بحران شخصی یا آسیبپذیری
بحران شخصی یا آسیبپذیری به معنای آن است که شما شرایط شخصی قابلتوجهی را تجربه میکنید که بر رفاه یا توانایی شما در مدیریت مالیات و بازنشستگیتان تأثیر میگذارد. این میتواند شامل رویدادهایی مانند یک حادثۀ ناگوار یا مرگ در خانوادهتان، بیماری جدی یا ناتوانی، مشکل سلامت روان، یا خشونت خانوادگی و خانگی باشد.
تنگنای مالی
مشکلات مالی به این معناست که شما برای تامین نیازهای ضروری خود یا خانوادهتان با دشواری مواجه هستید. نیازهای ضروری میتوانند شامل غذا، مسکن، پوشاک، درمان پزشکی، آموزش یا سایر اقلام اساسی باشند.
بلایای طبیعی
تحت تأثیر قرار گرفتن توسط یک فاجعهی طبیعی به این معناست که شما بهخاطر یک رویداد بزرگ زیستمحیطی دچار اختلال، زیان یا خسارت شدهاید. این میتواند شامل رویدادهایی مانند آتشسوزی جنگلی، گردباد، خشکسالی، سیل یا طوفانهای شدید باشد.
فوت یکی از نزدیکان شما
اگر در تلاش برای تماس با کسی باشیم که اخیرا فوت کرده است، مجری وصیتنامه یا نزدیکترین خویشاوند (یا شخص دیگری) باید با ما تماس بگیرد تا ما را مطلع کند. وقتی برای رسیدگی به مالیات و حقوق بازنشستگی فرد متوفی آماده شدید، به بخش زیر مراجعه کنید:
- فهرست اقدامات لازم بعد از فوت فرد ما (به انگلیسی)
- مزایای فوت بازنشستگی یا فوت یک عضو SMSF (هر دو به زبان انگلیسی).
چگونه میتوانیم از شما حمایت کنیم
اگر با بحران شخصی، مشکلات مالی، فاجعه طبیعی یا فوت یکی از نزدیکان خود مواجه هستید و در پرداخت مالیات یا حق بیمۀ بازنشستگی خود با مشکل مواجه شدهاید، برای دریافت کمک با ما تماس بگیرید. ما میتوانیم در زمانی که بیش از همه به آن نیاز دارید، پشتیبانی مالیاتی (به زبان انگلیسی) ارائه دهیم.
ما همچنین اطلاعاتی در مورد حمایت از افراد آسیبپذیر، مکانی که میتوانید مشاورۀ مالی دریافت کنید، و خدمات سلامت روان، رفاه و مشاوره (همه به زبان انگلیسی) در اختیار داریم.
در اسرع وقت با ما تماس بگیرید
ما از شما میخواهیم هرچه زودتر در مورد وضعیت خود با ما تماس بگیرید. میتوانید انتظار داشته باشید که:
- به امور شما بهطور منصفانه رسیدگی خواهد شد
- ما به شما کمک میکنیم تا در مورد مالیات و وضعیت بازنشستگیتان به اطمینان خاطر برسید.
- ما به شرایط شما گوش فرا میدهیم و حمایتی متناسب با شما در اختیارتان میدهیم.
- شما اطلاعات واضح و سادهای دربارۀ گزینهها و مراحل بعدی دریافت خواهید کرد.
شماره تلفنهای ما
اگر به دلیل یک فاجعه طبیعی یا بحران یا تنگنای فوری میخواهید با کسی صحبت کنید، با خط پشتیبانی اضطراری ما به شمارۀ 218 806 1800 تماس بگیرید.
شما همچنین میتوانید با یکی از خطوط مشاورۀ زیر تماس بگیرید:
- پرسشهای فردی 61 28 13
- پرسشهای مرتبط با اقامت و پرداخت 42 11 13
- پرسشهای مرتبط با کسب و کار 66 28 13
قبل از تماس گرفتن، بررسی کنید:
- ساعات کاری خدمات تلفنی (به زبان انگلیسی)
- شما اطلاعات لازم برای اثبات هویت خود را در اختیار دارید (به زبان انگلیسی).
اگر ترجیح میدهید شخص دیگری از طرف شما با ما صحبت کند، میتوانید:
- یک تماس گیرنده مجاز را به صورت آنلاین معرفی کنید (به زبان انگلیسی)
- با یک مشاور مالیاتی ثبتشدهExternal Link که بتواند از طرف شما با ما تماس بگیرد، صحبت کنید (به زبان انگلیسی).
اگر ترجیح میدهید به زبانی غیر از انگلیسی با ما صحبت کنید، با سرویس Translating and Interpreting Service (TIS National) با شماره 50 14 13 تماس بگیرید. این سرویس رایگان، مترجم شفاهی را به یکی از این زبانهای موجودExternal Link (به انگلیسی) فراهم میدهد. این خدمات، شما و یک مترجم شفاهی را به ما متصل میکند تا بتوانیم در مورد درخواستتان به شما کمک کنیم. برای تماس با TIS National، بین ۸:۰۰ صبح و ۶:۰۰ عصر AEST، دوشنبه تا جمعه، تلفن:
- 50 14 13 اگر در استرالیا هستید
- اگر خارج از استرالیا هستید، با شماره 61 3 9268 8332+ تماس بگیرید .
اگر ناشنوا/کمشنوا هستید، یا در گفتار/ارتباط مشکل دارید، میتوانید از طریق خدمات ملی واسطۀ ارتباطیExternal Link (NRS) (به زبان انگلیسی) به شرح زیر با ما تماس بگیرید:
- از طریق کانال تماس NRS مورد نظر خود، که جزئیات آن در شماره تماسها و لینکهای NRSExternal Link (به زبان انگلیسی) آمده است، با NRS تماس بگیرید.
- شماره تلفن ATO مورد نظر برای تماس را در اختیار NRS قرار دهید.