个人危机或不利处境
个人危机或不利处境是指您正在经历一些重大的个人情况，而这些情况会影响您的个人福祉或您管理税务和退休公积金的能力。这类情况可能包括家庭中的不幸事件或家庭成员去世、严重疾病或残疾、精神健康问题或家庭暴力等。
经济困难
经济困难是指您在为自己或家人获取生活必需品方面遇到困难。必需品包括但不限于食物、住房、衣物、医疗、教育或其他基本物品。
自然灾害
受到自然灾害影响是指您因重大自然环境事件而导致生活受阻、遭受损失或损害。这类事件包括但不限于丛林大火、飓风、干旱、洪涝或强风暴。
亲近之人去世
如果我们正在尝试联系的是一位近期去世的人士，其遗嘱执行人或近亲（或其他相关人士）应致电告知我们相关情况。当上述人士准备处理已故人士的税务和退休公积金事宜时，请参阅以下信息：
- 有人去世时需办理的事项清单（英文）
- 退休公积金身故给付或自管退休公积金基金（SMSF）成员身故（均为英文）。
我们如何为您提供支持
如果您正在经历个人危机、经济困难、自然灾害或亲近之人去世，并且在履行税务或退休公积金义务方面遇到困难，请联系我们寻求帮助。我们可以在您最需要的时候，为您提供税务支持（英文）。
我们还提供有关为处境艰难的人士提供帮助的信息，您可以从中了解财务建议和心理健康、福祉及咨询服务（均为英文）。
请尽快联系我们
我们鼓励您尽早与我们联系，告知您的情况。您可以预期：
- 您将得到公平对待
- 我们将帮助您明确您的税务和退休公积金状况
- 我们会倾听您的具体情况，并提供符合您需求的相应支持
- 您将获得清晰简明的信息，了解您有哪些选择和后续步骤。
联系电话
如果您因自然灾害、紧急危机或经济困难需要与工作人员直接沟通，请拨打我们的紧急支持热线 1800 806 218 。
您也可以拨打以下咨询热线：
- 个人税务咨询 13 28 61
- 报税及缴款咨询 13 11 42
- 企业税务咨询 13 28 66 。
在致电前，请确认：
如果您希望委托他人代表您与我们沟通，您可以：
- 在线指定授权联系人（英文）
- 与一名注册税务代理人External Link联系，由其代表您与我们沟通（英文）。
如果您希望使用英语以外的语言与我们沟通，请致电 13 14 50 使用 Translating and Interpreting Service (TIS National) 服务。这项免费服务（英文）可以提供一位口译员，使用可获取语种External Link中的某一语言翻译。该服务会协助您和口译员接通我们的热线，以便我们帮助您解决问题。如需联系 TIS National ，请在周一至周五的上午 8:00 至下午 6:00（澳大利亚东部标准时间 AEST），拨打：
- 13 14 50（澳大利亚境内用户）
- +61 3 9268 8332（澳大利亚境外用户）。
如果您是聋人、听力障碍者或存在言语/沟通障碍，可以通过 National Relay ServiceExternal Link(NRS)（英文）与我们联系，具体方式如下：
- 通过您偏好的 NRS 呼叫渠道联系 NRS ，详情参见 NRS 呼叫号码和链接External Link（英文）。
- 向 NRS 提供您想拨打的 ATO 相关服务电话号码。