Σε αυτή τη σελίδα:
- Σχετικά με τον Χάρτη μας
- Η δέσμευσή μας προς εσάς
- Τι σας ζητάμε
- Βήματα αν θέλετε να αναθεωρηθεί μια απόφαση
- Βήματα αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία μας
- Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
- Οδηγός υποστηρικτικής νομοθεσίας
Σχετικά με τον Χάρτη μας
Διαχειριζόμαστε τις φορολογικές, συνταξιοδοτικές και επιχειρηματικές υπηρεσίες μητρώου της Αυστραλίας. Υποστηρίζουμε επίσης την παροχή κυβερνητικών παροχών στην κοινότητα.
Οι υπηρεσίες μας είναι απαραίτητες για τη στήριξη του τρόπου ζωής που απολαμβάνουμε στην Αυστραλία, όπως η υγειονομική περίθαλψη, η εκπαίδευση και οι κοινοτικές υποδομές.
Έχετε ρόλο να βοηθήσετε ώστε αυτό να γίνει πραγματικότητα. Οι υποχρεώσεις σας θα απαιτήσουν μερικές φορές να συνεργαστείτε μαζί μας.
Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι κάθε φορά που συνεργάζεστε μαζί μας η εμπειρία σας είναι εύκολη και επαγγελματική.
Αυτός ο Χάρτης:
- εξηγεί τι μπορείτε να περιμένετε όταν αλληλεπιδράτε μαζί μας
- ισχύει για όλους όσους συνεργάζονται μαζί μας
- βασίζεται σε νόμους, κώδικες και αρχές που και οι δύο πρέπει να ακολουθούμε.
Υπάρχουν επίσης βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε αν διαφωνείτε με μια απόφασή μας ή πιστεύετε ότι δεν ακολουθήσαμε τον Χάρτη.
Κατεβάστε τις πληροφορίες σ' αυτή τη σελίδα στο Ο Χαρτης μας (NAT 75579, PDF 283KB)This link will download a file (στα Αγγλικά).
Η δέσμευσή μας προς εσάς
Δίκαιη και εύλογη μεταχείριση
Η σχέση μας μαζί σας βασίζεται στην αμοιβαία εμπιστοσύνη και τον σεβασμό. Δεσμευόμαστε να είμαστε δίκαιοι, ηθικοί και υπεύθυνοι σε όλα όσα κάνουμε.
Θα:
- σας αντιμετωπίζουμε με ευγένεια, προσοχή και σεβασμό
- ενεργούμε με ειλικρίνεια και ακεραιότητα (στα Αγγλικά)
- είμαστε αμερόληπτοι και ενεργούμε με καλή πίστη
- σας αντιμετωπίζουμε ως ειλικρινείς εκτός αν έχουμε λόγο να πιστεύουμε διαφορετικά και σας δίνουμε την ευκαιρία να εξηγήσετε
- συνεργαζόμαστε με άτομα που έχετε επιλέξει να σας εκπροσωπούν, όπως έναν επαγγελματία σύμβουλο.
Επαγγελματική υπηρεσία
Γνωρίζουμε ότι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις σας βάσει του νόμου μπορεί να είναι πολύπλοκα. Στόχος μας είναι να σας παρέχουμε αξιόπιστες, προσβάσιμες και χρήσιμες πληροφορίες και υπηρεσίες για να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας και να εκπληρώσετε τις υποχρεώσεις σας.
Θα:
- ανταποκρινόμαστε και παρέχουμε έγκαιρες, ακριβείς και εύκολα κατανοητές πληροφορίες
- συνεργαζόμαστε με την κοινότητα για να σχεδιάσουμε προϊόντα και υπηρεσίες που είναι εύχρηστα και χωρίς αποκλεισμούς
- παρέχουμε τις υπηρεσίες μας ψηφιακά εκτός από τις περιπτώσεις όπου μια εναλλακτική προσέγγιση είναι πιο κατάλληλη.
