In questa pagina
- Informazioni sul nostro Statuto
- Il nostro impegno nei tuoi confronti
- Cosa ci aspettiamo da te
- Passi da intraprendere se desideri che una decisione sia riesaminata
- Passi da intraprendere se non sei soddisfatto del il nostro servizio
- Come contattarci
- Guida alla legislazione di sostegno
Informazioni sul nostro Statuto
Amministriamo la tassazione australiana, il regime pensionistico e i servizi di registrazione societaria. Inoltre, sosteniamo la erogazione dei benefici governativi alla comunità.
I nostri servizi sono essenziali per sostenere lo stile di vita che godiamo in Australia, come l'assistenza sanitaria, l'istruzione e le infrastrutture comunitarie.
Tu svolgi un ruolo per aiutare che succeda. I tuoi obblighi a volte possono richiedere che tu collabori con noi.
Vogliamo garantire che ogni volta che collabori con noi la tua esperienza sia facile e professionale.
Questo Statuto:
- cosa puoi aspettarti quando interagisci con noi
- si applica a tutti coloro che lavorano con noi
- si basa su leggi, codici e principi che entrambi dobbiamo seguire.
Inoltre, ci sono passi che puoi intraprendere se non sei d'accordo con una nostra decisione o se ritieni che non abbiamo seguito il nostro Statuto.
Scarica le informazioni di questa pagina in Il nostro Statuto (NAT 75579, PDF 283KB)This link will download a file (in inglese).
Il nostro impegno nei tuoi confronti
Trattamento equo e ragionevole
La nostra relazione con te si basa su fiducia e rispetto reciproci. Ci impegnamo a essere equi, etici e responsabili in tutto quello che facciamo.
Noi:
- ti tratteremo con cortesia, considerazione e rispetto
- agiremo con onesta' e integrità (in inglese)
- saremo imparziali e agiremo in buona fede
- ti tratteremo come persona onesta a meno che no abbiamo motivi di pensare diversamente e ti daremo una opportunità di spiegare
- collaboreremo con le persone che hai scelto per rappresentarti, come un consulente professionale.
Servizio professionale
Sappiamo che i tuoi diritti e doveri in base alla legge possono essere complessi. Cerchiamo di fornirti informazioni affidabili, accessibili e utili e un servizio che ti aiuta a capire i tuoi diritti e ad assolvere ai tuoi doveri.
Noi:
- saremo tempestivi e forniremo informazioni accurate, facili da capire e per tempo
- collaboreremo con la comunità per disegnare i nostri prodotti affinché siano facili da usare e inclusivi
- forniremo i nostri servizi sotto forma digitale tranne quando un approccio diverso è più appropriato.
Sostegno e assistenza
Comprendiamo che le persone possano aver bisogno di aiuto in modi diversi, in tempi diversi. Capiamo che può essere più difficile per te assolvere ai tuoi obblighi se sei in condizione di vulnerabilità, stai attraversando un periodo difficile o stai subendo l'effetto di una crisi. Anche se no possiamo abolire i tuoi obblighi nella maggior parte dei casi, ci possono essere modi per aiutarti ad assolverli.
Noi:
- ascolteremo quali sono le tue circostanze e ne terremo conto per quanto possibile
- ti forniremo sostegno durante una crisi e periodi difficili
- forniremo assistenza se hai bisogno di capire o di accedere ai nostri servizi.
Sicurezza dei tuoi dati e della tua privacy
Prendiamo molto seriamente la responsabilità di proteggere le tue informazioni e i tuoi dati. Sappiamo come sia importante la privacy e la sicurezza delle tue informazioni personali nel mondo moderno digitale.
Noi:
- rispetteremo la tua privacy (in inglese) e condivideremo le tue informazioni solo quando la legge lo permette
- usare molti strati d sicurezza cibernetica e protezione dell’identità (in inglese) per mantenere i tuoi dati e transazioni online protette e in sicurezza
- acquisire, usare e condividere (in inglese) eticamente e legalmente per fornire i nostri servizi.
Ti terremo informato
Ci impegnamo a essere trasparenti e responsabili nella nostra interazione con te e con la comunità.
