Crisis personal o vulnerabilidad
Una crisis personal o vulnerabilidad significa que está pasando circunstancias personales importantes que afectan su bienestar o su capacidad para gestionar sus impuestos y su fondo de jubilación. Esto puede incluir eventos, tales como una tragedia o muerte en su familia, una enfermedad grave o una discapacidad, un problema de salud mental, o violencia familiar y doméstica.
Problemas financieros
Los problemas financieros significan que está teniendo dificultades para acceder a las necesidades básicas para usted o su familia. Las necesidades básicas pueden incluir alimentos, vivienda, ropa, tratamiento médico, educación u otros artículos básicos.
Desastres naturales
Estar afectado por un desastre natural significa que ha experimentado una interrupción, pérdida o daño debido a un evento ambiental importante. Esto puede incluir eventos, tales como incendios forestales, ciclones, sequías, inundaciones o tormentas graves.
Muerte de alguien cercano a usted
Si estamos tratando de contactar a alguien que falleció recientemente, el albacea o el familiar más cercano (u otra persona) debe llamarnos para informarnos. Cuando esté listo(a) para ocuparse de los impuestos y los fondos de jubilación de la persona fallecida, consulte:
- nuestra lista de verificación sobre qué hacer cuando alguien muere (en inglés).
- beneficios de fondos de jubilación por muerte o muerte de un miembro de un SMSF (ambos en inglés).
Cómo podemos ayudarlo(a)
Si está pasando por una crisis personal, problemas financieros, un desastre natural o la muerte de alguien cercano a usted, y está teniendo dificultades con sus obligaciones fiscales o de fondo de jubilación, contáctenos para obtener ayuda. Podemos proporcionar un apoyo fiscal (en inglés) para cuando más lo necesita.
También tenemos información disponible sobre nuestro apoyo a personas que están pasando momentos de vulnerabilidad, dónde puede obtener asesoramiento financiero y servicios de salud mental, bienestar y asesoramiento (todo en inglés).
Contáctenos lo antes posible
Lo(a) animamos a que nos contacte con respecto a su situación lo antes posible. Usted puede esperar:
- que se lo(a) atienda de manera justa;
- que lo(a) ayudemos a obtener certeza sobre su situación fiscal y de fondo de jubilación;
- que lo(a) escuchemos y le ofrezcamos un apoyo personalizado;
- recibir información clara y sencilla sobre sus opciones y los siguientes pasos.
Nuestros números de teléfono
Si desea hablar con alguien debido a un desastre natural, una crisis o una dificultad inmediata, llame a nuestra Línea de apoyo de emergencia al 1800 806 218.
También puede llamar por teléfono a una de las siguientes líneas de consulta:
- Consultas particulares 13 28 61.
- Consultas sobre alojamiento y pago 13 11 42.
- Consultas comerciales 13 28 66.
Antes de llamar, compruebe:
- el horario de atención para el servicio telefónico (en inglés);
- que tiene la información para demostrar su identidad (en inglés).
Si prefiere que otra persona hable con nosotros en su nombre, puede:
- designar un contacto autorizado en línea (en inglés);
- hablar con un profesional fiscal registradoExternal Link quien puede contactarnos en su nombre (en inglés).
Si prefiere hablar con nosotros en un idioma distinto al inglés, llame al Translating and Interpreting Service (TIS National) al 13 14 50. Este servicio gratuito brinda un/a intérprete en uno de los siguientes idiomas disponiblesExternal Link (en inglés). El servicio nos pone en contacto con usted y un/a intérprete para que podamos ayudarle a usted con su consulta. Para contactarse con TIS National, de lunes a viernes entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m. AEST, llame al:
- 13 14 50, si está en Australia;
- +61 3 9268 8332, si está fuera de Australia.
Si es sordo, tiene problemas de audición o una dificultad del habla/comunicación, puede contactarnos a través del National Relay Service External Link (NRS) (en inglés), de la siguiente manera:
- Contacte al NRS a través de su canal de llamada NRS preferido, detallado en números de teléfono y enlaces NRSExternal Link (en inglés).
- Proporcione al NRS el número de teléfono de la ATO al que desea llamar.