Υποστήριξη και βοήθεια
Κατανοούμε ότι οι άνθρωποι μπορεί να χρειάζονται βοήθεια με διαφορετικούς τρόπους, σε διαφορετικές στιγμές. Γνωρίζουμε ότι μπορεί να είναι πιο δύσκολο να εκπληρώσετε τις υποχρεώσεις σας αν αντιμετωπίζετε ευαλωτότητα, δύσκολες στιγμές ή επηρεάζεστε από κρίσεις. Αν και δεν μπορούμε να καταργήσουμε τις υποχρεώσεις σας στις περισσότερες περιπτώσεις, ενδέχεται να υπάρχουν τρόποι να σας βοηθήσουμε να τις εκπληρώσετε.
Θα:
- ακούμε τις περιστάσεις σας και τις λαμβάνουμε υπόψη όπου μπορούμε
- παρέχουμε υποστήριξη κατά τη διάρκεια κρίσεων και δύσκολων στιγμών
- παρέχουμε βοήθεια αν χρειάζεστε υποστήριξη για να κατανοήσετε ή να αποκτήσετε πρόσβαση στις υπηρεσίες μας.
Ασφάλεια δεδομένων και προστασία προσωπικών πληροφοριών σας
Αναλαμβάνουμε πολύ σοβαρά την ευθύνη προστασίας των πληροφοριών και των δεδομένων σας. Γνωρίζουμε πόσο σημαντική είναι η ιδιωτικότητα και η ασφάλεια των προσωπικών σας πληροφοριών στο σύγχρονο ψηφιακό κόσμο.
Θα:
- σεβόμαστε την ιδιωτικότητά σας (στα Αγγλικά) και γνωστοποιούμε τις πληροφορίες σας μόνο όπου επιτρέπεται από το νόμο
- χρησιμοποιούμε πολλαπλά επίπεδα κυβερνοασφάλειας και προστασίας ταυτότητας (στα Αγγλικά) για να διατηρούμε τα δεδομένα σας και τις ηλεκτρονικές συναλλαγές σας προστατευμένα και ασφαλή
- αποκτούμε, χρησιμοποιούμε και μοιραζόμαστε δεδομένα (στα Αγγλικά) με ηθικό και νόμιμο τρόπο για την παροχή των υπηρεσιών μας.
Σας κρατάμε ενήμερους
Δεσμευόμαστε να είμαστε διαφανείς και υπόλογοι στις αλληλεπιδράσεις μας μαζί σας και με την κοινότητα.
Θα:
- εξηγούμε τις αποφάσεις μας
- σας κρατάμε ενήμερους για την πρόοδό μας
- επικοινωνούμε και εξηγούμε τα δικαιώματα, τις υποχρεώσεις και τις επιλογές αναθεώρησής σας
- σας δίνουμε πρόσβαση στις πληροφορίες σας (στα Αγγλικά) και σε πληροφορίες που μας βοηθούν να λαμβάνουμε αποφάσεις, όπου είναι σκόπιμο.
Τι σας ζητάμε
Θα έχετε μια σειρά από υποχρεώσεις βάσει του νόμου ανάλογα με τις περιστάσεις σας.
- Να μας αντιμετωπίζετε με ευγένεια, προσοχή και σεβασμό.
- Να είστε ειλικρινείς και να ενεργείτε εντός του νόμου.
- Να απαντάτε στα ερωτήματά μας εγκαίρως και να μας παρέχετε όλες τις σχετικές πληροφορίες. Ενδέχεται να σας υποβάλουμε ερωτήσεις ή να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες (στα Αγγλικά) για να διασφαλίσουμε ότι αυτό που κατανοούμε είναι σωστό και ενημερωμένο.
- Να μας ενημερώνετε αν κάποιος σας εκπροσωπεί. Εξακολουθείτε να είστε υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι οι πληροφορίες που μας δίνετε είναι ακριβείς.
- Εκπληρώστε τις υποχρεώσεις (στα Αγγλικά) σας , συμπεριλαμβανομένης της έγκαιρης υποβολής και πληρωμής. Αν δεν μπορείτε, να μας ενημερώνετε το συντομότερο δυνατό πριν από την προθεσμία για να σας υποστηρίξουμε.
- Να τηρείτε καλά αρχεία και να μας τα παρέχετε όταν χρειάζεται.
- Να φροντίζετε να διατηρείτε ασφαλείς τις πληροφορίες ταυτότητάς σας και να μας ενημερώνετε αν τα στοιχεία σας αλλάξουν.