Noi:
- spiegaremo le nostre decisioni
- ti terremo informato sul nostro andamento
- comunicheremo e spiegheremo i tuoi diritti, gli obblighi e le opzioni di revisione.
- ti daremo accesso alle tue informazioni (in inglese) e a informazioni che ci aiutano a prendere decisioni, quando appropriato.
Cosa ci aspettiamo da te
Avrai una gamma di obblighi in base alla legge a seconda delle tue circostanze.
- Trattaci con cortesia, considerazione e rispetto.
- Sii sincero e agisci nell'ambito della legge.
- Rispondi alle nostre domande puntualmente e forniscici tutte le informazioni pertinenti. Potremmo farti domande o raccogliere ulteriori informazioni (in inglese) per garantire che quello che capiamo sia corretto e attuale.
- Facci sapere se qualcuno ti rappresenta. Rimani responsabilizzato per garantire l'accuratezza delle informazioni che ci fornisci.
- Soddisfa i tuoi doveri (in inglese) tra cui presentare e pagare puntualmente. Se non puoi. faccelo sapere il più presto possibile prima della data prevista per consentirci di sostenerti.
- Mantieni una buona documentazione e forniscicela quando richiesta.
- Mantieni la tua identità in sicurezza e facci sapere se i tuoi particolari sono cambiati.
Passi da intraprendere se desideri che una decisione sia riesaminata
Se ritieni che ci sia un errore nelle nostre decisioni, collaboreremo con te per chiarire i tuoi dubbi nel più veloce e semplice dei modi.
Non saremo in grado di modificare la legge. Tuttavia, possiamo aiutarti a capire se si applica alla tue circostanze.
Inoltre illustreremo le tue opzioni compresa la revisione legale dei diritti (in inglese) e come presentare un reclamo.
Come primo passo, discuti i tuoi dubbi con noi per vedere se noi possiamo risolverli. Ti potrebbe essere fornito un contatto specifico con cui parlare, altrimenti puoi contattarci (in inglese).
Puoi anche chiedere di far riesaminare molte delle nostre decisioni da un funzionario indipendente che non sia stato coinvolto nella decisione originale.
Se non sei d’accordo con il nostro riesamine interno, puoi chiedere una revisione esterna (in inglese). Nella maggior parte dei casi, devi aver richiesto una revisione interna ed essere rimasto scontento del risultato prima di chiedere una revisione esterna.
A seconda del tipo di decisione a cui fai obiezione, potresti avere una serie di opzioni di revisione esterna, quali corti o tribunali.
Passi da intraprendere se non sei soddisfatto del il nostro servizio
È importante per noi sapere se non sei soddisfatto per poter continuare a migliorare il nostro servizio.
Ci sono diversi passi che puoi intraprendere se non siamo stati all'altezza delle tue aspettative o se ritieni che non abbiamo seguito il nostro Statuto:
- Come primo passo, parla dei tuoi dubbi con un funzionario ATO che cercherà di risolvere la questione. Ti potrebbe essere fornito un contatto specifico con cui parlare, altrimenti puoi contattarci (in inglese).
- Se non sei soddisfatto, puoi chiedere di parlare con un nostro dirigente.
- Se non sei ancora soddisfatto, puoi fornire commenti (in inglese) per migliorare le nostre procedure o presentare un reclamo ufficiale (in inglese).
Trattiamo tutti i reclami seriamente e cerchiamo di risolverli presto ed equamente.
Presentare un reclamo non altera la tua relazione con noi.
Se non sei soddisfatto dopo averci presentato un reclamo, puoi contattare l’ Ombudsman delle tasseExternal Link (Tax Ombudsman) per una investigazione indipendente.
Puoi anche chiedere un compenso (in inglese) a noi se:
- ritieni che le nostre azioni rappresentino una responsabilità legale
- abbiano causato perdite per mal amministrazione.
Come contattarci
Per domande o dubbi sui nostri impegni nei tuoi confronti ti chiediamo di, contattare noi (in inglese) o un consulente professionale.
Guida alla legislazione di sostegno
Questa guida (in inglese) sostiene il nostro Statuto fornendo uno sguado delle legislazione chiave pertinente con i nostri impegni.