispunili svoje obveze.
Mi ćemo:
- biti spremni pružiti vam pravovremene, točne i lako razumljive informacije
- surađivati sa zajednicom u interesu dizajniranja proizvoda i usluga koje su lake za koristiti i inkluzivne
- pružati usluge digitalno, osim kada je alternativni pristup prikladniji.
Potpora i pomoć
Razumijemo da ljudi trebaju pomoć na različite načine i u različito vrijeme. Znamo da vam može biti teže ispuniti obveze ako prolazite kroz razdoblje u kome ste ranjivi, u nepovoljnoj situaciji ili pogođeni kriznim događajima. Mada u većini slučajeva ne možemo ukloniti vaše obveze, možda vam možemo pomoći na drugi način da ih ispunite.
Mi ćemo:
- saslušati vaše okolnosti i uzeti ih u obzir, kada možemo
- pružiti vam potporu u kriznim situacijama i u teškim vremenima
- pružiti vam pomoć ako je trebate kako biste razumjeli naše usluge ili im pristupili.
Sigurnost vaših podataka i privatnost
Mi jako ozbiljno shvaćamo svoju obvezu zaštite vaših informacija i podataka. Znamo koliko je važna zaštita privatnosti i sigurnosti kada se radi o vašim osobnim informacijama u suvremenom digitalnom svijetu.
Mi ćemo:
- poštovati vašu privatnost (na engleskom) i proslijediti vaše podatke samo kada nam to zakon dopušta
- koristiti više slojeva kibernetičke sigurnosti i zaštite identiteta (na engleskom) kako bismo zaštitili i sigurno čuvali vaše podatke i online transakcije
- prikupljati, koristiti i dijeliti podatke (na engleskom) etički i zakonski kako bismo vam pružali usluge.
Redovito obavještavanje
Predano radimo na tome da budemo transparentni i odgovorni u našim poslovima s vama i sa zajednicom.
Mi ćemo:
- objasniti svoje odluke
- obavještavati vas o napretku
- komunicirati i objasniti vam vaša prava, obveze i mogućnosti revizije
- vam omogućiti pristup vašim informacijama (na engleskom), i informacijama koje nam pomažu u donošenju odluka, kada je to prikladno.
Što tražimo od vas
Ovisno o vašim okolnostima, i vi ćete imati više zakonskih obveza.
- Postupajte s nama ljubazno, obzirno i s poštovanjem.
- Budite iskreni i postupajte u okviru zakona.
- Na naše upite odgovarajte na vrijeme i pružite nam sve relevantne informacije. Moguće je da ćemo vam postaviti neka pitanja ili prikupljati dodatne informacije (na engleskom) kako bi one bile točne i ažurirane.
- Recite nam ako imate zastupnika. I pored toga, vi ste odgovorni za točnost informacija koje nam dostavite.
- Ispunite svoje obveze (na engleskom), uključujući pravodobno podnošenje i plaćanje. Ako ne možete, javite nam to što prije, prije isteka roka, kako bismo vam mogli pomoći.
- Vodite točnu evidenciju i pružite nam je na uvid kada to zatražimo.
- Pazite na osobne podatke, čuvajte ih na siguran način i javite nam ako se oni promijene.
Što možete poduzeti ako želite da se preispita odluka
Ako smatrate da smo pogriješili i donijeli krivu odluku, surađivat ćemo s vama kako bismo riješili nesuglasice što je moguće prije i jednostavnije.
Zakon nećemo moći promijeniti. Međutim, možemo vam pomoći razumjeti kako se zakon odnosi na vaše okolnosti.
Također ćemo vas obavijestiti o opcijama, uključujući vaše zakonsko pravo na preispitivanje odluke (na engleskom) i kako se podnosi žalba.
Kao prvo, razgovarajte s nama o tome što vas brine i vidjet ćemo možemo li to razriješiti. Možda ste dobili kontakt podatke određene osobe s kojom možete razgovarati, a ako niste, možete nas kontaktirati (na engleskom).
Također možete zatražiti preispitivanje mnogih od naših odluka od strane neovisnog djelatnika koji nije bio uključen u donošenje prvobitne odluke.
Ako se ne slažete s rezultatom naše interne revizije, možete zatražiti reviziju vanjskog organa (na engleskom). Prije nego što budete mogli zatražiti reviziju vanjskog organa, u većini slučajeva prvo trebate zatražiti internu reviziju kod nas i biti nezadovoljni njezinim rezultatom.
Ovisno o vrsti odluke na koju se žalite, možete imati više mogućnosti za vanjsku reviziju, na primjer sudove ili tribunale.
Što možete poduzeti ako niste zadovoljni našim uslugama
Nama je važno znati kada niste bili zadovoljni našim uslugama kako bismo ih mogli nastaviti poboljšavati.
Postoji više stvari koje možete poduzeti ako nismo ispunili vaša očekivanja ili smatrate da se nismo pridržavali naše povelje:
- Kao prvo, porazgovarajte o onome što vas brine s djelatnikom ATO-a (Porezne uprave) koji će pokušati riješiti problem. Možda ste dobili kontakt podatke određene osobe s kojom možete razgovarati, a ako niste, možete nas kontaktirati (na engleskom).
- Ako ne budete zadovoljni ishodom, možete zatražiti da razgovarate s menadžerom.
- Ako se problem ni tada ne riješi, možete nam dostaviti povratne informacije (na engleskom) kako bismo poboljšali naše procese ili se možete formalno žaliti (na engleskom).
Sve žalbe uzimamo ozbiljno i trudimo se brzo i pravedno ih riješiti.
Žalba neće utjecati na vaš odnos s nama.
Ako ne budete zadovoljni načinom na koji smo riješili vašu žalbu, možete kontaktirati pučkog pravobranitelja za porezna pitanjaExternal Link (Tax Ombudsman) i zatražiti da provede neovisnu istragu.
Također možete podnijeti zahtjev za nadoknadu (na engleskom) od nas, ako:
- smatrate da su naši postupci prouzročili zakonsku odgovornost
- ste pretrpjeli financijske gubitke zbog naše neispravne administracije.
Kako nas možete kontaktirati
Ako imate pitanja ili smatrate da nismo ispunili naše obveze prema vama ili vas zabrinjava to što tražimo od vas, kontaktirajte nas (na engleskom) ili kontaktirajte stručnog savjetnika.
Vodič za zakone na kojima se povelja temelji
Ove smjernice (na engleskom) podupiru našu povelju tako što pružaju pregled ključnih zakona koji se odnose na naše obveze.