Βήματα αν θέλετε να αναθεωρηθεί μια απόφαση
Αν πιστεύετε ότι έχουμε κάνει λάθος στις αποφάσεις μας, θα συνεργαστούμε μαζί σας για να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και απλά.
Δεν θα μπορέσουμε να αλλάξουμε τον νόμο. Ωστόσο, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε πώς εφαρμόζεται στις περιστάσεις σας.
Θα σας παρουσιάσουμε επίσης τις επιλογές σας, συμπεριλαμβανομένων των νομικών δικαιωμάτων αναθεώρησης (στα Αγγλικά) και του τρόπου υποβολής καταγγελίας.
Ως πρώτο βήμα, συζητήστε τις ανησυχίες σας μαζί μας για να δούμε αν μπορούμε να τις αντιμετωπίσουμε. Ενδέχεται να σας έχει δοθεί συγκεκριμένο στοιχείο επικοινωνίας, διαφορετικά μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας (στα Αγγλικά).
Μπορείτε επίσης να ζητήσετε να αναθεωρηθούν πολλές από τις αποφάσεις μας από ανεξάρτητο υπάλληλο που δεν συμμετείχε στην αρχική απόφαση.
Αν διαφωνείτε με την εσωτερική μας αναθεώρηση, μπορείτε να ζητήσετε εξωτερική αναθεώρηση (στα Αγγλικά). Στις περισσότερες περιπτώσεις, πρέπει να έχετε ζητήσει εσωτερική αναθεώρηση και να είστε δυσαρεστημένοι με το αποτέλεσμα πριν ζητήσετε εξωτερική αναθεώρηση.
Ανάλογα με τον τύπο της απόφασης στην οποία αντιτίθεστε, ενδέχεται να έχετε ποικίλες επιλογές εξωτερικής αναθεώρησης, όπως τα δικαστήρια ή τα διοικητικά δικαστήρια.
Βήματα αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία μας
Είναι σημαντικό για εμάς να γνωρίζουμε πότε δεν είστε ικανοποιημένοι ώστε να συνεχίζουμε να βελτιώνουμε την υπηρεσία μας.
Υπάρχουν διάφορα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε αν δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας ή πιστεύετε ότι δεν ακολουθήσαμε τον Χάρτη μας:
- Ως πρώτο βήμα, συζητήστε τις ανησυχίες σας με έναν υπάλληλο της ATO που θα προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημά σας. Ενδέχεται να σας έχει δοθεί συγκεκριμένο στοιχείο επικοινωνίας, διαφορετικά μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας (στα Αγγλικά).
- Αν δεν είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να ζητήσετε να μιλήσετε με έναν διευθυντή.
- Αν αυτό δεν αντιμετωπίσει τις ανησυχίες σας, μπορείτε να υποβάλετε σχόλια (στα Αγγλικά) για τη βελτίωση των διαδικασιών μας ή να υποβάλετε επίσημη καταγγελία (στα Αγγλικά).
Αντιμετωπίζουμε όλες τις καταγγελίες σοβαρά και στοχεύουμε στην επίλυσή τους γρήγορα και δίκαια.
Η υποβολή καταγγελίας δεν θα επηρεάσει τη σχέση σας μαζί μας.
Αν δεν είστε ικανοποιημένοι μετά την υποβολή καταγγελίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Διαμεσολαβητή Φορολογικών ΘεμάτωνExternal Link (Tax Ombudsman) για ανεξάρτητη έρευνα.
Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης (στα Αγγλικά) από εμάς αν:
- πιστεύετε ότι οι ενέργειές μας δημιούργησαν νομική ευθύνη
- έχετε οικονομικές απώλειες που προκλήθηκαν από ελαττωματική διαχείρισή μας.
Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Αν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με τις δεσμεύσεις μας προς εσάς ή με αυτό που σας ζητάμε, επικοινωνήστε μαζί μας στα Αγγλικά) ή με έναν επαγγελματία σύμβουλο.
Οδηγός υποστηρικτικής νομοθεσίας
Αυτός ο οδηγός (στα Αγγλικά) υποστηρίζει τον Χάρτη μας παρέχοντας μια επισκόπηση της βασικής νομοθεσίας που σχετίζεται με τις δεσμεύσεις μας.