الأزمات الشخصية وحالات الضعف
تعني الأزمات الشخصية وحالات الضعف مروركم بظروف خاصة وصعبة تؤثر على عافيتكم أو على قدرتكم على متابعة شؤونكم المتعلقة بالضرائب والادخار التقاعدي. وهي تشمل المآسي وحالات الوفاة العائلية، والأمراض الخطيرة والإعاقات، والمشكلات النفسية، والعنف الأسري والمنزلي.
الصعوبات المالية
الصعوبات المالية تعني مواجهة صعوبةً في الحصول على احتياجاتكم واحتياجات أسركم الأساسية. وقد تشمل الاحتياجات الأساسية الطعامَ والسكن والملابس والعلاج والتعليم وغيرها من الأساسيات.
الكوارث الطبيعية
التأثر بالكوارث الطبيعية يعني تعرضكم لاضطرابات أو خسائر أو أضرار بسبب أحداث بيئية كبرى؛ مثل حرائق الغابات أو الأعاصير أو الجفاف أو الفيضانات أو العواصف الشديدة.
وفاة أحد المقربين
إذا كنا نحاول التواصل مع شخص توفي مؤخرًا، فيجب على المنفذ القانوني للوصية أو أقرب أقاربه (أو شخص آخر) الاتصال بنا لإبلاغنا. عندما تصبحون مستعدين لتسوية الشؤون الضريبية والتقاعدية للمتوفى، يرجى مراجعة ما يلي:
- قائمة الإجراءات المطلوبة في حال الوفاة (متاحة باللغة الإنجليزية).
- إعانات الوفاة من صندوق التقاعد أو وفاة أحد أعضاء صندوق الادخار التقاعدي المُدار ذاتيًّا (SMSF) (كلاهما متاحٌ باللغة الإنجليزية).
كيف يُمكننا دعمكم
إذا كنتم تمرون بأزمات شخصية أو صعوبات مالية، أو تعرضتم لكارثةٍ طبيعية، أو وفاة شخص مقرب منكم، وكنت تواجهون صعوبات في الوفاء بالتزاماتكم الضريبية أو التقاعدية، فيرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة. يمكننا تقديم الدعم الضريبي (باللغة الإنجليزية) حينما تكونوا في أمسِّ الحاجة إليه.
نوفر كذلك معلومات عن أشكال الدعم التي نقدمها لمن يمرون بحالات ضعفٍ، وأين يمكنكم الحصول على الاستشارات المالية، وخدمات العافية والصحة النفسية، وخدمات الإرشاد (جميعها متوفره باللغة الإنجليزية).
تواصلوا معنا في أقرب وقت ممكن
نحن نحثكم على التواصل معنا بشأن أوضاعكم في أقرب وقت ممكن، ونضمن لكم ما يلي:
- التعامل معكم بإنصاف.
- مساعدكم على تحقيق الوضوح بشأن أوضاعكم الضريبية والتقاعدية.
- الاستماع لظروفكم وتقديم دعم مناسبٍ لكل حالة.
- الحصول على معلومات واضحة ومبسطة حول الخيارات المتاحة والخطوات التالية.
أرقام هواتفنا
إذا كنتم ترغبون في التحدث إلى شخص ما بسبب كارثة طبيعية أو أزمة طارئة أو ضائقة ما، فيرجى الاتصال بنا على خط دعم الطوارئ 1800 806 218.
يمكنكم أيضا الاتصال على أحد الأرقام التالية المخصصة للاستفسارات:
- استفسارات الأفراد 13 28 61
- الاستفسارات الخاصة بتقديم الإقرارات والسداد: 13 11 42
- استفسارات الشركات 13 28 66.
قبل الاتصال، يُرجى التحقق من:
- ساعات عمل الخدمات الهاتفية (باللغة الإنجليزية)
- أن لديكم المعلومات اللازمة لإثبات هويتكم (باللغة الإنجليزية).
إذا كنتم تفضلون أن ينوب عنكم شخص آخر في التواصل معنا، فيمكنكم:
- ترشيح جهة اتصال مفوضة عبر الإنترنت (باللغة الإنجليزية).
- الاستعانة بوكيل ضريبي مسجلExternal Link ليتولى التواصل معنا بالنيابة عنكم (باللغة الإنجليزية).
وإذا كنتم تفضلون الحديث معنا بلغةٍ غير الإنجليزية، فيمكنكم الاتصال بخدمة الترجمة الخطية والشفهية
(Translating and Interpreting Service (TIS National)) على الرقم 50 14 13. وهي خدمة مجانية توفر لكم مترجما فوريًّا لأي من اللغات المتاحةExternal Link (باللغة الإنجليزية). ستقوم الخدمة بتوفير مترجم بينكم وبيننا حتى نتمكن من مساعدتك في استفسارك. للاتصال بالخدمة الوطنية للترجمة الخطية والشفهية (TIS National)، ما بين الساعة 8:00 صباحاً و6:00 مساءً بتوقيت شرق أستراليا (AEST)، من الاثنين إلى الجمعة، اتصل بالرقم:
- 13 14 50 إذا كنت في أستراليا
- 61 3 9268 8332+ إذا كنت خارج أستراليا.
إذا كنت من ذوي الإعاقات السمعية أو ضعاف السمع أو لديك صعوبة في التحدث أو التواصل، يمكنك الاتصال بنا من خلال خدمة التواصل الهاتفي الوطنيةExternal Link (NRS) (باللغة الإنجليزية)، كما يلي:
- اتصل بـ NRS من خلال وسيلة الاتصال المفضلة لديك من بين الوسائل الموضحة في أرقام وروابط مكالمات NRSExternal Link (باللغة الإنجليزية).
- وضِّح لـ NRS رقم هاتف ATO الذي تريد الاتصال به.